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| 本文作者： 田苗 | 2018-01-23 20:17 |
美国当地时间 1 月 23 日早上 7 点，备受瞩目的 Amazon Go 终于正式对外营业，尽管距离 2016 年 12 月首次亮相已经过去一年多了，但这家位于西雅图的“无人零售店”在开业第一天，便吸引了众多消费者前来排队体验。当然了，买不买东西不重要，重要的是体验一把“拿了东西不用付钱”的快感。
昨天开始，不少外媒已经透露了很多 Amazon Go 店内布置。不同于传统的便利商店的大门，Amazon Go 大门同地铁刷卡的进出口类似，消费者先要下载 Amazon Go 的应用，识别应用显示的二维码后才能进入。整个商店占地面积为 1800 平方英尺（大约 167 平方米），这里我们看不到结账处，员工主要是补充货架，或是帮助消费者解疑。
外媒 ARSECHNICA 的记者 Sam Machkovech 这天来到 Amazon Go，详细描述了他的经历。进门时，他打开应用让机器识别条形码，这时需要等待一会，接着会有 LED 灯亮起来，并伴随三次“哔哔哔”的声音提醒进入。或许是条形码识别时间有些久，这会让人时不时想拿起手机查看，不过整个体验还是流畅的。
第一眼看上去，Amazon Go 就是一家十分干净的，普普通通的便利店，里面摆放了各式各样的食物和饮料。但之所以被称为“无人便利店”，亚马逊花了很多的心思。
简单来说，店内安装了众多的摄像头，从你扫码进店开始，你的每一个动作，拿起或放下哪件商品，摄像头都将对你的身体和双手进行追踪。
摄像头
超过 90 个一模一样的摄像头被安装在天花板上，每个尺寸相当于电脑中 2.5 英寸的驱动，所有的摄像头还带有一个微小的 LED 指示灯，说明它们正在工作中。众多的摄像头与网络转换箱相连，每个冷藏架后边都嵌入了一些扁平的，带线的小盒子。这些小盒子与屋顶跟摄像头连接的转换箱有些像，但并不相同。
这大概是 Amazon Go 摄像头追踪系统的完整构架。我们基本看不到产品有独特的条形码或贴纸，唯一的例外是新鲜商品。即便有条形码，更多是对商品的介绍，而非方便摄像头追踪。
有了这套追踪系统，消费者可以拿取任何你想要的商品，将它们放入亚马逊提供的鲜橙色免费购物袋中，无需人工结账，离开时你的智能手机会自动结算，并即时将账单发送到手机上。
货架上追踪商品的摄像头
为了测试摄像头追踪的准确性，外媒记者 Sam 拿起一件商品，查看一会，然后放下，再拿起货架后面同样的商品，反复来回拿起、放回，甚至拿着一罐刚买的可乐，边喝边买同样的可乐。
但他发现，如果没有把商品放入原先它放置的货架位置，系统便会出问题。很大程度上，Amazon Go 商品摆放的设计使消费者能很容易地改变想法，换取不同的商品。货架上摆放着诸多的商品，但它们都有固定的位置。如果拿错了黄油，你需要将其放回原位。
如果买到了不满意的商品，怎样退回商品呢？无人店没有设立专门的退货柜台，消费者一切行为都要通过应用施行。如果你还未离开商店，可直接将商品放回原处；对于已购买的商品可在 30 天内要求退款，将程序中列出的商品移除即可；对于要求退款的商品，可以交给工作人员。
从下方程序的截图来看，退款的操作并不是特别明确，不过记者 Sam 尝试退还一瓶酸奶，他立马收到了退款。
APP 给出了一些购物指南
另外，由于国外有明确规定，不得向未成年人售酒，在放有酒的货架旁，一名工作人员会来查看消费者的身份证明，确认其年满 21 岁。至于价格方面，Sam 表示，一些快餐和主食的价格较为合理，但有一些商品尤其是糕点类，价格偏高。
去年，6 月亚马逊以 137 亿美元收购连锁超市 Whole Foods （全食超市），但亚马逊并不打算将这套摄像头追踪系统用于 Whole Foods。不过，就算 Whole Foods 真的采用了这套方案，很难说多久才能真正落地，这牵扯到庞大数量的摄像头的安装。
另一方面，雷锋网发现，Amazon Go 店中摄像头追踪的只是商品，显然目前店中的商品如饮料可被准确识别，但如果是其他购物场景，如服装类，追踪是否依然管用？
在 APP 上结算
更有意思的是，雷锋网发现，Business Insider 在 2016 年 12 月曾询问 1039 名美国成年人对 Amazon Go 的看法，其中 42% 的人有兴趣去店里购物；35% 的人认为亚马逊将会收取合理的价格；而 40% 认为，比起现有的人工购物服务，Amazon Go 无法更好地解决消费者遇到的问题；66% 的人表示，无人商店并不会吸引他们更多的前去购物。
真正体验过 Amazon Go 后，雷锋网觉得可能会有不少人希望能试试“拿了东西，不付钱就走”的快感。
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