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| 本文作者： 刘伟 | 2019-05-16 16:55 |
说起每年的618，你脑子里最先想到的是什么？便宜！除此之外呢？大概就没有别的印象了。但今年的苏宁618或许会让你记住另外一个关键词——智慧。
在昨天举行的“苏宁618年中大促媒体发布会”上，苏宁易购总裁侯恩龙指出，中国的零售市场正面临三大改变：一、渠道越来越分化，各种线上线下的垂直细分渠道开始登上舞台；二、流量越来越分散，从两三家巨头通吃逐步走向去中心化；三、消费者日益圈层化，不同地域和年龄段的消费者消费习惯呈现出巨大差异。
面对如此复杂的环境，品牌商和零售商如何才能对不同渠道和流量进行有效的管理和经营，满足不同圈层消费者的个性化需求呢？苏宁给出的答案是智慧零售。
对于苏宁来说，智慧零售并不是一个新概念，在这条路上它已经行进了很长时间。那么，智慧零售所指涉的内涵到底是什么呢？
其实苏宁也在不断刷新自身的认识。今年年初，掌门人张近东在“苏宁控股集团2019年春季工作部署会”上将公司的发展理念从“造极”修正为“极智”，宣布通过组织再造的前台全场景零售、中台智慧零售赋能系统以及后台智慧零售基础设施的构建和迭代，协同苏宁全产业快速发展。
而在昨天的“苏宁618年中大促媒体发布会”上，侯恩龙表示，面对瞬息万变的零售市场，企业需要因时而动。对于苏宁而言，最重要的就是把自己所有的能力开放出去，与品牌商实现共享和共赢，这才是智慧零售的真谛。
比如，过去消费者在网上购物，最大的困惑就是找货，要输入关键词搜索，用不同条件进行筛选，非常的费劲。今年618苏宁对APP进行了改版和升级，系统将根据消费者的年龄段、购买力和实际需求等，自动推荐商品到首页，把原来的“人找货”变成“货到人”，真正实现千人千面。
其实对苏宁来说，这已经不算什么新鲜事情。早在2017年3月，苏宁与海尔就打通了双方的大数据系统，联手玩了把“千人千面超品日”。基于大数据精准推荐，当天活动刚开始19分钟，销售额就突破了2000万，全品类销售突破了8000台。
活动中，苏宁和海尔通过对用户关注、浏览、加购物车、收藏等行为数据进行分析，从细分类目中推荐与用户兴趣点相匹配的产品，实现了“将一个产品推荐给一些合适的用户”到“将一些合适的产品推荐给一个用户”的转变。
如今，苏宁的这些能力已经不局限于线上。今年2月份，苏宁收购万达百货旗下全部37家门店，引起行业震动。昨天，侯恩龙再度放出重磅消息，这37家门店将正式更名为苏宁易购广场。他表示，更名并不难，苏宁的目标是将这37家门店全部打造成智慧零售广场。在他的构想中，“这些广场一定是线上线下互联互通的，系统打通，产品销售打通，所有门店的商品都会上到苏宁易购。”
借助线上、线下的不同渠道，最终苏宁的智慧能力将面向所有合作品牌商开放。
说到线下线下的打通，就不得不提到一个关键词——物流。作为连接线上线下的枢纽，每年618物流都是大众讨论的焦点话题，深刻影响着我们的消费体验。过去消费者对物流的诉求非常简单，就是要快，但今年618侯恩龙对苏宁提出了新的标准——不仅要快而且要准。
日常生活中，我们常常遇到这种情况：快递正准备派件上门，而你半个小时后要出去，你想让快递送到家里，但又不确定他能否及时送达，这时候往往格外的纠结。因此，苏宁在今年的618中上线了付费配送准时达业务，只需要加三块钱配送费，快递小哥就可以按照你的要求准时将包裹送达，无论包裹早到还是晚到，苏宁都会进行相应的赔付。
付费配送准时达业务的上线，充分展现了苏宁对自身强大物流能力的信息。为什么苏宁物流的服务能够不断挑战更快、更准？背后有三大秘诀：
其一，是通过仓储网络的下沉，让"货"距离用户更近。数据显示，苏宁物流及天天快递已经拥有仓储及相关配套面积799万平方米,全国一级物流中心19个，北京、南京等多个前置仓正式投入使用。
其二，是诸多黑科技的加持，让苏宁物流升级为智慧物流。去年双11期间，苏宁无人车"卧龙一号"继北京、南京之后，正式落地成都，实现常态化运营。除了无人车"卧龙一号"，苏宁物流还实现了无人重卡的高速路测，加上正在构建的AGV仓储网络，一个"末端配送机器人-支线无人车调拨-干线无人重卡"的三级智慧物流运输体系构建起来。
其三，是"场"的场景互联进化。苏宁物流的很多创新，都堪称是打破边界，适应场景互联时代的新物种。例如，苏宁小店、苏鲜生、苏宁广场、红孩子等苏宁线下门店，既是销售平台，又是距离用户更近的仓库，当用户从网上下单时，很多订单不再单一从仓库发出，而是从门店就近发货，由此带来的是更快、更准的送货体验，以及运营的降本增效。
遍布县镇地区的苏宁帮客家也是如此，它打破了"配、揽、装、修、销"的壁垒，成为五位一体的智慧生活服务综合体，满足的是县镇用户高品质服务、智慧物流以及售后服务的场景化需求。
通过这种"场"的创新，苏宁物流不仅降低了成本，提升了效率，更是为用户体验的升级提供了强力支撑。
当然，作为年中大促，除了惊艳的科技创新，肯定也少不了实实在在的低价。
年初的“315全民焕新节”上，苏宁曾推出一项以旧换新技术，宣布拿出10亿换新补贴响应国家的家电消费新政。这项计划在即将到来的618上将得到延续，届时苏宁将再次加推10亿补贴。侯恩龙介绍，这次补贴的重点将由家电产品升级到了家电、手机、电脑等各个品类，甚至小到一节电池，都有专属的换新补贴。
他在发布会现场算了一笔账：一台官方售价3299元的OPPO Reno新机，通过以旧换新只需要1579元就可以入手，而且如果使用6期免息分期付款还可以再省198元。
侯恩龙表示，近两年来国内智能手机市场增速逐渐放缓，已经由增量市场转向存量市场，以旧换新作为一个重要的消费模式，对于有换机需求的用户来说，正在逐渐成为首选。
除了以旧换新，今年618苏宁还将推出“10天10夜”短视频项目，三大榜单打造全民选择，5亿元现金红包、最高膨胀100倍等多种玩法。
总而言之，从方方面面来看，今天的618已经不再是一个简单的打折促销活动，而是成了而是成了零售企业的一次年度技术阅兵。同时也是品牌商和零售商之间的一次能力和资源的开放和共享。在风起云涌波诡云谲的零售市场，这一点显得尤为重要。雷锋网雷锋网雷锋网
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