腾讯助力智慧零售的“四大原则”与“三大武器”

不管行业如何评判，线上、线下零售走向融合已经成为事实。对于处在被动地位的线下零售而言，它们需要思考两个问题：1.腾讯或阿里谁更值得合作；2.如何保证在合作中不失去对企业的主导权。

作为两大选项之一，腾讯近几个月来在线下零售领域动作不断，先后入股了永辉超市、家乐福、海澜之家和步步高。这一连串动作背后的逻辑是什么？针对这一问题，马化腾在今日召开的IT领袖峰会上表示，腾讯做这个其实主要目的是希望微信用户能够和线下越来越多的服务连接。现在很多零售店、超市开始用腾讯的方案小程序等，中间服务商则是利用这种工具提供服务。

四大原则

在日前举办的“2018 微信支付合作伙伴大会”上，腾讯高级战略总监田江雪更是对雷锋网详述了腾讯与线下零售企业合作的四大原则：

1.定位互补。对于线下零售企业而言，互联网化转型是剧烈而陌生的。他们为未知感到兴奋，同时又对陌生心存忧虑，担心在变革的过程中对自己亲手打下的江山失去主导权。如何确立边界，建立线上、线下企业间的信任，对双方寻找合作点至关重要。

田江雪特别强调，腾讯自2014年出售电商业务之后就不再从事零售。今天，腾讯对自己的定位是一个“薄薄的连接器”，是一个基础性的平台。在这个平台上，零售企业可以利用腾讯的AI能力、广告能力和移动支付能力构建生态，探索新的商业模式。

田江雪表示，不突破自己的角色和定位，保持克制的姿态做智慧的推进器，是腾讯在和零售企业的合作中一以贯之的原则。

2.自力运营。田江雪介绍，在美国电商只占据了不到30%的零售市场份额，剩下超过50%的企业都能通过自己的能力触达消费者，和消费者对话互动，形成忠诚度和可持续经营。由于种种原因，过去中国的线下零售商不具备这种能力，但随着新技术的出现，我们已经看到了改变的可能。

这两年消费升级的趋势非常明显，不久前的两会政府工作报告已经将中国列为了拥有最大中等收入群体的国家，有四亿人左右处在中等收入水平。过去零售商经常诟病中国的消费者缺乏忠诚度，随着消费升级，未来这些中等收入群体的品牌观念和忠诚度将越来越高。服务于传统零售商，帮他们建立起触达和管理消费者的能力，将是非常大的市场机遇。

3.场景优势。在过去以搜索为主的获客模式中，获客成本十分高昂，作为一个独立的小平台几乎没有持续发展的可能。但今天流量的来源渠道有了巨大的改变，社交流量的力量逐渐展现。

如今，腾讯的平台已经占据了中国用户在互联网上55%的时间。过去人们担心社交流量缺乏真正的商业价值，但拼多多等平台的快速崛起已经充分证明了它的价值。

此外，线上到线下的流量转化也已经越来越顺畅。田江雪介绍，腾讯正联手合作伙伴不断探索如何将社交流量更加高效地转化，并取得了喜人的进展。她认为，未来消费越来越不会局限于某个平台，而是会逐渐渗透到和朋友、品牌的每一次互动和对话当中。田江雪判断，在不久的将来，企业自营的获客成本就可以降到可持续发展的水平，当中蕴含着巨大的商业机会。

不过她也指出，自营模式不同于酒店“拎包入住”，企业自身需要做很多事情，要自己“搭房子”建基础设施。这个过程需要大家互相帮助和共同努力。

4.多维助力。田江雪表示，腾讯还希望能够在流量之外，以多个维度和层次帮助传统零售企业。比如在数据维度，很多企业记录消费者大量的宝贵数据，但以他们自身的技术能力无法将其挖掘变现。腾讯希望能利用AI相关的技术能力，以及多维度社交数据的补充，与合作伙伴一同充分释放数据“金矿”的价值，甚至推动商业模式的变革。

三大武器

那么，具体而言腾讯到底能给传统零售商提供哪些助力呢？田江雪将其归纳为3大武器：

流量助力。如今微信月活跃用户数已经超过10亿，占据了用户最多的上网时间和注意力，其流量能力毋庸置疑。通过在平台上进行精准的广告投放，和线上线下业务的无缝衔接，将线上流量转化到线下并非一件难事。

体验助力。基于腾讯强大的云计算和支付等基础能力，线下零售能够为用户提供更加便捷和个性化的服务体验。以二维码为例，这个技术看似简单，却是连接线上线下重要桥梁，受到了消费者的广泛接受。尚处于推行阶段的无人零售、无感支付等技术更是将体验做到了极致。

数据助力。腾讯的数据能力可以分两个维度来解读：一是腾讯本身拥有庞大的用户群体，掌握了用户的线上行为习惯，这些数据与线下零售商收集的线下数据形成完美互补；二是腾讯出色的数据挖掘能力，可以更好地发挥数据的价值，实现用户洞察。

三者看似独立，实则浑然一体。

当然，提到腾讯就不得不提传统零售商在线上线下融合过程中的另一个选项——阿里。腾讯和阿里到底谁更值得合作，未来二者谁将胜出？同样是不久前，腾讯集团副总裁林璟骅在“2018中国零售数字化创新大会”被问到这一问题。

对此，林璟骅表示“我们从来没有计划回去经营电商业务。我们是把我们的能力开放出来帮助大家的成长，我们更谦逊，更务实，我们不会教大家怎么做生意。”他认为，“连通整个社会的方式，阿里和腾讯都会成为重要的力量”。雷锋网雷锋网雷锋网

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