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| 本文作者： 刘伟 | 2017-11-27 21:28 |
时隔三个半月，雷锋网再次对天虹Well Go 无人值守便利店进行了实地探访，不过这次探访的是全新升级的天虹 Well Go 2.0 版本。
天虹 Well Go 2.0 所处的位置正是深圳首家无人值守便利店的诞生之所——深圳天虹总部大楼的一角。三个多月的时间里，不断有新的无人值守便利店品牌进驻深圳。
笔者抵达天虹Well Go 2.0 无人值守便利店时是下午两点多。与首家Well Go 亮相时的热闹场面相比，重装升级的 Well Go 2.0 门前少了些许围观的群众。无人店里有两名负责引导顾客进店购物和结算的工作人员，和几个正在挑选商品的顾客。在雨后春笋般涌现出的无人便利店的狂轰滥炸之下，大家似乎对无人值守便利店这种全新零售业态已经习以为常，把它当成了日常生活的一部分，不再少见多怪了。
外观
Well Go 2.0 版本沿袭了上一代的外观设计，依旧采用深灰色的工业风元素，不过新增的五块电子广告牌使它看起来更加富有科技感。
购物流程
天虹 Well Go 2.0 对购物流程进行简化：顾客进店购物时，只需要掏出手机微信扫描二维码，即可开门进店。进店时系统还会主动询问是否开启免密支付，顾客可自主选择开启与否。
门禁
此前雷锋网在实地体验 Well Go 1.0 版本时曾指出，由于系统感应商品上的RFID标签需要一定时间，而Well Go 采用的又是同门进出的设计，购物者很容易利用系统的时延尾随进出。
因此 Well Go 2.0 采用了独立的进出门禁系统，出入口均采用双门设计。顾客进店时，第一道门关闭后，第二道门才自动开启，有效规避了 Well Go 1.0 版本中的尾随问题，也能更好地控制人流方面，创造更加舒适的购物体验。这是 Well Go 2.0 中最显而易见的变化。
由于采用了更为复杂的门禁系统，在商品陈列面积相近的情况下， Well Go 2.0 的整体面积相比前代扩大了 6㎡（1.0 版本为 12㎡，2.0 版本为 18 ㎡）。
选品
天虹 Well Go 2.0 内部共摆放了 8 组货架和 2 台风幕柜、1 台咖啡机；陈列了 300 余种商品，零食、饮料、生活用品等一应俱全；还配有自助彩票机和热柜。
此前不少分析人士指出，无人便利店提供的主要是高标的食品饮料等快消品，但消费者最缺的恰恰是生鲜和早餐。相对零食和饮料等高标品，生鲜和早餐的可替代性更低，而且利润更为丰富。
也许天虹也意识到了这一点，选品方面，Well Go 2.0 主打精选，从健康、新鲜、即食、便利等方面出发，增加了适合商务人士的商品组合。并根据“一日五餐”的场景需求，增加了促销组合商品及组合套餐，统一用食品袋打包好，方便顾客携带。
在 Well Go 2.0 的一组货架上，笔者看到了蔬菜沙拉、三明治、面包等早餐食品，种类相对丰富，能够满足部分人的饮食需求。热柜里则有维他奶、纯牛奶等多种饮料。对于很多人来说，能在寒风肆虐的冬日喝上一杯热饮，还是非常温暖的。
天虹方面的负责人向雷锋网表示，Well Go 无人值守便利店未来会继续重点关注“餐食、热食”的问题，引进盒饭机、煮面机等自助设备，满足消费者多样化需求。
支付
选购好商品之后，顾客打开微信扫描出口处的二维码即可进入一个封闭的商品识别空间。封闭空间有效隔绝了外部RFID标签造成的干扰，能够更加快速准确地识别商品。
系统识别完商品之后进入支付页面，顾客需再次扫描二维码完成支付。若顾客已经开启了免密支付功能，则系统自动完成扣款后开启门禁。
核心技术方面，天虹Well Go 2.0 继续沿用了 RFID 方案，商品上的 RFID 标签型号与 Well Go 1.0 中的一致。
值得一提的是，此次 2.0 版 Well Go 无人值守便利店解决方案全部由天虹虹领巾团队自主研发。新方案除了对前端体验有较大改动外，还引入了智能设备控制系统、一键呼叫云端客服系统、远程监控系统等物联网技术，提升了智能设备的远程可控性，让管理无人店变得更加轻松。
据天虹方面负责人透露，虹领巾团队专门成立了一个十几人构成的项目组进行无人值守便利店的相关技术研发。
由于 RFID 技术本身存在缺陷，Well Go 2.0 无人值守便利店的用户体验很难称得上完美。因此，虹领巾团队正在积极研发和探索新的解决方案。
据天虹方面负责人介绍，下一代的 Well Go 无人值守便利店已经进入了筹备阶段。新版 Well Go 将引入人脸识别技术，并接入腾讯的个人征信系统，实现无人店的“降本增效”。预计该版本的 Well Go 将于两个月后正式亮相。
对于笔者而言，天虹 Well Go 2.0 无人值守便利店亮相，最值得关注的并非技术升级，而是技术提供方的悄然转变。
天虹成立专门团队进行无人值守便利店相关技术研发，或许释放出了这样一个信号：未来天虹真正希望扮演的角色是无人零售技术的输出者，而非使用者。
多年来，天虹在零售领域累积了丰富的运营经验，如果再和出色的技术驾驭能力打包在一起对外输出，必然可以帮助商业合作伙伴快速大规模复制更多的天虹 Well Go 2.0 无人值守便利店。
天虹方面负责人也表示，未来 Well Go 无人值守便利店将采用自营、加盟混合经营的模式，实现规模化复制，为更多人的生活带来便利。
不过考虑到目前 Well Go 总共还只有 3 家门店，要实现这一目标，未来还有很长的路要走。
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