星展银行数字化转型：像亚马逊一样思考

技术革新在全球各地急速地发生着。星展银行首席执政官Piyush Gupta 2014年曾说，在如今的数字化时代，消费者获取信息和决定的方式已经发生了翻天覆地的变化，为了保持自身的竞争力，我们也必须不断创新。

雷锋网AI金融评论获悉，在近日的金融科技大会上，星展银行（香港）执行董事、创新和生态负责人Brit Blakeney分享了星展银行科技转型经验。

据雷锋网此前报道，星展银行介绍了其转型有三个阶段：第一，核心业务的数字化；第二，与客户融为一体，让银行变得隐形；第三，即使人数超两万，也要保持创业企业氛围。

据介绍，从2009年开始，星展走出了拥抱数字化的第一步，即审视、更新当时的基础设施。他们更新改造了数字中心，50%的数据已经移到了云端。“过去85%的技术工作都外包了2017年整个比例反了过来，85%的技术都是自营的，剩下的15%非核心技术是外包。”第二步则是通过遍访世界知名科技公司来提升业务发展速度。

而星展银行数字化转型有三大支柱，或者说三大策略，分别是甘道夫技术架构转型、文化转型、以技术为驱动的商业模式。

甘道夫技术转型是2018年将要实现的目标，其中有五个关键要素：第一，从项目转向平台。第二，建设一个高绩效的顶尖团队。第三，自动化。第四，现代化的系统设计。第五，以业务成功为导向的组织。

为了实现这5个要素，2018年应该实现的目标有三个：实践云原生（cloud native）；提升业务发展的速度；建设API，提升业务性能。

当前我们正处于信息超载的时代，星展银行希望成为数据驱动的银行。重看DBS的转型之路，2018年的关键词就是大数据。Brit Blakeney提到了相关 2017年星展银行推进了大数据项目“RED”。效果评估显示，他们削减了客户相关用时累积2.5亿小时，并节约了员工工作时间一百万小时。客户体验的提高背后，是他们认为“银行业变得不可见、无法触摸。”

关于商业化的思考，星展银行提出了4Ds框架：dicover、define、develop、deliver。探寻收集亮点，提炼猜想，验证猜测，为实践做准备计划，应用方案。据介绍，DBS 分别推出了手机银行APPOmni、购房APP Home360、线上开户服务、以及连接亚洲中小企业的社区bussinessclass。

“线上服务为中小型企业提供了很大的帮助，我们希望让他们的贷款申请和办理变得无缝连接，很多的中小型企业如今都是远程登录使用贷款服务、金融服务和融资服务。

另外，内部还鼓励创新文化。星展银行现在有两万六千名员工，近一万五千名员工都是直接参与到各类的创新项目，比如imaginariums、idea vault、uni.corn等。同时也积极与外部企业进行合作，包括大公司如飞利浦、亚马逊，创业公司impress、foodpanda，大学机构如南洋理工大学、新加坡国立大学等，以及政府机关。

据雷锋网了解，拓展金融的边界，瞄准客户更高频的生活场景，国内各大银行已经逐渐实践开来。星展银行也是如此。今年7月Piyush Gupta 表示，“DBS已经不再聚焦于创造新的银行业产品，而是如同初创公司那样为人们的日常生活提供解决方案，以及挖掘背后的金融需求和服务。这要求我们要像亚马逊等技术公司一样思考，而不是传统的银行。”

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