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导读： Facebook不是想要自己开启一场聊天机器人和聊天顾客服务的革命，而是通过培养开发者帮助商业建造机器人的生态系统。
Facebook想在Messenger上加上聊天机器人，但大部分公司没有自己开发聊天机器人的资源和技术能力。据多个消息来源以及一份Facebook分享给开发者的泄露文档表明，Facebook正在给开发者提供建造机器人的API工具，给企业客户提供即时聊天的插件。开发工具将于下周在Facebook的F8大会上发布。
Facebook已经有一份给许可营销伙伴的目录，让企业找到技术和服务供应商，进行广告、内容、监测及社区管理。但是Facebook没有给合作伙伴提供具体可以做短信聊天的特别的标识或者独立的目录。
TechCrunch联系过的开发者说，Facebook还没有正式命名一个具体的Messenger平台伙伴项目。不过，预计会推荐Messenger开发者给企业，一个更加正式的合作项目未来会出现。
图片：浏览市场营销伙伴。图片来源TechCrunch。
我们了解到的是，Facebook已经在和两类B2B开发者合作，其中有一些重合。这都是Messenger扩张策略的一部分，将潜在顾客与企业通过聊天联系起来，去年还在F8上吐槽过。
聊天机器人供应商可以帮助企业打造自动回复系统，给潜在顾客发送信息。企业可以很方便找到Facebook授予大拇指的供应商，而不需要自己开发复杂的技术，或者在互联网上到处寻找可以帮忙的人。
TechCrunch看了一份Facebook发给一些Messenger聊天机器人开发者的展示文档。了不只是文字聊天机器人，还可以回复所谓的“结构信息”。这包括了标题、图像、描述、链接和行动，例如访问网站、查看电商订单或者餐厅订座。
结构信息实际上让开发者可以建造类似Uber和KLM整合进Messenger一样的系统。这里可以看到一个我们基于Facebook给开发者分享的展示而做的模拟。这是基于我们1月做的新闻，Facebook测试机密聊天软件开发工具包，可以让开发者自己建造机器人。
Facebook也在和Live Chat开发者合作，打造网站上类似Message Us（联系我们）风格的联络按键的插件。这样，顾客可以在Messenger聊天上与人进行聊天，而不需要发电子邮件或拿起手机打电话。
点击后，Live Chat按键会打开Messenger应用或者Messenger.com网页，用户应该可以看见已读和“正在输入…”的提示，取决于Facebook聊天软件开发工具包和其他各种API如何整合。
Facebook拒绝给予评论。Marketing Land之前报道Facebook将让新闻发布者通过Messenger传播内容。
目前，开发者操作平台进行订阅或接收信息都没有被Facebook收费。但是，Facebook还是可以通过聊天机器人和即时聊天顾客服务赚钱。
一条企业给用户发送的Messenger信息：“好消息！你想要的宝贝重新上线了。”图片来源TechCrunch。
一种选项是，Facebook推动企业购买可以启动聊天的News Feed广告。去年，我们在TechCrunch Disrupt让Facebook广告大王Andrew Bosworth（“Boz”）就“点击聊天”提前提供了细节。但那时聊天机器人和聊天客户服务还没有现在这么火爆。
很快你会看到企业购买广告，点击就可以开始在Messenger聊天，他们的聊天机器人给你推销东西。让人类员工来回应对企业来说成本太大，但聊天机器人可以有效扩张，让点击聊天的广告值得购买。
另一个选项是Facebook在Messenger里面允许广告。据TechCrunch二月获得的一份泄露文档显示，公司就是这么计划的，文档由一个Facebook团队发给平台最大的品牌商之一。文档说，广告商可以付钱发送推销信息，给曾经与品牌商聊天过的顾客。
Facebook建议商家在Messenger聊天，可以成为一个广告机会。图片来源Business Insider。
要开启对话，文档解释说，Facebook已经悄悄发布了Messenger短连接，可以立刻打开相应商家的Messenger对话框。这些“Messenger链接”今天正式发布。另一个可能是，Facebook可以让商家付费获得建议商家名单上的优先位置，昨天Business Insider称。
Facebook没法自己开启一场聊天机器人和聊天顾客服务的革命。通过培养开发者帮助商业建造机器人的生态系统，就像当初对广告和页面发布做的那样，Facebook可以确保考虑周全。我们越是经常使用Messenger聊天，我们越是离不开Facebook家族的各种应用。
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