聊天机器人的诡异宿命：要么被封杀 要么被利用

两天前雷锋网上海新闻中心在上海张江爱思咖啡举办了活动首秀————聊聊 “聊天机器人” ，因为聊天机器人背后的人工智能领域关注者众多，笔者决定好好梳理下这次活动带来的启发，以供大家回味思考。

为啥被封杀?

 

虽然距离小冰被封杀已经有6天时间，但笔者认为小冰之死绝不是我们表面看到的腾讯和微软两家公司的利益冲突问题，而是触犯了人类道德的的警戒线——————机器人是否也能言论自由。

一个活人在社交圈里转发拉群社交平台不会管你，也不会说你病毒营销，但一个机器人在社交圈里模拟用户操作、诱导用户拉群、批量注册垃圾账号，就算腾讯不封国家也会封的，因为这个就像机器人会不会毁灭地球人类似的命题，目前根本就没有法律可以管束和界定，所以封杀是最好的解决办法。

2B的聊天机器人

当然，根据爱因斯坦的相对论，既然可以被封杀，那也就可以不被封杀，那我们看看那些好好“活着” 着的聊天机器人——————目前它们大都存在于B2B领域，而且严格遵循了某些特定法则，下面这些就是最好的代表

1）移动、电信、联通客服应用上

2）汽车、世博会等商家的QQ客服窗口

3）银行信用卡的客服上

4）微信公众号、微博官微的回复上

5）新兴的智能电视、智能车载、智能实体机器人上

在这些形式的被“利用”中，聊天机器人开发商大都和合作公司签订了严格的保密协议，不会泄露用户隐私，会场一位创业人士问主讲人如何解决招商银行：“余额还有多少” 的隐私问题时，主讲人表示

“虽然招商银行对小i 机器人开放了接口，但是具体余额显示时会跳到招商银行的手机页面，再经过一轮密码验证才可以真正看到卡里余额”。

2C的聊天机器人

而对于2C的聊天机器人，我们要把想象的翅膀收起来，你可以夜里对着iPhone里的Siri调情几句，然后安然睡去；但你不能指望对着社交平台里的Siri调情几句后就可以安然睡去，没准第二天一大早被拉进一个小姐按摩群然后你的调情话语在朋友圈里疯传，而且你的那群狐朋狗友还在那里疯狂点赞。

To be or not to be, that’s a question!  如此，我们对聊天机器人的宿命（未来）已经有了一个基本的认识：如果你是2B的，遵守人类规则乖乖被“利用”；如果是2C的，就更请遵守人类规则了，因为就算10年20年后聊天机器人在语言分析、场景关联、语义匹配、逻辑推理、回答组织上媲美真人，这个2C聊天机器人能用在哪，怎么用？都是值得思考的问题，就像人类思考要不要让智能机器人存在一样令人纠结。

最后回放一下现场特写：

 

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