“轻松家电”获千万美元A轮融资

家电后市场服务企业“轻松家电”，7月24日宣布获得1100万美金的A轮融资，由祥峰投资、光信资本、吴宵光(腾讯集团高级管理顾问、前腾讯电商CEO)共同出资。

家电后市场的用户痛点在哪里？

家电是个人日常生活所需，维修也必不可少。

轻松家电创始人及CEO李伟告诉我们，传统的售后维修，保修期内，虽然用户不付费，但分配给售后服务人员的费用则有限，势必影响维修人员的积极性及主动性。

传统售后服务的网点通常是家电品牌与第三方合作产生，通过授权的名义将售后服务外包出去，维修收入被上游厂商、中间商、维修网点收走，维修人员的收入较低。

更多的“黑维修”，在明码标价之外，上门维修的过程中通常会产生额外收费，用户反感，但也无力申辩。

把好机器拆了再修；一百块可以修好却收二百块、三百块都是常有的事。

垄断、低效、无服务标准，是传统家电后市场长期存在的问题。

轻松家电怎么做？

 轻松家电的做法是自建服务团队，进行家电保养、维修、回收、以旧换新等服务，并制定出一套服务标准，直接打通用户与维修人员，68元一次上门维修。

简而言之，产品智能化、培训体系化、服务标准化。

但困难来自于人才的招聘与管理，以及对行业的改造。

李伟告诉雷锋网，家电维修需要不同家电品牌的原器件，需要与上游供应商打通脉络，这里的水很深。

1100万美金怎么花？

李伟透露本轮融资资金将主要用于家电服务的基础设施建设，硬件设备的提升，软件技术的研发，工程师的招募与培训以及新的服务品类的开发。

帮助轻松家电实现仓储、物流效率的提升和家电产业链的智能化建设。

目前看起来，轻松家电确实找到了一个改造家电后市场服务的切入点，但还在烧钱的他们，盈利模式也在探索中，与其他行业一样，轻松家电也面临与行业巨头竞争与合作的问题。

雷峰网原创文章，未经授权禁止转载。详情见转载须知。