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作者 | 李菁瑛
编辑 | 王刚
2019年，教育行业的日子并不好过，韦博英语等教育培训机构关门跑路的消息频传，行业投融资不断降温。2020年伊始，新冠疫情肆虐全国，“寒冬之后仍是寒冬”。
疫情黑天鹅，给教育行业带来深刻的变革，各地延迟开学，教育部紧急叫停线下培训，在线教育一下子火了。校外培训机构们纷纷推出了“公益线上网课”。2月3日，在线教育公司猿辅导开课首日500万学生同日在线听课，目前免费直播课报名人数超过2000万。截至2月15日，作业帮免费直播课的报名人数已达2800万人。入局在线教育的用户量达上亿，在线教育公司股价大涨。
线上教育“热闹非凡”，进一步挤压了线下教培机构的生存空间，被迫按下了暂停键的线下培训，正在夹缝中艰难求生。
转线上！没有任何商量的余地，60万线下教培机构被迫迅速开启了浩浩荡荡的线上转型之路。因为，除了被迫转型外，就是等待疫情结束后的最终审判，没有别的路可以选，这是一场60万线下教培机构生与死的战役。
对于缺乏在线技术能力的线下教培机构来说，转型线上最快捷的方法，就是与提供在线直播平台的B端技术服务商们寻求合作，这也导致大量TO B服务商们出现短期内用户量暴增的现象。
据媒体报道，大年初一后，在线课堂工具Class in 平均每天在线人数冲到30万以上，“仅过年的这一天就有近一千家机构进行注册”，为了应对超高并发，Class in 不得不紧急扩容。
另一家提供在线教育解决方案的TO B服务商爱乐奇创始人潘鹏凯也表示，这段时间同时在线用户数大概增加了10倍，高峰时段更甚。
一家提供实时音视频互动的教育技术服务商拓课云告诉雷锋网，疫情前，他们每天接到客户的有效咨询量在20条左右，疫情爆发后，用户量暴增了上百倍。“从大年初一到现在，日均咨询量八九百条，最多的一天达到了一千多条的咨询量。”
面对激增的用户量，拓课云大年三十就提前复工了，并紧急调配加增客服人员，“有一些机构埋怨客服等待时间长，其实我们不是不回复，我们真的是好多信息一条一条用机器或人工一点一点回访，实在忙不过来，有的可能排到第2天第3天才能给他回应。”除了客服和售后支持部门外，拓课云的技术研发团队也是忙到飞起。
“春节期间最忙的时候，技术团队每天只睡三个小时，到现在，技术人员也常常是干到后半夜，第二天早上6点起来继续工作。”
庞大的用户数一窝蜂涌入，给服务器带来了巨大的压力，而且原先的线下业务现在全部转到线上后，每个教育机构的课时量比以前都翻了好几倍。据公开报道，线上开课高峰时段，包括Class in、拓课云在内的TO B服务商们都出现了不同程度的宕机。
“2月3日左右，由于一场措不及防的疫情的到来，拓课云的课时量在短时间内暴增，导致服务器出现了一次宕机故障。当时公司技术运维的同事连夜部署服务器，几天几宿只睡了几个小时，经过连夜的赶工，保证了系统的稳定，确保新老客户课程准时上线。”
中国民办教育协会培训教育专业委员会发布的《疫情期间培训行业状况调研报告》显示，针对此次疫情所产生的影响，超过 90%的机构表示存在大的影响，其中，29%的机构表示“影响严重”，导致机构经营面临严重困难，可能倒闭；36.6%的机构表示“影响很大”，导致经营暂时停顿；25.4%的机构表示“影响较大”，导致经营出现部分困难，处于勉强维持状况。
疫情对教育机构经营的影响
《报告》还预计了疫情对教育机构2020上半年营收的影响状况，其中，受冲击最大的是线下机构，其次为线上线下融合机构。
预计疫情对教育机构2020上半年营收的影响
事实上，许多线下机构在疫情开始便嗅到了危机，并开始了线上化的“自救”步伐。
据报道，教育部宣布暂停线下培训后，包括卓越教育、三立教育在内的多家线下机构已陆续发布通知，将寒假班线下课程转为线上授课，线下课程恢复时间将根据疫情发展情况而定。三立教育董事长孙海牧称，其超过60%的线下业务已向线上转移。卓越教育也表示目前用户跟随卓越转线上的比例超过了 90%。
此外，疫情也加速了线下机构的线上化进程。据媒体报道，线下教培机构大语文教育品牌“两个黄鹂”原定于年后 2 月末上线的精品课程，由于疫情的到来，提前赶在了大年初七上线，且年后第一天直播课直接冲上了 1 万的 UV。
不只是K12教育机构，就连高度依赖场地化的早教托育机构也在积极探索线下和线上结合的服务模式。
Enwise婴幼儿成长中心是一家线下直营的早教机构，因孩子低幼龄的特点，和早教本身对社交属性的高需求，疫情之前虽也有一些线上互动，但整体业务还是依赖线下门店。疫情发生后，Enwise早教加大了线上服务比重。利用微信、抖音、小鹅通等平台开通1对1的免费直播课，提供音乐、艺术手工、绘本阅读等课程，利用社群运营、打卡等方式，增强老用户黏性，拓宽新客户渠道。Enwise早教CEO尚栋告诉雷锋网，2019年整体经济下行，其实去年年底很多教培机构就面临着很多的危机，有些机构在疫情爆发前就已经死掉了。
