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| 本文作者： 林觉民 | 2024-11-12 16:50 |
2024年“双11”电商大战正式落下帷幕。与往年相比，今年国补加入大促、促销期延长、平台规则调整等，给电商客服转化带来新课题。如何为电商解决这些新课题？国内企业级AI Agent智能体头部厂商斑头雁智能科技先行一步，在原产品BetterYeah AI Agent开发平台的基础上，“双11”之前发布首个官方应用“Yeah客服”，助力电商企业大幅提升客服效率及转化。这也是斑头雁今年宣布亿元融资后的一次重要产品发布。
人工智能公司斑头雁智能科技由钉钉创始团队成员、原副总裁张毅（花名 陶钧）创立并担任CEO。两位联合创始人COO黄雯（花名 木源）、CTO黄种堃（花名 空子）也来自原钉钉创始核心团队。公司还吸引了一批曾任职阿里达摩院、字节等公司的核心技术人才加入。今年初，公司宣布累计完成2轮融资，合计金额1亿元。
在客服场景，斑头雁已经跑通批量私域AI客服全托管，由AI智能体直接向客户提供服务。本次推出的“Yeah客服”应用，则主要辅助电商客服提供服务。“双11”业务繁忙，提升客服效率是刚需。大促期间，单个头部品牌往往有300-1000人兼职、实习客服，面临短时间提升专业度的巨大痛点。同时，人工客服需在商家客服平台、电商网页、工单系统、知识文档、IM聊天工具、业务系统等多个窗口反复切换，响应时间受到影响；传统客服机器人又存在解决率瓶颈、人工维护量大、难以直接执行任务等问题。
（使用“Yeah客服”的电商客服界面，AI智能体自动回答客服提问并自动创建工单，后台人工一键提交即可。）
“Yeah客服”应用则能有效解决上述问题，客服人员可通过划词或快捷键随时唤起应用，不仅能精准理解客户意图，进行商品推荐、多款比对、活动介绍，帮助大促新人客服秒变专家客服，提升售前转化率。还可根据客服与客户沟通内容，执行AI自动建单、客服质量巡检、操作业务系统等任务，自动分析未成交原因，实时补充企业知识库，售后工单也不再需要客服手工建单，释放出生产力。
“双11”期间，多个电商平台的头部零售品牌已开启“Yeah客服”，增收增效价值明显。一是客服对知识查询效率提升5倍，不再需要多窗口切换及咨询专家客服；二是对故障排查、多款比对图生成等复杂问题的平均响应时间缩短75%，大幅提升用户体验及人均接待量。
斑头雁是国内发布早、企业级AI实践丰富的AI智能体平台，已成功助力联想、百丽、追觅、添可、外企德科等企业深入应用AI新技术，落地了大量在企业业务中真实批量使用、输出结果高质量可控，满足高并发的AI智能体场景。
“现阶段AI智能体落地较多的场景，一是基于数据的检索、分析、生成，尤其是此前难以应用的非结构化、多模态数据，现在能快速低成本应用；二是基于企业复杂的业务逻辑，进行系统智能化任务处理，现在也能快速落地。我们会聚焦本轮AI技术带来明显价值提升的场景，在原有智能体开发平台基础上，不断新增智能体应用产品供给，Yeah客服是我们推出的首个官方应用。”斑头雁CEO张毅告诉记者。
据悉，本次推出的“Yeah客服”应用，在电商客服辅助场景获得客户一致好评。该应用不仅可以帮助到电商，还可帮助更多致力于AI时代转型的企业进入发展快车道，让企业的每个员工拥有专属AI Workforce。
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