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“今天的苏宁不只是一家零售企业，更是一家科技公司。”在不久前的第三届CE China展上，苏宁易购华南区执行副总裁戴冯军如是说道。
从零售企业到科技公司的身份转变，苏宁IT总部执行副总裁乔新亮对此感到非常的自豪。
乔新亮曾担任过 IBM 全球咨询服务部副合伙人，也是 IBM 认证架构师和 IBM 全球技术学院成员。进入苏宁后，他全面负责技术管理和项目管理工作，见证了苏宁从“+互联网”到“互联网+”，再到智慧零售的飞快转型，也亲历了苏宁技术团队从上百人到8000人左右的急速扩张。
今天，在新零售的大背景下，几乎所有零售企业都将智能化提上了日程。乔新亮认为，实现智慧零售需依次走过数字化、云计算、大数据和人工智能四个阶段。
其中数字化是智慧零售的起点，随着数字化的深入，企业必定会对云产生诉求。与此同时，信息被采集下来，企业需要对信息进行分析，由此产生了大数据。基于大数据，不仅能了解过去，还能预测未来，而预测未来就需要用到人工智能。
纵观今天中国的零售行业，经过多年的探索和发展，数字化建设卓有成效。其中，商品和支付的数字化已经基本完成，用户的数字化虽相对薄弱，但也在快速推进当中。
与之相对照的是，当前云服务在零售行业的普及程度并不高，大多数零售企业对云的理解还停留在非常浅的层次。
一项调查数据显示，目前中国有23%的企业部署了云服务。这个数字听起来不错，不过乔新亮指出，从自己的直观感受来看，实际状况也许低于这一水平。而且很多企业所谓的云计算不过只是做了个虚拟化。即便是那些已经上云的企业也只涉及到SaaS层面，在IaaS和PaaS层面非常薄弱。
过去几十年里，中国庞大的市场培育出了众多中大型传统零售企业，他们在新时代来临时进行了积极的数字化转型。但IaaS和PaaS层面的薄弱，严重制约了他们的发展。乔新亮指出，当一家零售企业的上层数字化做得越多时，底层对它的制约就越明显。
他认为，今天零售企业需要思考的，不是要不要上云，而是要不要成为一家云服务商。苏宁就是从零售企业华丽转身成为云服务商的绝佳范例。然而苏宁的成功在今天已经无法再复制，一方面是因为大多数零售企业并不具备这样的技术实力，更重要的是，时间窗口已经错过了。
事后来看，苏宁这些年的转型无疑是非常成功的。从传统线下家电3C零售企业的位置出发，苏宁抵御住了电商的冲击，成功向线上延伸，而后又一头扎进智慧零售的大潮，成为了将线上线下融合做得最好的企业之一。
线下部分，今天苏宁已经拥有了5000多家门店，而且今年还提出了大开发战略，要在一年内再新开5000家。线上部分，去年苏宁的营业额突破了1000亿，今年一季度，苏宁线上平台实体商品交易规模同比增长81.5%，继续保持着快速发展态势。
这些离不开苏宁在信息化方面持续不断地大力投入。短短几年时间里，苏宁技术团队从上百人快速增长到了8000人左右，在南京、北京、上海、武汉以及美国硅谷都设有研发团队。预计今年技术团队规模还将进一步扩充到10000人。
今年，苏宁还刚刚成立了科技集团，主要囊括三大块主要业务：第一大块是苏宁云，提供云解决方案；第二大块是智能终端，将苏宁的智能化能力与传统家电3C融合；第三大块是提供行业解决方案，比如智慧门店、智慧供应链、智慧物流等。
亮丽的成绩单背后，是不为人知的转型剧痛。这些痛苦，今天的传统零售商们正在经历着。
转型过程中，苏宁的企业架构演进经历了一下四个阶段：
第一阶段是前端 POS，后端 SAP。当时的业务重点是拓展线下连锁店，第一阶段的架构可以通过提升对后端的管理，实现快速开店。
第二阶段是在前端 POS 的基础上增加了 WCS（线上电商交易平台），所以采用了线上 WCS，线下 POS，后端 SAP。这个阶段的架构可以满足线上业务拓展，但是随着线上业务的增长，如何保证系统的扩展性成了这个阶段躲避不过去的难点挑战。
第三阶段是搭建整个前中后台架构，形成了多终端前台以及融合的中后台，使得系统能够灵活支持业务的快速发展。前台强调用户体验、多端协同；中台强调建设共享、极简业务逻辑，实现系统高效执行、优雅扩展 ；后台强调内部管理流程的规范化， 规范内部管理流程，加强协同，提升运营效率。
第四阶段就是目前所处的阶段，让数据说话，加强大数据方面的能力，让数据贯穿到整个业务流程中，实现所有的经营和管理活动都必须要由数据来驱动。
经历了从商业套装软件到分布式架构，再到逐步上云的全部历程后，苏宁深刻地认识到：与今天新生的互联网企业不同，传统企业在转型道路上的每一步都是负重前行。
传统企业在过去的业务实践中形成了一套自己系统和架构，如何将这些系统迁移到云端，是比要不要上云更加深刻的问题。无感知地迁移，和投入10个人力花一个月进行迁移，对企业来说是截然不同的。
此外，上云的过程一般会伴随着企业朝分布式架构的转变，随之而来的问题是管理变得更加复杂了。可能原来企业只有一个系统，上云后就成了成百上千个系统。以苏宁为例，今天苏宁拥有3000多个系统和25000多个服务，如何高效管理这些系统和服务成了一个重要命题。
