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雷锋网消息，8 月 28 日晚间，滴滴创始人兼 CEO 程维和滴滴总裁柳青正式发出道歉声明，向受害者和受害者家属道歉——这已经离本次滴滴顺风车悲剧的发生整整四天的时间。
声明表示，滴滴不再以规模和增长作为公司发展的衡量尺度，而是以安全作为核心的考核指标，组织和资源全力向安全和客服体系倾斜；同时，滴滴对安全功能进行升级，而顺风车业务在获得安全方面的认可之前将无限期下线。
面对监管部门的施压，滴滴表示将对公安部门的征调要求积极响应，并启动测试已开发完成的警方自助查询系统。
雷锋网了解到，此次悲剧发生之后，滴滴第一次发布道歉声明是在 8 月 25 日下午。8 月 26 日，滴滴宣布从 8 月 27 日零时起，将全国范围内的顺风车业务下线，对业务模式及产品逻辑进行重新评估；免去黄洁莉顺风车事业部总经理的职务，免去黄金红客服副总裁的职务。
在事件发酵的同时，交通运输部于 8 月 26 日下午联合公安部以及北京市、天津市交通运输、公安部门，对滴滴进行约谈；此后多个地方政府的相关部门也对滴滴进行了约谈。
以下是声明全文：
过去几天，我们的内心再一次陷入了无比的沉痛和煎熬。仅仅三个多月，在平台进行安全整改的过程中，悲剧再一次发生，作为公司的创始人和总裁，我们非常悲痛和自责。尽管在逝去的生命面前，一切的言语都苍白无力，我们还是要郑重地向受害者，向受害者家属，向所有人道歉。对不起，我们辜负了大家。
六年前出发的时候，我们坚定地认为可以用科技的力量让出行更美好，但经历的悲剧让我们意识到自己是缺乏敬畏之心的。因为我们的无知自大，造成了无法挽回的伤害。我们知道，归根结底是我们的好胜心盖过了初心。在短短几年里，我们靠着激进的业务策略和资本的力量一路狂奔，来证明自己。但是今天，在逝去的生命面前，这一切虚名都失去了意义。很多同事开始动摇，怀疑自己是否真的在做正确的事，全公司开始深刻检视甚至质疑我们的价值观是不是正确的。大家陷入了自我审视、自我怀疑、自我否定的情绪中。
在这悲伤的时刻，我们唯一能做的，就是带领团队去面对痛苦，承担责任，争分夺秒尽所有的努力去解决问题，让初心回归，用这种方式表达一份哀思。
过去的几天时间里，团队反复梳理了案件的每个细节，并且深刻反思了背后的原因和管理问题，将在以下方面落实行动：
滴滴不再以规模和增长作为公司发展的衡量尺度，而是以安全作为核心的考核指标，组织和资源全力向安全和客服体系倾斜；
安全产品整体功能升级，优化紧急求助、行程分享等功能。对于人身安全的客服投诉问题，我们会采取三方连线拨打 110 的方式，确保第一时间将相关信息给到警方；
顺风车业务模式重新评估，在安全保护措施没有获得用户认可之前，无限期下线；
与公安部门深入共建用户安全保护机制，高效响应各地公安部门的依法调证需求，并且启动测试已开发完成的警方自助查询系统。
虽然安全工作永无止境，虽然我们很难完全杜绝别有用心的人利用平台做出不法之事，但我们会尽最大的努力，去守护平台上的乘客和司机，让网约车行业的犯罪率持续降低，配合警方将所有犯罪分子绳之以法。恳请社会各界对我们进行监督和批评，时刻鞭策我们。
在逝去的生命面前，我们没有任何借口，再次向所有人郑重道歉。
程维 柳青
2018 年 8 月 28 日
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