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| 本文作者： 我在思考中 | 2024-09-13 16:56 |
昨日，淘宝宣布面向所有淘宝天猫商家正式上线“退货宝”，降低商家退换货成本。记者了解到，截至目前，所有淘宝天猫商家昨日均已陆续收到开通邀请，服务费下降幅度集中在20%左右及以上，有商家甚至降至0元/单。
有一位灯具类目商家向记者分享，其服务费从4.7元/每单直降25%至3.52元/单。“我们一年出单大概有二十多万单，这样一算能直接省下小30万。”该商家在收到退货宝邀请后算了笔账，很快就决定加入，“有优惠就是好事。”
记者发现，大量商家已经在多个社交平台上分享了降幅，从目前的情况看，商家获得的降幅大多在20%-30%，更是有少数商家获得了超出30%的优惠。有商家告诉记者，淘宝可能对低客单或低利润率商家做了倾斜，“不少利润薄的同行这次都收到了超出预期的补贴力度，平台应该下了些功夫，尽量让商家少花些钱”。
据悉，退货宝旨在为淘宝天猫商家降低退换货成本。商家加入后，只要消费者下单购买带有“退货宝”服务标识的商品，在商家订单发货申请退换货且最终退换货成功的，消费者将获得退换货首重免运费的保障。
值得一提的是，退货宝并不影响商品现有退换货规则，商品是否能够退换货依旧遵循订单原有的售后规则；在商家订购退货宝后，退货包运费场景下的其他产品也不再重复扣费，商家无须担心。
除退换货成本直降外，商家还将享受退货宝专属服务标识、活动报名资格优先权、流量扶持等权益，进而提升购买转化率。
不过，虽然此次新举措更利于商家经营，但也有商家担心全行业存在的“薅羊毛”现象是否会蔓延到“退货宝”上。对此，淘宝内部人士透露，此次服务由平台直接提供后，买卖双方的行为都将由平台直接把关，异常行为管控有望更加精准。
今年以来，优化营商环境已经成为淘宝天猫的重要发展主线，针对经营成本高企、“仅退款”滥用、售后成本较高等行业内普遍困扰商家的问题，淘宝率先行动，短短数月，已经密集推出一系列惠商举措降低商家经营成本，改善电商生态。
4月，生意参谋全面免费，截至8月初，淘宝已为超300万淘宝中小商家提供免费增值数据产品服务。大量中小商家使用新版生意参谋后，在数月来实现销售额超预期、乃至翻倍增长。 5至6月，除了单商家最高千元的寄件补贴，淘宝天猫还在618期间，推出高达2000亿的极速回款额度，规模达历史最高。
尤其引发外界关注的是，7月底，淘宝正式宣布松绑“仅退款”，不仅升级了“仅退款”识别模型，还依据新版体验分提升商家售后自主权，对优质店铺减少或取消售后干预。数据显示，上线首周淘宝天猫全平台对“已收到货仅退款”场景的介入已减少20%，不合理“仅退款”数量锐减。
策略不断上新同时，淘宝还不断在给商家进行真金白银补贴。 在7月，天猫先是宣布取消年费，并将在今年9月30日之前陆续退还2024年年费，商家每年经营成本可直降3至6万元。 到9月份，淘宝又宣布加码惠商政策，宣布向所有淘宝直播商家免受2024年9月1日至2025年8月31日一整年的“直播技术服务费”。
随着一系列惠商策略的密集落地，淘宝天猫商家的经营成本将迅速降低，营商环境不断向好。商家通过聚焦长期经营、提升服务能力，有望获得更多生意机会。
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