视频网站要如何在用户上下工夫

我在上一篇博文当中提到视频网站的两个方向，即，一个在内容上下功夫，另外一个是在用户上下功夫。

在内容上下功夫自不必说，大家都在努力，心思差不多挖空了。关于另外一点，在用户上下功夫，这一点上有所行动的就比较少了。那么，如何在用户上下功夫？纸上谈兵臆想一下。

第一：拿来主义，把鹅厂QQ的那一套拿过来，再做因地制宜的修改。QQ与视频网站不同。QQ黏性的核心在关系，而视频网站是内容。QQ的目的是将用户黏在上面，只要黏在上面就可以，不一定每时每刻都在使用。这样一来就可以充分诠释马太效应。而视频网站就不同了，它需要用户尽可能多的使用。因为使用意味着流量，意味着收入。这是视频网站的立身之本。此外，还有一点不容忽视，对于视频网站来说，付费用户和免费用户并无本质区别，付费用户付费，但是跳过广告，免费用户点击、观看广告为视频网站赚钱。他们都是金主。所以，在建立等级以及其他差异化的过程当中，视频网站需要尽量缩小免费用户与付费用户之间的差距。免费用户可以通过时间来抹平与付费用户之间的差距。

第二：增加用户之间的差异，或者说是差距。不同等级的用户获得不同的权限，例如发表评论时的字体，参与弹幕的权利，弹幕上的字体、字体大小、颜色、颜文字等等选择。不同等级的用户有不同数量的点赞权利等等。这种差异要扩展。比如，一个用户的评论获得的点赞数量是第一，或者前十，这个需要体现在他的评论上或者头像上，以及其他的什么上面，要有识别度，很容易就能让人看到，最好是一眼就能看到。除了付费用户与免费用户的区别，还需要其他区别。例如，无论付费用户还是免费用户均在同一条起跑线上参评十佳评论头衔，或者是语不惊人死不休头衔等等。当然，要控制数量，彰显这些头衔的珍贵程度（这些头衔的获得者将是视频网站的核心用户，他们的价值不只是贡献收入，还需要有磁石效果，能够吸引非核心用户。在这一点上，绝大多数企业做得并不好，以为卖掉产品，然后它们与用户之间的关系就结束了。殊不知，这才只是开始）。

第三：参与感。参与感是一个奇妙的东西。它的作用是超乎想象的。对于视频网站而言，如何增强参与感，UGC（User Generated Content，也就是用户生产内容）是一个必选项。毋庸置疑，UGC可以有效地增加用户的活跃度、参与感，提升用户的忠诚度。但是，对于视频网站来说，尤其是当下中国的视频网站来说，UGC存在门槛，一个难以跨越的门槛，90%以上的互联网用户没有能力生产视频内容。其实，这根本就不是问题。如果我们站得高一点，跳出视频这个圈子，就会发现UGC没有那么狭隘，不是只有视频才算UGC，UGC可以是弹幕，可以是长评，可以是一个抖机灵的评论，可以是点赞，可以是二次剪辑，可以是一次点击。UGC是广泛的（或者，可以提出一个概念，泛UGC）。这些都能够增加参与感。有人可能会质疑，一次点击如何算UGC。在回答这个问题之前，我想问一个问题，你是如何筛选视频的？朋友推荐，豆瓣评分，是不是还有一个点击数量？点击数量比你我想象的还重要，它不只对视频网站重要，对用户也很重要。

第四：增强参与感，又或者说是增强用户UGC的积极性，让用户投入更多的时间和精力在UGC上。关于这一点，可以从两点出发。一是拿出真金白银的实惠，让优秀的UGC获得收入。这个收入要有吸引力。同时，收编优质的UGC，建立自己的独占内容。对于视频网站来说，这笔投入比购买版权更合适。虽然这种UGC会因为专业程度还有其他局限，并不能吸引太多用户，但是，可以用数量弥补质量的不足。同时，这种内容注定是小众的，有相当黏性的。此外，我们还要注意到一点，网络了人，就意味着有源源不断的优质UGC。源源不断的优质UGC，意味着源源不断的流量（其实，就是将UGC转向PGC，专业生产内容）。二是让用户的UGC获得更多的回报，除了等级上，还有其他一些权利，让用户获得满足感与认同感。比如说，可以专门设立一个频道，将比较毒舌或者是有意思有深度等等的评论展示出来。比如说，可以将某个等级低于自己两级或者两级以上的用户禁言五分钟（关于这个权利，我个人建议慎重发布）。关于这一点，我想，可以参考一下当下比较流行的免费网络游戏的运营模式。一旦成为视频网站的深度用户，那么，用户就会牢牢的绑在视频网站上。即便这个网站没有购买某个综艺或者作品的版权，它的深度用户仍然愿意在这个网站发表看法，展望走向等等。这个状况的预测基于两点考虑：第一，成为深度用户需要时间，需要精力，是劳动成果，这样一来就将用户黏在了网站上。如果适当提高成为深度用户的难度，例如，成为深度用户，不但是时间上的要求，还有其他要求，例如评论获得的点赞数量，发布UGC内容，UGC内容的点击数、评论数、点赞数等等（UGC不一定就是视频，还是可以是对视频网站已有内容的二次、三次再创作，例如，弹幕，例如，进一步衍伸《晓说》当中的内容，制作者可以不露脸，不需要摄影设备，有一个录音设备就可以。关于这一点，可以参考一下YY）。如果成为深度用户需要经过一番努力，那么，成为深度用户之后，他（或她）将很难放弃。第二，成为深度用户需要时间，极有可能养成习惯。习惯的力量是巨大的。一旦用户养成了有事没事上某个视频网站的习惯，那么，只要这个视频网站不出现大篓子或者出现时代变革，差不多就立于不败之地了。

第五：UGC的好处是多方面的，除了参与感，还有吸引力。举一个例子，有多少用户去网易是奔着评论而不是新闻去的。如果一个评论足够有吸引力，是不是会吸引用户去看一看视频？然后参与评论，最后就像滚了雪球。

从用户出发，最终目的是带动用户，让视频网站先成为一个以视频为核心的社区，然后，降低视频的核心地位，提升用户的地位，最终形成一个社区。

关于视频网站，还有一件事情需要特别提一下。就在前几天，A站被优酷土豆送上被告席。传闻优土提出的和解方案是，Acfun要以其股权和1800万现金作为赔偿金。

雷峰网特约稿件，未经授权禁止转载。详情见转载须知。