0
| 本文作者： 德江 | 2019-03-17 18:51 |
“先生您好，我们是xx英语，我看您刚在我们平台注册，请问您对我们xx英语课程感兴趣吗？我们还给您提供了1次免费在线外教辅导课程...”
以上是雷锋网亲身经历过的某英语培训机构的推销电话，只因小编曾在其App上用手机注册过一个账号。但没想到的是，之后1年，小编又陆续被其骚扰多次。
【 图片来源：CCTV央视网 所有者：央视网 】
以上场景想必各位读者朋友们不会陌生，网贷、房产、保险还有教育培训是骚扰电话的重灾区，在网上搜索“教育培训骚扰电话”，整整几页都有网友的吐槽和投诉。
网友们纷纷坦言骚扰电话真是防不胜防，多数还一直在不断纠缠。为什么骚扰电话屡禁不止？
今年央视315晚会上，记者就揭露了其中的一些秘密。原来很多公司开始用AI机器人外呼来代替传统的人工外呼。为了提高骚扰电话吸引力，让你误以为是真人，这些技术公司特意用专业录音棚模仿多种人的声音，例如模仿林志玲的声音。
而且从技术角度讲，由于 AI 技术的发展，我们根本分不清电话的另一头是不是机器人。比如视频中记者体验了和这些智能机器人通话，AI的声音听起来和真人没有任何区别。雷锋网也针对央视曝光的AI机器人外呼技术做了解读。
雷锋网了解到，之前传统的人工外呼打电话的营销方法，一天最多只能打 300 到 500 个电话，而这些机器人一天最多可以打 5000 个电话。其中一家提供外呼系统的科技公司经理更是告诉记者，在过去的一年多时间里，他们筛打出去的电话共达40 亿个。涉事企业如中科智联科技、壹鸽科技等科技公司以每个3000元的价格出售这些外呼机器人。
看到这里，小编简直哑口无言。相比人工外呼，机器人外呼简直是又便宜又高效，这些企业岂不动心？
不过，在315晚会“缺德的智能骚扰电话”板块，我们看到了来自教育培训行业的例子——轻轻家教。
央视315晚会直播截图
据雷锋网了解，轻轻家教提供K12在线和上门教学辅导，总部在上海。轻轻家教的投资人包括好未来、红杉资本和IDG资本这样的知名机构。
其官网上介绍，公司拥有3万名实名认证教师，可通过大数据为教师评级。其在线课堂可实现：上课表情捕捉，课堂实时互动检测，标注知识重点，进而生成学生课堂表现报告。公司声称通过科技来驱动个性化教学，覆盖课前、课中、课后，可利用AI实时来纠正学生课堂行为。
轻轻家教重视利用技术来提升在线学习效率和质量，这值得肯定，也是许多教育科技公司努力的方向。但是利用机器外呼技术去打骚扰电话推销获客，这就是将技术用在了错误的方向。
据界面新闻报道，轻轻家教该机器外呼使用的是融营通信提供的“云电销系统”技术。报道称，在使用融营通信的服务后，轻轻家教的电销部门节省了40%的沟通时间成本，月业绩提升70%。
轻轻家教回复界面教育
针对被315曝光的问题，轻轻家教官方回复界面教育称，此前确实有过使用智能机器人系统进行用户调研的尝试，这一形式并未收到良好效果，与相应技术供应商的合作已经终止。在电话销售的号码来源方面，轻轻家教方面表示均来自品牌合作、线上投放等合法形式，不存在使用非法来源的客户信息问题。
而且，雷锋网利用天眼查查询到了融营通信的官网，打开其官网就会在首页弹出一则“声明”。融营通信在声明中声称：融营与轻轻家教合作是2017年，当年就停止了合作。界面报道中的内容与融营毫无关系，融营的任何系统产品从来没有开发过报道中的同类功能。
据官方介绍，融营通信是一家云通信基础服务提供商，为 SaaS提供通信api接口（电话，短信等功能）拥有基于云端的呼叫中心通信平台。
截至目前，轻轻家教声称早已停止该业务，但其公司官网，微信公号和官方微博均未对此事件做进一步解释。而融营通信则直接在官网否认提供过类似服务。此事还有待进一步求证，雷锋网也将持续关注。
从监管角度讲，2018 年 7 月，工信部十三部门已印发「综合整治骚扰电话专项行动方案」的通知，用来重点整治这些商业营销类、恶意骚扰类和违法犯罪类骚扰电话。
但为了逃避监管，一些机器人研发公司硬是挖空心思采用了一种叫「硬件透传」的技术，使得实际上拨打的电话号码和显示的电话号码并不一致，在电话卡里面完全查不到通话记录，在这种情况下，监管部门收到用户的投诉后也无处可查。
技术的快速变化又给投诉和监管带来挑战，不过被央视曝光后，这些问题终于得到社会重视，我们也期待有进一步的解决方案出台。
除了此次央视315曝光的教育行业机器人外呼外乱象外，需要严查严打，还有很多教育培训问题一直以来备受大众关注，这些乱象也需要被曝光整治。
据新浪教育报道，比较普遍的教育消费乱象还有：招生欺诈欺骗学生；报价虚高数以万计；收学费后关门跑路；夸大卖点虚假宣传；早教行业鱼目混珠；格式合同藏玄机；野鸡文凭满街飞；无办学资质招生；收费容易退费难等。
据搜狐教育报道，各领域培训机构投诉占比中，职业资格培训、课外辅导和少儿英语排前三，最高者接到近600件投诉。投诉主要内容集中在：退费难，课程没效果，师资水平差和虚假宣传。
雷锋网总结，此次央视315给教育培训行业乱象敲响了警钟，尤其是将一些新技术如机器人外呼用在了错误的方向，这更应该值得我们注意和反省。教育科技及背后提供技术支持的公司们也应该清醒认识到，安全、隐私和道德等敏感问题是不可逾越的红线，一旦触碰，很可能会让公司长久积累的品牌价值付之一炬，甚至面临法律制裁。
雷峰网原创文章，未经授权禁止转载。详情见转载须知。
