vivo用户忠诚度成功登顶，秘诀原来是这样！

过去的2016年，手机行业风云四起。竞争激烈的国内手机市场，已经从粗犷的跑马圈地的时期，快速的进入了争夺存量用户的阶段。面对海量已经拥有了“人生第一台智能手机”的消费者，厂商拼的更多的是用户忠诚度与认知度。而如何让买了第一台手机的消费者，继续购买自己品牌的手机，便成了摆在各大厂商面前的难题。在刚刚结束的2016年中国移动合作伙伴大会上， 中国移动公布的数据显示，vivo刚刚上市不久的新一代自拍旗舰产品vivo X9，就已经进入2000-3000元价位段用户口碑TOP3，而vivo品牌本身也进入了用户忠诚度榜单Top3。

vivo作为一家以本分为企业核心价值观的公司，一直相信要获得用户的尊敬以及良好的口碑；一定要以质量为先，以整体的视角来优化用户的体验。vivo良好的口碑和极高的用户忠诚度，都是通过vivo多年在产品质量上的深耕，和对极致用户体验的不断追求中得到的结果。而这两点，是近年尽显颓势的互联网品牌们想要却做不到的两个核心点，没有口碑和忠诚度，谈何做出品牌价值？那对于vivo来说是有什么秘诀“能人所不能”？

其实很简单，秘诀就在于vivo抓住了用户最需要的东西，理解了用户最核心体验的痛点。还记得vivo的副标“Camera&Music”吗？其实极致的拍照和音乐的体验，才是用户真正需要，并且最核心的痛点。许多厂商都以配置为上，不停堆配置并以此为卖点，唯CPU性能论手机好坏。

但广大“沉默的大多数”，在2016年已经在用自己的钞票进行了选择。

其实配置高并不等于体验出色，没有真正用心去打磨硬软件结合，高配置也不能带来强体验。而vivo则真正从用户角度出发，深度挖掘用户真正的需要，这样才能更好地聆听用户的需求，做出好手机。

很多人会认为，vivo的音乐和拍照是“虚”的，不是配置那种一看配置表就能看出来的强大，有水分。其实，一旦实际体验过vivo手机，再用其他手机就能感受到明显的落差。就以拍照为例，其实目前自拍已经越来越火热，使用前置摄像头拍摄的人也越来越多，但目前大部分品牌都不重视自拍，不仅采用的摄像头像素低，最终成像效果更是远不如后置摄像头。但是vivo深入调查用户的需求后，果断在自拍上发力。并联合传感器最强厂商SONY在vivo X9上拿出了2000万像素+800万像素柔光双摄独家定制的方案，自拍成像效果远超市面上几乎所有机型。可以说，在自拍方面vivo是做到了极致。对于广大用户来说，vivo所追求的自拍极致，才是他们心中想要的做的手机极致。

在音乐方面，vivo是最早一批为手机置入Hi-Fi芯片的厂家。也许一开始仅仅是因为安卓系统在音乐功能上的不全面，但是后来却发现用户却非常需要这样出色的音乐体验。普通手机的音乐播放犹如白开水，三频羸弱，远不能满足目前越来越挑剔的手机用户。而使用Hi-Fi芯片的vivo手机配合上自带的QQ音乐正版无损资源库，真正达到了音乐播放器级别的音质效果。另外vivo手机还附赠自家的经过优化调教的耳机，真正为用户带来好音质，好音乐。

这两个特点也许平时不起眼，但确实是用户最真切感受到的体验点。vivo敏锐的触觉和敢于创新的精神打磨出了用户最需要的出色体验，就是vivo用户忠诚度高的原因！

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