从连接到赋能，腾讯助医者解决信任、效率和价值三大问题

4月20日，2017中国“互联网+”数字经济峰会——医疗分论坛在杭州举办，论坛以“共融生态，智连健康”为主题，携手医疗行业各方探讨了未来“互联网+医疗”的发展方向。

                                             

图为腾讯腾爱医疗副总经理王少君发表主题演讲

 

腾讯腾爱医疗副总经理王少君在论坛上做了“赋能医疗，服务增值”的演讲，他指出，医疗行业当前面临的最迫切问题是信任、效率和价值三大课题，而腾爱医疗的长远规划，是致力于通过社交基因、连接能力，以及开放合作，协助医者（包括医生和医生团体，诊所以及医疗机构）解决以上三大难题。在这其中，腾爱医生作为着眼于解决效率的业务，是战略实施的落脚点。 

 

从品牌到风控，帮医生全方位提升四项关键能力

                  

王少君在演讲中介绍，腾爱医生着力于帮助医生提升品牌、服务品质、风险控制和工作效率这四个关键能力。比如依托腾讯海量的用户、大众社交关系链和公众平台，为优秀医生构建品牌传播的沃土。为医者量身打造的医患实时沟通工具和公众号个性化定制功能，也让医患之间的交流变得更加通畅。过去半年，某儿科团队通过腾爱医生，粉丝患者新增4万人，公众号中提供的在线服务复购率超过40%，一季度内团队规模也环比增长了3倍。

 

伴随口碑提升和患者数量的增加，医者在服务品质方面也面临着新的挑战。在这方面，腾爱医生与医生、医院共同梳理出兼顾医学严谨和用户体验的服务标准，在此基础上，腾爱医生开发出一个能够实时监控服务质量、获取患者反馈的管理系统，帮助医生团队及时把控服务品质。

 

工作效率是另一急需提升的方向。在患者管理方面，腾爱医生可有效支持医者对患者进行准确分类管理与批量回复，帮助医生应对大量的患者提问，并减轻重复工作负担。在团队协作方面，腾爱医生提供了科室等医生团队快速组建群组，联动转诊、团队会诊的功能。在财务管理方面，腾爱医生借助财付通在微信支付和QQ钱包上的积累，贴合医生个人或团队的具体诉求与应用场景，进行大量定制化开发，为医患对账、医者分账和结算提供简捷、安全的解决方案。

 

依靠严谨的监管机制，腾爱医生还提供了法务咨询和法律援助的支持，并借助腾讯安全能力，来保护数据和信息的安全，这些都将帮助医生团队建立足够的风险控制能力。

 

今年3月，卓正医疗在采用腾爱医生患者管理、团队管理和财务管理这三项服务之后，旗下20家诊所的100多位全科医生和专家在诊疗效率和品牌传递上有了明显提升，超过10万的患者因此而受益，诊所的营收也有显著增长。

 

连接，成就未来医疗新生态

 

在演讲的最后，王少君还介绍了腾爱医生与众多互联网医疗伙伴之间的连接生态，比如与好大夫在线、就医160、丁香园等互补互助为医生搭建平台；与卓正医疗、糖大夫等互帮互扶为患者提供服务；与健康时报、医学界等健康媒体共同产出优质内容造福患者。

图为腾爱医生连接生态布局

 

在未来，腾讯将继续连接更多同行为医者赋能，在不同维度和方向上，秉承开放和协作的信念，广开行业的合作触点，与众多生态伙伴一起，不断连接孤岛，打通医疗脉络，打造共赢生态。

 

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