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| 本文作者： 木子 | 2017-11-03 11:30 |
随着互联网科技的迅速发展，全球进入新经济时代，电子商务面临新一轮的升级与变革。11月2日，在京举办的2017世界电子商务大会上，转转凭借在二手交易中的全方位创新探索，特别是在用户服务方面的优势，拿下代表未来前景的“电子商务行业最具投资价值奖”。
对于此次获奖，转转COO陈璐认为：“消费升级大潮奠定需求基础，一手电商急速狂飙制造闲置交易需求，而用户支付习惯与物流基础重造用户习惯，中国的C2C电商交易迎来新的爆发点，而转转尝试以C2C品类战略，‘重新定义二手交易’。”目前来看，转转针对不同闲置交易品类的产多项创新尝试，既实现了平台高速发展，也在为C2C电商探寻未来发展之路。
今年4月，转转获得腾讯2亿美元投资，当时转转CEO黄炜曾表示，除资金投入外，更看重与腾讯在资源方面深入合作。而资源的打通可以给平台带来些什么，国外发展迅猛的二手交易市场或可给出答案。
美国二手交易平台OfferUP，将交易与SNS紧密结合，交易列表可上传至用户Facebook、Twitter和Pinterest，直达社交连中的每个人。这使得OfferUP在四年间交易额超29亿美元，短短10个月实现业绩增长4倍的成绩。这种“开放式”的资源打通，充分发挥合作方优势，利用社交关系链将二手交易渗透到不同场景中，实现流量红利最大化。
同样，转转在原有引入微信关系链的基础上，与腾讯进行深入合作，推出了系列微信小程序。“转转官方”将转转app上的主要功能克隆到微信小程序中，借助微信的支付、社交、分享等功能，用户无需下载app，在小程序中就能实现交易闭环。转转COO陈璐说道：“微信与腾讯体系之内，国人的社交需求已经几乎被覆盖，而如转转这类创新公司，需要做的是挖掘在这一社交体系之上多种多样的交易需求。”
除“转转官方”外，转转还推出了转转小集市、手机30秒快卖、转转闲置社等微信小程序，将转转的部分核心功能搬到了微信平台，并有针对性的进行了定制和创新，满足不同交易习惯的用户。
在微信小程序数据统计平台阿拉丁发布的2017年9月全网小程序TOP100排行榜中，“转转官方”凭借综合指数优势，入围阿拉丁总榜前十，位列二手交易行业榜首。
二手闲置交易不同于一手商品消费，在售卖过程中服务较为简便，但这种轻模式并不适用于所有品类，像手机、家具、奢侈品等就需要平台提供更为全面专业的服务，从而保证买卖双方的利益，提升交易体验。
比如，美国二手奢侈品寄售平台The RealReal，从品类交易用户在售卖过程中的需求出发，通过为用户提供挑选、打包、送货上门及专业鉴定等全方位服务，积累了大量的忠实用户，拥有超500万会员，出售的奢侈品总数超过了400万件。
在转转COO陈璐看来，通过服务“重模式”提升交易体验，也是实现二手交易良性循环的关键，转转同样为二手交易用户提供各类居间服务。
以手机为例，转转自成立之初，就为买卖双方提供专业快捷的51项质检服务，今年更与富士康达成战略合作，进一步提升平台验机的专业度。另外，对接受质检的手机还给予30天质保的售后服务。转转的系列服务备受市场肯定，2017年二季度的交易数据统计，转转二手手机出货量210万，用户发布信息后48小时成交率高达61%，平均4秒钟就完成一次手机交易，售后介入几率仅3%，综合数据行业排名第一。
作为综合性二手交易平台，转转不局限于单一品类在模式上的创新，通过品类战略，将在手机品类上获得的成功经验，复制到母婴、大家电等更多品类上——为大家电交易用户提供拆装、清洗、运输一条龙服务，为家具交易用户提供同城速运服务，都是通过服务提升交易体验的有效尝试。
在二手交易过程中，依旧有不少痛点存在，营造良好的交易环境是摆在所有二手交易平台面前的问题，为此国内外企业都在做着各种尝试。
比如美国的二手交易平台OfferUp，它最突出的一个亮点就是开发了身份核查功能“TruYou”，通过扫描相关证件完成身份验证。而日本第一家独角兽公司Mercari，在解决行业痛点方面，采取了引入手机验证注册，身份信息与银行账户比对一致才可提现、专人监控审核发布信息等机制。
作为国内知名二手交易平台转转，在这方面的探索，似乎更为积极。陈璐在大会上坦言：“转转依靠手机3C品类标准化平台质检，在平台担保支付与第三方信用数据支持下，全面挖掘平台数据，补充用户可信任维度，不断推动C2C交易信任体系向前。”
据介绍，转转结合中国C2C电商发展的实际情况，通过微信关系链、芝麻信用、交易历史记录等多维度打造标准化信用体系；且在估价、质检、售后三方面着力通过相对标准化的交易流程，为用户提供可信的、安全舒适的交易环境，打造C2C更健康的交易生态。
中国经济正在历经“爆炸式”增长，消费升级需求被充分满足的同时，物品的闲置不可避免，这需要一个巨大的交易出口。相比美日等二手交易较发达的地区，中国的闲置交易市场才刚刚起步。转转作为一家极具创新精神的企业，一直在进行积极的探索与尝试，其获得的成果已非常具行业借鉴性，和国际推广性。一旦二手闲置交易市场步入标准化、规范化的轨道，相信发展潜力将是巨大的，转转式的二手闲置交易平台或将成为电商领域的下一站“巨无霸”企业。
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