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| 本文作者： 柏蓉 | 2015-09-07 11:49 |
对于互联网金融产品而言，好的体验可以说是生存之本。大部分互联网金融产品在刚起步时，在资金、资源以及其他实力方面，难以同银行或金融集团打造的综合平台竞争。正因为此，针对用户体验的优化，是互联网金融重要的竞争路数。
雷锋君发现，不少新兴的互联网金融产品都试图以降低门槛、灵活周转以及发展更多细分理财产品，与传统金融势力抢蛋糕。然而单纯从体验来讲，界面粗糙、交互混乱、体验不佳的产品一抓一大把。然而荷包金融的表现，却让人眼前一亮。
比起很多成立多年的老牌互联网金融平台，今年3月上线的荷包APP，势头显得格外强劲。截至目前，专注手机端理财的荷包APP，已经拥有近50万注册用户，累计投资额已经超过20亿。取得这样不错的成绩，跟荷包良好的用户体验不无关系。
针对理财用户最关心的收益，荷包的做法可谓是开创了行业先河，不走寻常路——每天结算收益，每天到账，用户投资第二天就可以提现收益，给了用户满满的安全感。
而其他p2p平台，包括小米参与投资、去年红极一时的积木盒子，投资收益通常都是跟本金一起返还，经常理财的朋友应该都知道，投资一个项目短则1个月长则1年，用户要眼巴巴等那么久才能拿回收益和本金，用户体验自然没有每天都结算收益的平台好。
左荷包，右积木盒子
注册流程对于APP至关重要，然而遗憾的是，大部分互联网金融APP的注册流程都比较繁琐，比如积木盒子，注册时会强制填写身份证和银行卡等很多信息。
然而荷包的注册很简单，他们曾收到过不止一个50岁以上的用户的反馈：“你们这个荷包用起来真的简单，以前我小孩教了我很多遍怎么用理财通来理财，但是你们荷包我自己一用就会了。”
确实如此，下载荷包app后会有一个体验式的新用户使用引导，基本上看一遍就可以熟悉投资流程，并且只需要填写手机号码和密码就注册成功了，用户在熟悉了APP功能，体验了一遍产品后，想投资时才需要绑定银行卡等信息，这一点非常的人性化。
雷锋君不禁想起了另一个极其重视用户建议的产品：MIUI。MIUI内测之初，内测组成员甚至可以直接去到小米公司提出意见，产品未上线公司就已经估值2.5亿美元，而MIUI常年保持每周更新的惯性，很大程度上就是源源不断的在汲取来自用户的声音和建议。这反过来，也成为了MIUI人性化的底气，以及小米参与感的真谛，4年时间公司估值就已经达到450亿美元。看来荷包在产品优化的思路，对参与感和人性化的重视都跟小米不谋而合。
好的产品体验都源自不断优化，荷包的好体验很大程度都因为重视用户反馈。这个功能在很多产品里基本上只是个摆设，荷包却非常重视，所有用户反馈都会被分类发送给产品、运营、设计、开发等部门。雷锋君了解到，仅半年时间荷包就已经收到50000多条用户反馈，每个用户反馈不仅会被及时回复，用户的建设性反馈如果被采纳用于产品迭代，还会被颁发“用户反馈奖”，获得投资体验金的奖励。
理财直接跟钱挂钩，所以安全永远是用户最关心的问题。与传统银行和大型金融机构相比，新兴的互联网金融企业往往更难获取用户信任，尤其时不时出现的跑路新闻，更是让不少投资者提心吊胆。但是只要仔细研究那些跑路的p2p平台不难得出，不少都是因为担保公司出现大规模坏账所致，尤其是去年年底和今年初，全国多地集中出现担保公司大规模坏账的现象。
所以，P2P平台的去担保化是个必然趋势。然而目前多数互联网金融平台为了分散自身风险，依然保留了高风险的担保机制。
荷包金融则选择建立自己的风控团队和自有的线下贷款营业网点，这样一来，用户不仅可以零成本获得专业风控师对项目的点评和评分，直接坐享专业投资参考，而且还能对投资项目一目了然。同时，用户在荷包所获得的收益也可当日到账，便于客户快速周转，减少资金闲置。
在各种理财产品扎堆出现的当下，用户的理财门槛和迁移成本都变得很低，反之互联网金融企业的推广竞争却越来越大。可以预见，在单个投资用户获取成本越来越高的当下，服务和体验更出色的产品，自然可以以更低的成本获得更多用户的青睐，而毫无疑问，以互联网思维，追求极致服务和用户体验的荷包已经抓住了先机。
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