“目前才是刚刚开始，看疫情的走向，如果继续延续的话，应该还会有一些机构比较艰难。”
“转型线上，是没有办法的办法”，赛伯乐投资集团教育产业基金合伙人程子婴认为，无论是早教还是K12，竞争都很激烈，此时大家的目的都是要维系好老用户，通过公益课、讲座、社群等方式来跟用户进行互动，“这个阶段大家都在自救，能做什么就做什么，否则几个月过去，用户可能早把你忘了。”
图片来源:pixabay
只是，对于传统线下机构来说，这场疫情倒逼的线上转型之路，也并不好走。被“逼上梁山”后，线下机构还面临三道坎。第一道坎就是如何通过开源节流保障现金流的充足，即“备好粮草”的问题；第二道坎是在巨头的免费课压力下，如何合理定价避免用户流失的问题；第三道坎是如何快速适应线上的教学场景问题。
首先，教育行业是一个高度依赖现金流的行业。事实上，随着复课的推迟，线下机构不但面临大量的春季、寒假班学生退费，而线下的房租、场地、人力等支出还需要继续支付，而且转到线上后，平台运营也需要一定的资金。在线下完全没有收益还要照付费用的情况下，机构们只能开源节流，尽可能多创造一些现金流，熬过这段难捱的日子。拓课云在做市场调研时发现，不同赛道的机构线下转线上后，为了节省现金流，都有不同程度的裁员，K12机构线下裁员比例在百分之七左右，早教机构裁员达百分之三四十。
其次，很多家长用户对于线上课并不买单。他们觉得线上课的课程体验不如线下，课单价格也理所应当跟着下降。况且，以新东方在线、学而思网校、作业帮为代表的行业巨头，还提供了众多免费的课程，这就给了学生和家长充足的选择空间，一定程度上，这些巨头也在蚕食抢夺线下机构的生源。而中小机构本身体量小，成本压力大，抗风险能力差，将付费课直接升级为免费课不太现实，如何在一片免费的“血海”里杀出重围，对课程进行合理定价，减少退费率，避免用户流失，是中小线下机构面临的一大难题。
最后，在线教育和地面培训是两种不同的逻辑体系，在线直播课需要在线上完成签到打卡、直播授课、学习监督、课后答疑、批改作业等整个闭环，并不是简单的将线下内容照搬到线上就万事大吉了，教、学、练、测、评整个流程全部需要重构。网易有道副总裁罗媛认为，“一门真正的网课需要考量其产品体验、老师的主讲能力、整体服务体验，十分考验平台的综合能力的，它不光是屏幕两端的老师和学生，背后还有大量服务人员，这是一个团队作战的过程。”
大多数传统线下机构不具备在线教育的经验，疫情期间仓促上马后，如何尽快适应全新的在线的工具、场景和教学方式，和用户进行线上化的交互，转变运营服务模式，也是一个格外艰难的挑战。对此，赛伯乐投资集团教育产业基金合伙人程子婴打了个比方，就像选手没有经过充分的训练就让他参加比赛，肯定会出现大量的问题。
松鼠AI创始人栗浩洋曾表示，6月之后，教育行业线下机构会倒闭60%，此时教育机构要壮士断腕，采取一定的措施，预留充足的现金流，保障企业的长远利益。
“在疫情过后，实力最强的公司会获得爆发性增长。而很多机构根本没有核算自己的现金流还可以用多久，还没有考虑疫情会持续多久，更没有预测疫情后的爆发期如何承接。”
而精锐教育CEO张熙的观点却与栗浩洋截然相反，他认为疫情过后，60%的在线教育公司会倒闭。
“受疫情影响，线下机构寻求线上转型，头部公司开始加大在线业务比重。大部分在线教育公司都没正现金流，都靠投资，存在泡沫。而线下教育机构有师资，有核心研发力量，有服务，有利润。疫情加速了线下教育机构的在线化。疫情结束后，头部的教育企业肯定会清扫战场，至少60%的在线教育公司会倒下。”
疫情过后，倒闭60%的会是线上机构还是线下机构，需要时间去检验，但可以肯定的是，不论是线上还是线下，那些坐以待毙、不思求变，现金流有问题的机构肯定会死得很惨。
“机会不是面向所有人的，只有做好准备跑得好的选手才有机会。”程子婴说道。
传统线下机构被迫转型线上，是非常时期的一个非常举措，无论成功与否，对线下培训行业来说都是一个重要“节点”。此时此刻，想尽一切办法创造现金流，熬过疫情期，平安活下来是唯一的目标。至于疫情之后，传统教育机构回归线下，但也会重新思考线上线下的关系，或许他们会同时两条腿走路，尝试线上线下融合的OMO模式。精锐教育CEO张熙也表示，在疫情倒逼之下，精锐教育选择all in OMO（线上线下融合）模式，押注在线板块的增长。
那么，未来OMO模式会成为教育行业的下一个主战场吗？（雷锋网雷锋网）
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