腾讯糖大夫：用做内容的方式做慢病管理

从2014年腾讯内部的创新项目，到如今近30万台的销量，腾讯糖大夫的负责人邱凯表示，智能血糖仪已经汇集了一批用户，于是他们开始想，在网上还能给用户做些什么。

糖大夫智能血糖仪是腾讯梦工厂孵化器的第一个项目。2014年还在电脑管理家团队的邱凯有了一个内部创新的机会，并因着身边就有人受糖尿病困扰，决定先做一款硬件工具帮助更好的测量，这也就是后来的糖大夫。

经过几年的运作，他告诉雷锋网，现在糖大夫已经是“国产智能血糖仪的第一品牌，是国产中唯一进入高端市场（价格250元以上）Top3的”，在零售市场有了不错的出货量，虽然在医院市场较弱，但产品形态上已经有了明显的技术壁垒和门槛。

不过血糖仪毕竟不是手机。邱凯表示，如果不切入到无创血糖领域，硬件的迭代不会那么快。那接下来呢？

糖大夫要做的是慢病管理，血糖仪解决的是精准测量的问题，而除了测量，还需要医生的介入来发挥数据的价值，希望能帮助患者在院外跟医生对接好。

“我们现在有那么多用户，他们每天都有各种各样的医疗的需求，这里有几个问题：一是医患之间的信息资料不全，二是沟通效率非常慢，三是患者触达不到很好的医生资源。所以我们想把好的医生资源请过来，用一种非常高效的形式让他们之间产生互动，来解决实际的问题。”

他和团队想到的就是提供医疗服务，而最开始比较看好的形式是“名医在线”。简单来说，名医在线是邀请医生在微信中，以直播的形式（语音文字问答）为患者解答疾病管理中的疑问。由于部分用户已经购买过血糖仪，医生了解的数据比较丰富，在这种情况下线上的沟通也会非常高效。

用做内容的方式做慢病管理

在邱凯看来，通过医生在线直播可以直接地为患者解决问题，是一种高效建立医患关系的方式，是一个 建立信任的过程。

糖大夫做的还是腾讯擅长的“连接”，不过连接也有不同的形态。

糖大夫考虑过两种形态，一种是每星期邀请医生来做一次问诊，解决各种各样的医疗问题。但他们发现，这只是杯水车薪，因为患者的问题千奇百怪，线上总诊无论如何也比不过线下检查，而且做问诊不是 目的。

相对的，线下不可能解决的是，让医生教糖尿病患者怎么吃饭、应酬有什么需要注意的这类“技术”型 问题，但这些又是日常必定会遇到的。邱凯称，“不要去和医院比谁的诊断更专业，不应该是这个样子，而应该是互补的，要对中国医疗体制有信心。”

正是这些很琐碎的事，才是慢性病管理的主要内容。网上的建议很多，但也很杂，“这块需求还是很明显的，包括新患者或者确诊一段时间的患者，甚至他们的家人都非常关注”。

所以名医在线的内容以科普和技巧为主，以优质的内容吸引用户。这也是一种更轻快，可能传播性更好，或者在患者之间扩散性比较好的一个形式。内容也会以公众号文章的方式沉淀下来，倒是很符合现在“ 内容创业”的潮流。

用做内容的方式切入慢病管理，邱凯告诉雷锋网，还有一个考虑是，他们想做的不是去教育用户，而是在用户想做得更好的时候，可以提供一些技巧和疾病管理的细节。他强调，“不要去试图改变，或是强制一个人去做他不喜欢做的事情，我们改变不了用户”。

对医生来说，他们的想法则比较简单，一是出于职业天性愿意去帮助更多的人，二是也希望能够建立自己的个人品牌。另外，部分医生还希望能够通过建立联系，获得更多的真实案例。“但归根结底，我觉得个人品牌可能是第一位”，邱凯称。

不过腾讯另一项医疗服务腾爱医生APP，也有类似于个人品牌的事。其中的联系又是怎么样的呢？

事实上，糖大夫的后台服务与腾爱医生是联动的。邱凯解释称，医生回答完问题以后，还有很多人会去追问，进一步进行一对一的问答，而腾爱医生是一个很好的医生端工具，能够方便地看到用户的数据，进行交互。

在整个链条上，糖大夫是帮助用户进行测量，让数据汇集到腾讯的平台；名医在线直播是一个帮医生跟患者之间进行沟通与交流的工具，在整个过程中，医生会建立自己的个人品牌和粉丝，也能收集到一些案例；腾爱医生则在后端给到支持，比如患者的问答管理与档案查看。

回首糖大夫的经历，邱凯说印象最深的，一是真的鼓足勇气进入到了医疗行业里，如果没有当初，就不会有后面的故事；二是把血糖仪的准度、品质和成本控制，做到了世界级，感觉挺骄傲的，国内没有人敢这么极致的去做一款医疗器械。“还记得早期有人说，你们居然敢这么下血本去做。”

而现在，当获得了这么多用户，他告诉雷锋网，就真正感受到一种责任感。

“每天那么多用户在测血糖，有这么多的医疗问题冒出来，移动医疗的产品形态各方面都还不能很好地解决这些问题，于是我们想，在整个网上我们到底能够帮助用户做什么？”

“我们也大概找到了一些方法”，他说。名医在线也就是这些方法的首个成型产品。

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