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| 本文作者： 老王 | 2017-08-08 15:26 |
雷锋网按：今日，天虹股份宣布天虹第一家无人便利店Well Go正式在深圳开业，面积12平方米。
12㎡的空间中，摆放了6组货架和1个风幕柜、1台咖啡机，陈列的商品达300余种，包括零食、饮料、生活用品等。Well GO内部共安装了三个摄像头，摄像头内部还整合了温度传感器，Well GO也会通过365天24小时不间断的远程监控，进行节能设定，保证室内温度和食品安全。
顾客经过3步流程即可完成购物：
天虹会员身份识别；一步结账，快速买单；扫描确认，即买即走。
雷锋网记者第一时间来到现场进行了体验和采访。
顾客要想进入Well GO，首先需要完成会员身份的识别，天虹会员可直接通过“虹领巾APP”扫下图右侧二维码进入，新用户则需先通过扫码关注天虹微信公众号，手机号验证后，获取电子会员卡才可进入。
当顾客选择好要购买的商品后，可将商品放在指定收银台结算区域，系统便能够自动识别商品种类、数量、金额、优惠等信息，并呈现在屏幕上，顾客可通过虹支付（虹领巾APP支付）、微信、支付宝三种结算方式买单。完成支付需要扫描两次二维码，第一次扫码是登陆会员系统，第二次才是正式支付，过程略显繁琐。
雷锋网记者购买了六件商品，经过实际操作后发现，如果六件商品堆在一起时，只能识别出4件。
而摊开后6件则可全部识别：
Well GO的解决方案提供商远望谷科技的全球产品经理万端对此表示，漏读是目前行业内正在重点解决的问题之一。他解释道：“之所以会出现漏读现象，是因为芯片和天线之间没有发生接触。解决的途径主要有三种：一是提高标签的灵敏度，降低标签的最小唤醒功率；二是增加读写器的信号强度；三是改善信号场的设置，通过机电协同，避免死角的出现。”
现场体验的观众还遇到了另一个问题，即使只有单件商品放置在结算区，设备也无法读取商品信息。但现场工作人员通过手持设备又能够正确识别标签，证明标签并没有坏。
万端分析，原因可能有两点：一是结算区存在识别盲区，二是商品上的标签属于“弱标”，即信号较弱的标签。
“RFID标签的识别距离跟它的功率大小、灵敏度和天线大小有关，原因非常复杂”，万端说道：“如果识别距离太小，就容易发生误读，但识别距离太短，又容易发生漏读”。天虹盒子是目前为止业内最小的无人便利店，因此技术难度最高，需要平衡误读和漏洞的可能性。
万端介绍，远望谷根据储存环境、尺寸等特性对Well GO内部的商品进行了分类，专门设计了三种不同的RFID标签。一种针对饮料等储存在低温环境下的商品，由于低温环境下商品表面会凝结水分，对信号造成一定干扰，同时对RFID标签的可靠性也造成了一定挑战，需要进行专门的优化。一种则针对体积较小的商品，为了粘贴牢靠和美观性，这类标签体积较小，以扎带和吊扣的形式附着在商品之上。
结算完毕后，顾客拿着已买单的商品走到门口，感应区会自动识别是否有未支付的商品。
如有商品未支付，系统会语音提示，并在门口显示屏上显示未买单的商品，完成全部商品买单后，系统再次感应全部商品已买单，大门打开。
若一次性买单完成，系统识别后将自动开启大门。顾客若在过程中遇到问题，还可以呼叫远程在线客服。
而在这个环节，我们又发现了2个漏洞：
记者做了个简单测试，手上拿着两瓶纯净水：一瓶是已付过款的，另外一瓶是未付款的。
当要走出大门时，用手捂住那瓶没有付款的纯净水的标签，感应区直接开门，放行通过。
这里存在的问题是，感应区首先识别出一瓶水已经付过款，但是因另一瓶未付款的纯净水标签被被手捂住，因此没有识别出该商品未付款，导致系统误判为我们只购买了一瓶纯净水，并且已全部付款。
除此之外，感应区的感应时间往往较长，大概需要五秒左右。由于零售店的顾客是在同一个门进、出。这时候如果外面有人进来时把门打开，那刚在店铺里面拿了商品的顾客可利用5秒钟的感应延时，不用付款直接拿着商品就能出去。
万端表示，手部遮挡会对商品识别的准确性造成一定影响，同时也会影响到识别的速率。无人便利店的网络环境也是影响识别速率的一大因素。目前Well Go无人便利店还处于试运营阶段，未来Well Go积累了一定数据后，远望谷会对系统进行优化，权衡可靠性和用户体验，寻找最佳的解决方案。
关于用户跟随进出的情况，万端表示，这主要是由于便利店面积较小，进出采用同一道门禁系统导致的。如果便利店面积较大，就可以通过采用独立的进出门禁系统较好地规避这一问题。比如阿里淘咖啡的进出通道就是分离的。万端特意提到，淘咖啡的出口通道采用了两道门的设计，起到了很好的屏蔽作用，可以有效杜绝干扰，不过也给用户体验造成了一定影响。
此外，消费者恶意撕毁标签也是无人零售行业未来不得不面对的一个问题。万端认为这个问题不可能完全杜绝，只能通过三种途径尽可能避免：一是将标签粘贴得更加隐秘和牢靠，增加恶意破坏的难度；二是结合摄像头的智能视频分析技术，当发现消费者有恶意破坏标签行为时及时发出警报；三是通过会员认证等形式对消费者进行初步筛选，提升顾客的整体质量。
万端表示，寄希望于用一种技术解决所有问题是不大现实的。他比较认可阿里淘咖啡视频+RFID的多技术融合方案，未来这将是一大趋势。
雷锋网了解到，其实天虹在自助购物方面试水颇多。2016年6月24日，天虹的智慧收银业务就完成开发并上线，上线半年取得了日均三万单的成绩。手机自助买单业务于2016年底就已全面覆盖天虹全国超市，共计64家。
此次无人便利店使用的RFID无线射频识别技术也已于日前开设于后海天虹的“全球IN选”跨境电商店率先进行了尝试和使用。其中RFID射频识别技术供应商为深圳市远望谷信息技术股份有限公司。
远望谷全球产品经理万端告诉雷锋网，天虹Well GO采用的RFID无线射频技术方案与缤果盒子用的方案有些不同。缤果盒子采用的是高频的RFID，而天虹与阿里的淘咖啡无人便利店用的均为超高频RFID。
天虹方面表示，天虹无人便利店尚在试营业阶段，市场尚待培育，未来取得的实际效果尚待观察。
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