告别零敲碎打，腾讯智慧零售集团军已威力初显

在外界眼中，腾讯、阿里在智慧零售领域一直是针锋相对的。但稍加深思，很容易得出这样一个结论，和阿里相比，腾讯在零售领域的面目是非常模糊的。

提起阿里，大家很容易联想起淘咖啡、天猫小店和零售通。反观腾讯，除了和步步高、海澜之家等的一系列资本合作，你很难说清它在零售领域最具代表性的作品是什么。

这是腾讯的基因决定的，也和它在零售领域的战略有着莫大关联。

腾讯是一家立足社交的企业，本质上做的是人和流量的生意。它在零售行业更多是一种“浅尝辄止”的态度，不会亲自做新零售。正如马化腾在今年3月的“2018中国IT领袖峰会”上所说，“我们的主要目的并非是做新零售，我们看中的点是希望微信用户与线下实体商铺连起来，这里面就有很多利益商机。”

腾讯虽然不做零售，但它的能力却是零售企业们迫切需要的。腾讯的能力可以简单概括为用户、流量、数据和线上线下的连接。作为中国最大的社交平台服务商，腾讯几乎覆盖了中国的所有互联网用户，仅微信的活跃用户就超过了10亿人。同时，社交又是一个非常高频的生活场景，庞大的用户就意味着源源不断的数据。

虽然今天在消费升级的背景下，零售商们纷纷加大了IT方面的投入，也积累了不少数据。但正如绫致时装集团CEO执行助理兼智慧零售负责人刘东岳所说，“品牌的数据再大，其实都是小数据。”品牌的数据如果不与平台的大数据进行深度融合，做to B应用时会事半功倍。

比如说选址，品牌开一家新店需要考虑到周围的常住人口、临住人口，以及他们的年龄分布、教育水平和消费偏好等。这些无论品牌商投入多少IT建设都很难做好，但接入平台商的大数据后就不同了。

腾讯拥有很强的大数据能力，可以给每一个区域、每一个城市甚至每一个区块打标签、标记特性，为便利店、餐饮和服饰品牌开店提供基础。

除了选址，用户的数字化对零售商来说也是一件非常困难的事情。刘东岳介绍，用户在线上和线下的不同触点可能是不同ID，要做好用户的数字化必须将ID打通。打通ID后，还要对用户线上线下的浏览和购买行为等建模打标签，这是一件特别难的事儿。

这个问题对腾讯来说则容易得多，因为不管微信还是QQ，都是先有ID，然后产生各种交互行为。基于腾讯生态中丰富的交互场景和腾讯强大的大数据能力，可以形成很多的用户标签和完整的用户画像。

腾讯的智慧零售策略就是打造一个以微信为核心的生态圈，借助微信支付、小程序、公众号以及朋友圈等触点，帮助商家触达用户形成转化，冀望未来所有的业务都在微信这个APP进行“内循环”。

为实现这一目标，5月23-24日的“云+未来峰会”上，腾讯一口气推出了七大工具——公众号、微信支付、小程序、腾讯社交广告、腾讯云、企业微信以及泛娱乐IP。

腾讯虽然不做零售，但一直以来都在用各种工具助力零售行业，只是过去这些工具没有形成很好的合力，导致腾讯的智慧零售成绩更多以点和线呈现。各家合作伙伴利用腾讯的互联网能力和商业工具，打造出不同的零售形态；京东和永辉更进一步，在此基础上进行了各自延展。

由于腾讯正式入局零售领域的时间稍晚，介入深度也不及阿里，点和线之间尚未形成网和面，导致腾讯新零售的形象并不清晰。换言之，用户还没搞清楚腾讯的新零售究竟是怎么一回事。

不过，今年3月份出现了一个转折点。腾讯副总裁林景骅在“2018中国零售数字化创新大会上”首次系统提出了智慧零售的理念，并披露腾讯成立了“智慧零售战略合作部”。

“智慧零售战略合作部”是个什么部门呢？

腾讯云智慧零售业务总经理胥彪向雷锋网介绍，腾讯有非常多的工具可以助力零售商，这些工具分散在不同的部门，导致零售商常常不知道该找谁合作。另外，如何将这些工具有效组合，产生横向化学反应，发挥最大的效益，也是腾讯在助力零售商时常常需要思考的问题。

“智慧零售战略合作部”扮演的是一个资源协调者的角色，一方面把控全局，确定公司的智慧零售战略；另一方面，站在用户的角度，为零售商确立最合适的解决方案。

智慧零售理念的系统提出和“智慧零售战略合作部”的成立，是一个非常重要的信号，它们标志着腾讯已经想清楚了，如何将内部的各种资源和能力进行整合，更好地助力零售行业。

这种转变带来的效应在这届云+未来峰会上得到了很好的体现。峰会上腾讯云现场发布了六款新品，分别是智选、优品、优客、优Mall、优码、优评，提供包括开店选址、商圈洞察、商品管理、门店运营的全维智慧零售解决方案，全面提升消费体验。

腾讯的智慧零售能力开始以一种更加清晰、完整的形象出现在大众面前。

据雷锋网了解，永辉、绫致时装、必胜客、蒙牛、百丽国际、美克国际家居等知名零售和餐饮企业目前已经和腾讯云在零售数字化升级方面达成了合作。

以百丽国际旗下深圳福田coco Park Nike店为例，引入智慧零售解决方案后，整体运营数据产生显著提升：门店销量及坪效方面，客群画像有效提升门店女性SKU转化率，实现女子区销售额月环比增长接近40%；门店布局方面，动线分析帮助优化门店布局，有效发掘门店前后场客流量不均等现象并结合门店装修提供优化方案，调整货品陈列，后续显著提升区域整体收入。

不难判断，接下来腾讯智慧零售仍将聚焦于自己擅长的“人的连接”，但走出零敲碎打的状态后，其正在加速落地。雷锋网

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