2
| 本文作者： 人人都是产品经理 | 2016-06-02 22:34 |
雷锋网按：本文作者@郑几块。
我个人觉得，本质上撤销是信息流动过程中一个拟人化的过程，在信息流动过程中会因为某些因素造成信息传播不顺畅。如何解决不顺畅，也就有了撤销。
最近在分析的一个功能是“意见反馈”，也分析了一些意见反馈的模式和类型，以及不同模式和类型的优劣。在其中一类中——IM类型，思考的多了一点，也就有了上面的标题。有关意见反馈的内容，随后会更新到《移动产品基础模块设计规范之意见反馈》中。
我认为微信撤回参考了邮箱的信息撤回功能。一般来说，相同系统内（比如网易邮箱、QQ邮箱）的邮件撤回，只要对方没有打开，发出去的邮件都是可以撤回的，并没有时间限制，用户也能够依此判断发出的信息是否已被对方阅读。
在群里也和大家讨论了下，大家的讨论很棒——
@Charles：减少错误信息发送，另外增加聊天趣味性；至于撤回还有痕迹，可能是考虑到一条信息发出去，收到了新的消息提示，但点击进去发现啥都没，留个撤回痕迹在告诉别人这确实有过新消息，只是撤回了而已
@Rinka ：撤回就撤回，还会显示有撤回，这点做的很奇葩
@郭明哲 我撤回了两条信息，你们有木有很恼火，觉得我莫名其妙
@张征（Allen zh）：回归本质 撤回的目的是避免错误的消息发送，而为什么告诉别人你撤回了消息 我猜应该是产品设计之初做了权重 相比不告诉而言 更加符合社交属性吧；我猜微信产品经理在做这个的时候 没考虑的这么复杂
@Gogofishing：我觉得会感觉不可告人
@鲍立科：我觉得撤回功能符合微信一贯的对消息隐私性的保护理念。 在朋友圈评论里面，如果不是同为好友，是看不到其他人评论了，强调了圈子。评论了朋友圈内容以后依然可以删除，聊天当中可以撤回发送的消息，还有发朋友圈可以有选择性的让一部分人看到，或看不到。都是这种理念下的策略。
腾讯公司公关部人员介绍说，微信之所以推出消息撤回功能，是因为之前常有用户反馈因“手抖”发错信息而后悔莫及。在此前的版本中，微信已经推出过语音信息的取消发送功能，即用户在录音时，不想发送此条语音了，上拉至屏幕中部即可取消发送。此次推出“撤回”功能，算是一个补充和完善。
我个人认为这个功能和我们日常聊天的时候说的“我有句话不知当讲不当讲”，有异曲同工之妙。不知道你能不能感受到？
人们在生活中的交流沟通中，是不会真实的存在“说出去的话，还能收回来的”。也就有了“我有句话不知当讲不当讲”一类的话。
包括最后的提醒，也就是说“我这句话似乎不妥，需要重新思考后再说。”
@Charles说“增加了聊天的趣味性”也是一点，不过我更希望是从人性的角度去看待这个问题，而且这种情况就出现在我们生活中。趣味性并不是核心的需求，而是担心出错、不妥，才会把话收回去。
在现实生活中，面对不同的人、不同的聊天场合（也就是场景和目标用户了），总会有些话到嘴边，发现不能说，说了会有问题或者不便。是不是“撤回”能帮你挽回损失呢？
说到损失，其实是人的另外一个“性”——怕失去。因为我们担心说出去的话，会对对方的认知造成负面的或者不好的认识，从而会影响到对方对自己的判断、评价等等。
想一下，你是不是有的时候发了一个表情，觉得不妥而撤回呢？
如果不提示，那什么事情就没有发生过，也没有人和人交流的上下文。这也是促进交流的手段之一，我觉得并不是简单的趣味性。因为在真实的交流过程中，趣味性只是交谈的缓冲和增进交谈的手段。
如果提示：
1. 对于暧昧对象，对方会不断猜测这是什么意思。内心的os也许是酱紫的：发还是不发，说还是不说，什么呢什么呢到底是怎么回事呢。
2. 如果是好朋友，对方会想：哇塞你撤回了啥你又有什么见不得人的秘密。
或者是：哟，发给谁的内容啊来来，我们八卦一下。
3. 对于领导同事，有时候可能真的说错话必须收回来，这种情况要对方知道你看到他的信息且有回复就可以；还有时候，是因为：有句话我不知道该不该说（接上面）。
也有人说，这是微信自保的方式之一。我相信这是一个很低优先级的考虑和原因。
在知乎看到一段有意思的交谈——
我爱你
您撤回了一条消息
你刚才说啥 我没看清？
没啥啊 你看错了
嗯 好 (∩_∩)
我爱你
您撤回了一条消息
其实我也爱你，不用撤回
………
最后，感谢参与讨论的大家。
本文由人人都是产品经理授权雷锋网发布，未经允许，禁止转载。
雷峰网原创文章，未经授权禁止转载。详情见转载须知。
