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| 本文作者： 刘锐David | 2015-07-04 16:30 |
“未来的世界，我们将不再由石油驱动，而是由数据驱动；生意将是C2B而不是B2C，用户改变企业，而不是企业向用户出售”。
——马云在德国CeBIT上，对未来商业趋势做出的判断
一切以数据和用户需求为导向的“C2B”商业模式被众多业内认为是未来最有可能颠覆淘宝模式的产业发展方向之一，当前已经有一些新锐的创业企业坚定地走在了对C2B商业模式探索的道路上，可以划分为“C2B电商平台“和“C2B产品”。因为产品由来已久的商家主导模式，导致产品的C2B过程需要大的变革。
因为工作的关系，我们的团队也在探索和践行产品的C2B发展。我就以我们的智能空气净化器为例，来介绍实物产品的C2B革新过程。
我们的产品是一台空气净化器（如上图），也可以说是全球首款空气净化机器人，其满足了C2B产品的几个特点：
1、基于用户需求设计。
首先我们考虑的是全面净化需求。空气污染是由PM2.5等颗粒污染物，甲醛、VOC等有机污染物、空气中的细菌组成，所以我们用了6层极致净化的方式来完成多重净化。
而极速净化需求，众多鼻炎、咽炎患者对空气净化的速度要求很高，一定要用最快的速度净化干净，否则分分秒秒都是身体的痛苦，所以我们就想设计可以实现这样一种最快的净化速度：30平米房间净化一遍只需5分钟，100平米房间净化一遍只需17分钟。 当然，这个数据是基于我们自有团队研发过程的科学算法之上，最后也确实在产品中实现了，目前是市场上最快的净化速度。
空净用过一段时间，就需要考虑更换滤网周期。用过空气净化器的用户，大都有这样的吐槽经历：日常的空气净化器频繁更换滤网太麻烦，而且也是一笔不小的开销，又累又费钱，操作又不方便。基于此，我们就想研发出一种技术，可以将更换滤网的周期延长，缩减成本。需求提出之后，我们的研发团队通过符合净化技术，将更换滤网的周期延长到1年，并且用接近成本的每天一块钱，一年365块钱的整套滤网价格来减轻用户的经济负担。
当然，降低操作复杂度，这对用户来说，也是一个非常重要的需求，传统的空气净化器面板上有着各式各样的按钮：档位、模式、定时等等，功能多得反而让用户在用的时候不知所措。所以我们采用了多种传感器融合以及智能控制算法，做到了完全自主智能控制，实现了场景自适应和按需净化，这样可以在用户完全不操作的情况下自主完成净化和节能，实现友好的人性化体验。
2、基于用户意愿众筹。
2014年我们众筹成功，同年在获得了创客星球最受欢迎创新产品星球大奖后，在吸收众筹用户的建议进行改动后成功量产出货。在没有用户体验之前，奖项其实并不是很重要。这里要说的是，我们在平台上众筹的是第一代产品，而众筹用户收到的产品却是第三代，在重量和净化性能上都有了很大的改进。
我们希望用户的意见得到重视，给用户超出预期的产品。这对用户来说，也是一种激励和满足：好的产品，是为你们而设计。当然这其中有成本的问题，这就需要创业者的综合考虑，权衡孰轻孰重。而在我看来，用户是第一位的，成本问题（包括研发）可以通过别的途径来解决，比如众筹。而作为创业者，首先要明确的是，你做产品的初衷是什么。
如果为了削减成本而选择将就， 是对自我品牌的伤害。
3、基于用户需要提供服务。
我们做的不是单纯的产品，而是带着品牌标签的产品服务。我们谦虚的聆听用户反馈和主动的售后服务，并以此带动了近20%的用户复购率。终于，我们的服务有所回报，在空净领域，用户愿意为朗空这个品牌埋单了。
基于用户的需要来提供服务看起来简单，其实要做起来就需要具有别于传统厂商的主动性, 所以我们有这么几个用户服务原则：
1、亲切而不亲热的沟通，避免占用用户时间。
2、快速的答复问题以及处理。如有用户对拿到的机器有困惑的地方，客服会在第一时间做出换机决策。
3、长远的给出使用建议并及时提醒。
简单说来，我们做的是一款典型的C2B模式的产品，因用户而来，因用户而改变。以上是我做产品过程的一点经验，希望对你有所启示。
【作者介绍】刘锐，深圳市朗空亿科科技有限公司CEO，关心互联网大事件。朗空团队用智能、极致的技术打造出超级空气净化器，想让每一个生活在“穹顶之下”的你我都能畅快地呼吸。
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