打造“完美团队”的5年探索中，Google发现了什么？（下）

本文作者：温晓桦

2016-03-03 08:05

导语：有时候，用数据来向人们证明这些事情是值得注意的——是引起他们注意的最重要步骤。

新的发现：心理安全与情感交流相互促进

某一天，Rozovsky在做完展示后，一个名叫Matt Sakaguchi的Google同事找到了Project Aristotle的研究员。Sakaguchi目前是Google一名中层经理，他表示对Project Aristotle非常感兴趣，因为他曾经管理的一支团队塑造得并非理想。“有一名高级工程师，他总是不停地说话，团队的其他成员都害怕与他产生分歧。”Sakaguchi说，“但最难以理解的是，脱离了团队的处境后，每个人又都很喜欢这名工程师。只是无论什么时候他们聚集到一起后，似乎就要发生些什么不好的事情了。”

Sakaguchi最近已经成为一个新团队的经理，他希望确保这次的管理能够有更好的进展。所以，他求助于Project Aristotle的研究员。研究员给了Sakaguchi提供了一项调查，以衡量该团队的规范。

团队尽管对Project Aristotle持怀疑的态度，但还是完成了调查。几周之后，当Sakaguchi拿到结果时，他大吃一惊——他曾将这个团队视为强大的组合，但调查结果表明其中存在着明显的弱点：当被要求评价自己是否清楚团队的角色，以及自己的工作有多大成效时，团队成员给出的是中下的评分。这样的结果令Sakaguchi非常困惑，因为他未曾发现团队中竟存在这样的不满情绪。

因此，他把团队带到公司外集合，一起就调查的结果展开讨论。Sakaguchi让每个人都对这个结果发表个人看法，他第一个先发言了。

“我想许多人也许都不知道的一件事情是，我患上了癌症4期。”Sakaguchi说，在最近5年的时间里，他虽然还在Google工作，但同时也保持治疗。但是，他的病情仍旧在恶化。

听到这个消息，团队成员都不知道说什么好。他们已经和Sakaguchi共处了10个月，他们都喜欢他。Laurent说：“当时Matt站在那里，告诉我们这些的时候，真的是闻者伤心听者落泪。”

Sakaguchi说完之后，其他队友也各自倾诉了自己的健康问题，或者生活上的烦恼。最后，他们发现，当把这些一直困扰着他们的烦恼向大家说出之后，心情也变得更轻松了。他们还达成一些新的规范：从现在起，Sakaguchi会付出更多的努力，来让团队成员明白，如何工作才能肩负起Google的伟大使命；他们也同意，今后应该更加注意成员的不良情绪，相互理解。

把自己的生活烦恼向队友倾诉并不是Project Aristotle调查的对象，但最终的结果确实证明，心理安全和情感交流在改进团队的协作中是相互关联、相互促进的。其实不难推测，大家之所以彼此达成共识了，是因为他们都有一种同理心，愿意相互理解、相互支持。同理心也是不成为规定的一种，对于个体来说，我们需要它来建立起心理安全的人际关系。

“我们大部分朋友都是通过工作而结识的。如果我不能在工作中开诚布公，而要固执地将工作和生活割裂，那么我们还算是真正地在生活吗？”这正如前文所言：在工作中做真正的自己。

总结

讲这个故事不是说，一个团队需要一个生病的经理才能团结。Sakaguchi的经验指出凸显了Google这项研究的一个重点：Project Aristotle通过采用硅谷流行的数据驱动法，来鼓励人们进行交流，讨论团队潜意识中的规范。Sakaguchi表示，不只有Google，整个硅谷都倾向于回避情感的交流。通过将同理心、社会敏感度制成表格和数字报告时，大家就变得易于交流了。这只不过是用他们最喜欢的“数据”来说服他们。

如Rozovsky所言：“有时候，用数据来向人们证明这些事情是值得注意的——是引起他们注意的最重要步骤。”Project Aristotle给了这些公司一个提醒：当公司试图优化一切可优化之事时，往往容易忽略一点——成功通常建立于经验之上——就像情感交流、复杂对话和对我想成为谁的讨论。