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5月24日，央视《每周质量报告》报道称在京东商城上出现了翻新苹果机。
在上述报道中，吴女士自称在京东自营上买了一部价值3000多元的苹果5C手机，用了一个多月后，手机频繁死机，直至后来完全不能开机。将手机送往维修，维修店鉴定该手机为翻新机，其早在2013年的10月，就已经在英国注册过。
对此京东方面称：“当时该产品的供应商是中国联通全资子公司联通华盛，是苹果授权国代经销商。我们愿意与相关部门配合，彻底调查此事，找出真正的问题环节。”
京东对此事进行再次说明，并表示京东内部高度重视，已经成立专门的调查组进行彻底调查，现就一些调查进展进行如下说明：
一.关于相关iPhone产品的供货来源
经查，媒体报道中提及的客户吴女士和赵先生，分别于2013年12月21日和2014年3月8日在京东购买iPhone 5C 32GB手机(串码：358027057986110)和iPhone 4S 8GB手机(串码：013150004045785)，两部手机的供货商为中国联通全资子公司联通华盛，供货来源正规可靠，详细参见附录的图1。
联通华盛是苹果公司在中国大陆的首家iPhone授权商，货源正规可靠。苹果公司专门在2013年3月6日出具过相关证明：“证明联通华盛为iPhone授权经销商，并批准联通华盛关于京东在网站上销售iPhone的申请”。详细参见附录的图2。
京东始终坚持“正品行货”的理念，所售出的iPhone商品均有正规可靠的供货来源，在商品入库、仓储存放、配送等环节有着严格的管理流程规范，确保全流程都能保障“正品行货”。针对媒体报道中所出现的问题，京东将和相关单位部门一起，继续深入调查。
二.关于向客户索要Apple ID和密码的问题
iPhone在进入维修环节时，需要关闭“寻找我的iPhone”功能、退出iCould、擦除或激活等操作，但是用户在运行iOS 7及更高版本操作系统的iPhone产品上启用“寻找我的iPhone”功能时，将自动链接到用户绑定的的Apple ID。如果不输入该Apple ID和密码，所有人均无法关闭“寻找我的iPhone”、退出iCloud、擦除或激活产品。故苹果公司要求维修服务之前禁用“寻找我的iPhone”，否则苹果公司将不提供保修服务。详情可以参见苹果公司官方网站关于iCloud的详细条款(相关内容截图如下)：
http://www.apple.com/legal/internet-services/icloud/cn_si/terms.html
(来自苹果官方网站iCloud相关条款的截图)
因此，京东在取回用户提交维修服务申请的iPhone产品前，会以电话、短信的方式指导用户关闭该功能；对于仍未关闭该功能的部分产品，京东会联系用户将产品原物返还，待用户关闭后重新提交服务；同时为避免原物返还的物流时间，影响用户的服务时效，在征得用户同意的前提下，京东会获取用户Apple ID信息代为关闭，并提醒用户及时修改密码。
针对此事件，京东将继续深入调查，有进一步的信息，将及时进行公布。
附录图1：联通华盛针对相关iPhone产品的证明函
附录图片2：苹果公司发给联通华盛的证明函
(注：2013年3月6日，京东公司的官网域名为www.360buy.com，2013年3月30日之后京东的官网域名更改为www.jd.com，特此说明)
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