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| 本文作者： Nemo | 2025-01-08 11:13 |
1月7日，抖音生活服务在海南三亚举办了“服务无界，卓越领航”直营服务商年度峰会，公布了过去一年在服务商生态建设的举措与成果，并分享了新一年平台在战略经营方向、产品功能升级以及营销拓展等方面的规划布局。同时，为过去一年表现卓越的36名优质服务商进行颁奖。
服务商支付交易额同比上涨85% 大场直播能力持续增强
抖音生活服务直营服务商负责人张传波在活动上表示，2024年平台以服务商生态建设为核心，持续优化产品能力，完善服务商与商家的撮合机制。这一年，服务商支付交易额同比上涨85%，业务类目新增超30个，带动新增业绩130亿元。在服务能力提升方面，头部服务商的大场直播能力持续增强，服务商代播百万大场场次同比增长155%。
（抖音生活服务直营服务商负责人 张传波）
为更好地顺应生态发展趋势，助力线下实体经济，抖音生活服务升级多项产品功能以提升服务商经营效率，并借势抖音节点营销优势激活线下消费潜能。同时，在经营策略上推行“一商多服”（商家可同时与多个服务商合作）模式，完善星级体系，营造良好的生态环境。
抖音生活服务数据显示，2024年与服务商合作的商户，其每用户平均收入较未合作商户高出158%。同时，职人模式探索也初显成效，2024年四季度以来，服务商已绑定职人数量超35万，全年贡献支付金额超42亿元。
张传波表示，今年平台将围绕“提能力”“建生态”“重撮合”“凝共识”四大方向发力，要进一步提升服务能力，助力商家营收增长，还将搭建交流平台，促进服务商与商家之间的互动交流。此外，平台还将升级星级体系并设立满意度监督机制，让优质服务商获更多资源扶持。
“一商多服”模式促进交易增长 撮合机制精准匹配商服需求
针对服务商普遍关心的获取合作机会、经营提效工具以及激励机制等问题，抖音生活服务生态产品负责人李大鹏进行了详细阐述。
在商服合作模式方面，2024年抖音生活服务重点推行了“一商多服”模式，鼓励并支持代运营与其他合作方式并存，为更多服务商提供了与头部商家合作的机会。同时，平台重点对抖音林客服务市场的排序逻辑与展示内容进行升级，丰富服务商能力标签，精准匹配商家需求，留资客户数量同比提升169%。此外，平台向服务商开放了高潜商家线索，认领率超40%。本月上线的“直营销帮”手机端，将进一步助力服务商寻找商机。良好的评价是服务商获取商家线索的关键要素，通过优质服务获商家高度认可的服务商，在平台的线索分发机制中，能够获取更多线索支持。
在营销工具方面，李大鹏表示，“本地推”已经成为经营提效的重要工具。2024年，有超过70万个商家使用了“本地推”服务，新增订单量超1亿单，每日带来商业流量超4亿。同时，平台还推出了“探店宝”“职人带货”等低成本获取流量的工具，并针对不同行业推出了如餐饮“随心团”、综合行业预约能力等解决方案。此外，抖音林客针对中小商家推出标准化服务包，降低商服对接成本，保障合作中小商家收益。
今年，抖音林客平台将对“多商工作台”“经营驾驶舱”“权益中心“等产品功能进行优化更新，在任务中心上线“推荐与诊断”功能，助力服务商明晰工作方向。
增设五星服务商 强化资源扶持与生态治理
2024年，抖音生活服务直营服务商在内容服务和投流能力方面进步显著，直播动销场次提升140%，LV4达人视频支付额提升84%，有投流的商户数增加454%。这些数据的背后，星级服务商发挥了重要作用。
抖音生活服务服务商经营策略负责人金建春表示，2024年，抖音生活服务星级服务商规模已扩大至1300家，其贡献商品交易额占比超过90%，每月支付额达到千万级别的星级服务商数量也创下新高。
2025年，抖音生活服务将对星级体系全新升级，新增设五星服务商，并将过去的八个经营指标整合为经营力、内容力和营销力的“三力”模型，使能力标准更明确，助力服务商针对性提升自身能力。同时，平台还将加大对优质服务商的资源支持力度，按星级设定不同激励系数，激励服务商提升综合实力。
今年，平台还将重点构建“服务商能力标签体系”，通过行业、地域、商户分层、通用能力、亮点能力以及商家评分等多维度，打造服务商能力标准体系，并依据能力标签匹配资源。此外，平台将加强生态治理，严厉打击虚假交易、合作转包、资质造假等扰乱生态的行为，营造健康有序的经营环境。
节点营销助力交易增长 2025年布局五大方向
2024年，节点营销成为抖音生活服务推动线下实体生意以及服务商获得经营增长的重要手段。
抖音服务商与自助营销负责人米可介绍，2024年抖音生活服务围绕春节、五一、暑期、国庆等节点打造了多场营销活动。如国庆期间，酒店住宿订单量同比上涨205%，“非遗游”“亲子游”等玩法受青睐；春节期间，抖音生活服务日均消费规模同比跃升153%，三线及以下城市消费金额增长1.87倍。
在频道营销方面，平台持续丰富日常促销场景，打造了“吃喝玩乐新体验”“周末专场活动”等常态化营销阵地。以“周末专场活动”为例，全年活动曝光超700亿，交易额同比增长213%，支付订单数同比增长285%。同时，结合不同季节特点，平台推出了“抖音生活火锅季”“冰雪温泉季节”等多个品类营销活动。其中，“抖音生活火锅季”话题曝光量超100亿，支付用户数量超6700万人，用户主动搜索意愿提升39%，帮助服务商将流量转化为生意。
展望2025年，米可表示平台将围绕节点品类、商家营销、榜单营销、频道营销、城市营销五大核心方向深度运营。重点投入新年季、五一大促、暑期大促、中秋+国庆等关键节点活动，全品类商家均可报名，方便服务商提前布局。同时，美食季、火锅季、冰雪季等品类活动也将依次开展，助力品牌升级与品类拓展。
在城市商圈渗透上，平台将加大政企合作举办“城市生活节”，同时通过“超好逛商圈”项目，将IP授权给服务商执行。此外，针对不同层级城市推出“城市奔赴计划”“发现宝藏小城”等，满足用户异地出行需求。
未来，抖音生活服务将继续与服务商并肩同行，提供更加智能便捷的产品工具、更优质的资源以及更精准的策略指导。共同助力线下实体经济发展，为用户带来更优质服务，激发线下实体经济活力，共创美好生活。
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