“云本身的能力、迁移的能力和治理的能力是云服务商在IaaS和PaaS层面应该具有的三个核心能力。其中后两者是传统企业上云过程中特别在意的。并不是选一朵很好的云就够了，你可能发挥不了它的价值”。乔新亮说道。
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历经转型的剧痛后，苏宁逐渐成为了一家云服务商。乔新亮坦言，最初苏宁想要的只是上层的能力，但在业务的倒逼下，一步步把底层的IaaS和PaaS做成了自己的核心能力。
苏宁的故事无法复制，但过程中苏宁趟过的坑却可以转化成经验和产品输出给今天的零售商们。
企业上云是一件十分浩大的工程，需要不小的投入。乔新亮指出，零售企业上云有两点非常关键：一是要战略坚定；二是要清晰地知道自己上云的目的。企业的最终目的不是上云，而是通过上云获取价值，因此选择一个合适的合作伙伴很关键。
今天的零售商们拥有很多选择，阿里云、京东云、腾讯云、华为云都推出了针对零售行业的解决方案，它们也能够满足零售企业的数字化要求。但苏宁在痛苦转型中积累出来的迁移和治理的经验，却是它们所不具备的。
乔新亮认为，大中型企业应该握有自己的私有云，苏宁云也倾向于为客户部署私有云。虽然不能断言，私有云一定是未来趋势，但从当前来看，私有云仍是大多数大中型企业的选择。
迁移和治理经验是苏宁云的核心竞争力之一，但并非全部。今天，苏宁已经搭建起了一个完整的云生态体系，包含大数据、人工智能等全链条的能力，能够支持易购、物流、金融、体育、文创、置业、科技、投资八大业务实时交易，具备极速部署、弹性扩容、稳健性能，智能管理等特点。
云方面，零售企业做数字化的时候，研发产品能否快速迭代、快速投产是很关键的。把云和IT治理体系结合到一起可以让研发效率大幅提升。以发布为例，苏宁每天需要发布600-700次，碰上大促前的高峰，一天要发布1000-2000次。为此，苏宁研发了一款产品——7×24小时无人值守发布，大幅提升了效率。
大数据方面，苏宁内部已经形成了“基于数据说话”的文化。紧贴线上和线下的业务流程开发了近200个数据产品。例如金矿，门店可以通过金矿看到周围的用户数量、活跃用户数量，以及用户喜好等。
人工智能方面，苏宁有很多产品，比如智能客服苏小语、小Biu智能音箱等。此外，苏宁还开发了一个机器学习平台（MLaaS)。该平台是基于苏宁数据云分布式计算引擎打造的一款一站式挖掘建模技术平台，里面预置了近300种算法，可以通过图形化拖拽观察算法模型的效果，大幅降低了解决特定问题的难度。
乔新亮介绍，今年苏宁把AI放到了前所未有的重要位置，并为此专门建立了一级研发中心和研究院。今年苏宁扩充的技术人员也主要是放在大数据和AI部门。
企业搭好平台后，接下来就是构建自己的生态。
乔新亮认为，企业构建生态有两点至关重要：一是把框架搭好；二是划定好边界，有所为有所不为。以苏宁云平台为例，苏宁虽然搭建了从IaaS层到SaaS层的完整云架构，但在每个层次都有明确的边界。苏宁云实际上是构建了一套标准体系，在体系下将工作交由合作伙伴来完成。
以PaaS层为例，苏宁只做自己用到的MySQL数据库，至于用户需要用到的其他数据库则交给合作伙伴来做。同时，由于有苏宁的标准体系做支撑，最终效果也能保证。
再比如SaaS层，上面既有苏宁自己研发的采购、财务、供应链等核心应用，也有第三方合作伙伴开发的其他应用。
苏宁云有一个叫“云商城”的产品，它相当于一个SaaS应用市场，用户可以在里面自由订阅和购买苏宁及其合作伙伴开发的SaaS应用。
“苏宁的SaaS应用最早是给自己的商户和供应商服务的，后来我们发现这些应用具有一定的行业通用性，所以搭了云商城将它们对外开放。”乔新亮介绍道。
如果从更高的格局来看，苏宁集团本身是一个更大的生态。自去年战略升级后，苏宁集团已经形成了易购、置业、文创、金融、文创、体育、物流和科技八大版块，不同版块之间相互打通，形成生态协同。其中，零售、物流和金融是苏宁非常核心的三大能力。在移动支付、消费金融盛行，越来越强调线上、线下融合的新零售时代，三者之间的互补作用已经毋庸赘言。
乔新亮透露，公司跨部门协作与合作伙伴的关系非常类似。“比方说物流云，它会将能力输出到苏宁云平台，打包后在一起服务给客户，通过这种形式更好地进行服务。”
佛家讲，历劫悟道。历经转型剧痛后的苏宁已经重获新生，成了一个技术、理念的赋能和布道者。
乔新亮介绍，苏宁所有的产品都是在线上、线下经过检验，并不断完善后再拿出去赋能客户的，里面既包含着最新的技术，也渗透着最深刻的经验。
他认为，每个领域最终都会出现一个大的行业云，但迄今为止还没出现。行业云还要花很长的时间去耕耘，竞争远远没有结束。未来苏宁会继续立足产品，用技术和经验更好地为传统零售企业赋能。雷锋网雷锋网雷锋网
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