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| 本文作者： 木子 | 2020-09-17 09:41 |
随着人们生活水平的日益提高，更多的人选择在假期旅游出行。为了让旅行中的各环节更加舒适便捷，百度大脑在深入了解旅游服务中的细分业务场景后，开放了多项AI技术，包括人脸实名认证、卡证识别、票据识别等能力，致力于提升签证办理、酒店入住、汽车租赁、景区购票/验票、行程管理等关键业务场景的客户体验：如美匣科技的智能签证办理，复创的智慧酒店方案，以及PonyCar的智慧共享汽车等。接下来，我们将逐一介绍AI技术是如何植入旅游场景，助力企业提升管理效能，提升游客服务体验的。
传统签证办理流程繁琐且效率低下，用户需要提供大量的证件和证明材料，将相同的个人信息重复填进各类表单。如果不慎填错或者遗漏信息，还需重新填写，费时费力。负责签证办理的工作人员在收集材料后，需要将用户个人信息录入系统，耗时耗力易出错。百度大脑提供了一系列便捷的卡证信息识别技术，为用户带来便捷体验的同时，帮助签证办理中心提高工作效率。
『美匣科技』通过接入百度大脑OCR身份证识别和台湾通行证识别技术，可准确识别用户的赴台证件并一键录入相关信息。实现办签系统证件的自动化识别，极大缩短了办签填表时间，办签速度提升了99%，有效优化了用户体验并加快业务办理流程。
在旅行过程中，『住』是重要环节之一。传统酒店从入住到离店的过程中，每个服务环节都需要验证游客身份，由于酒店内部各系统独立、复杂，数据不统一，存在验证方式不统一的问题。比如：客人抵达酒店后，需要在前台先通过身份证进行人证核验，方可登记入住；日常乘电梯、开房门、取电均需靠实体门卡完成；使用服务设施、就餐则需要服务员手动登记用户信息。导致用户等待时间长、体验差。百度大脑AI人脸识别技术的运用，使游客仅通过『刷脸』就能直接完成身份验证，高效便捷地享受酒店的各项服务。
『上海复创』结合百度AI技术，推出”微前台“智慧酒店平台系统，带给游客全流程的”刷脸住店“体验。酒店统一提供和安装人证通系统后，客户办理入住、解锁酒店和房间门禁、电梯，以及泳池、健身房、用餐等服务，均可通过“刷脸”自助完成，大幅缩短了等待时间。同时，加强了身份核实和实体门卡的权限管理，显著提升了核验的准确性及安全性，也降低了门卡丢失造成的风险与不便。
为了更好的享受随心所欲的旅行，除了跟团游、自由行，租车出行也成为了许多旅行者青睐的旅行方式。因此，共享汽车成为异地旅游的新风口，倍受游客欢迎。与此同时，共享汽车平台的监管也存在巨大难题。由于共享汽车的使用涉及车辆违章处理、保险理赔等问题，必须有明确的责任人，因此，对于用户身份的核验有着非常严格的审核标准。传统汽车租赁企业需要用户手动填写个人资料、上传个人身份证、驾驶证等证件信息，之后需要等待工作人员的审核，流程繁琐、易出错、等待时间长，用户体验不佳。
百度人脸实名认证解决方案应用证件识别、活体检测、权威数据源比对等多种技术能力，实现鉴别用户是『真人』且为『本人』，核验身份真实性，有效降低了非本人注册用车的风险。为共享出行行业提供了平台安全监管的新方向，并辅助交管部门进行监测，有效打击犯罪，让用户更安全地出行。不仅如此，百度大脑OCR技术实现了对个人信息的结构化识别，简化了用户填写个人资料的流程，提升填写资料的准确度和真实性。使租车更省时，出行更效率。
电动汽车分时租赁平台『PonyCar』综合使用百度大脑多项AI技术，实现了用户刷脸身份识别，有效确保本人注册用车，识别准确率达99.8%，平均每20秒可完成一次完整流程的安全认证。极大提高了用户“注册-认证-审核-用车”环节的效率，给用户提供便捷化、高效化、科技化的用车体验。
『天行车享』APP整合了百度大脑OCR身份证识别、驾驶证识别能力，实现了对上传的证件照片的结构化识别及自动化录入。大幅减少繁琐的手动输入，提升了用户体验的同时提高了信息输入准确率。不仅如此，还加快了平台审核用户身份的速度，提高了租车业务办理效率。
传统景区游览中，需要用户现场购买纸质门票并进行验票。在出游高峰期，往往出现长时间排队购票/验票的情况，占用游客游玩时间，且用户体验差。还会出现假票、漏票等损害景区利益的不良行为。通过整合百度大脑AI技术，有效助力智慧景区的构建，实现『线上购票、刷脸入园』。
游客在线上进行购票时，完成人脸信息录入注册，在入园时，无须出示门票或身份证，人脸识别闸机即可自动对游客脸部进行扫描确认，只需1秒便可进入景区，有效帮助景区缓解入园高峰期拥堵、售检票不畅等情况，同时，防止假票、逃票、漏票、黄牛票等问题。
『乐山大佛智慧旅游』在线上购票环节使用百度大脑OCR身份证识别技术，实现了对游客姓名、身份证号等信息的结构化识别，用户仅需对身份证进行拍照上传，即可自动录入关键字段信息。极大缩短了游客填写个人信息的时间，提升了游客购票的效率和体验。
行程紧凑的旅游过程少不了提前进行旅程管理，用户需要对航班、火车、酒店和景区进行规划。在添加行程时，往往需要手动准确地输入车次、时间、地点等信息。信息繁杂，录入的准确性难以保障。百度大脑iOCR自定义模板文字识别实现对多种票据的结构化识别和自动录入，高效便捷地帮助旅客快速添加行程，提升旅途幸福感。
『飞常准』APP中使用了iOCR自定义模板文字识别，用户仅需对交通票据进行拍照即可精准识别火车票、机票关键信息，自动提取车票号码，始发站、目的站、车次、日期、票价等信息，实现行程的快速添加，高效进行行程规划。
用户在购买旅游产品时，无论是通过传统的线下旅行社还是线上旅游类APP，均需要填写多项个人身份相关信息，这一环节既耗时又容易出错。而且，工作人员需反复核对用户填写资料的准确性，避免因信息填写有误造成无法出行的问题。
通过应用百度大脑OCR及人脸识别技术，包括身份证识别、护照识别、港澳通行证识别等能力，对用户身份信息的结构化识别和录入，基于用户姓名、身份证号和现场采集的人脸图像，与权威数据源比对，进行人脸实名认证，确认其身份的真实性，防止身份信息被冒用。多项AI技术的应用大幅缩短了用户填写资料的时间，并有效减少人工核对成本，同时云端权威数据比对真正实现了控制业务风险。
目前，百度AI开放平台已开放9项与旅游场景相关的专项能力，包括：
对于卡证信息的结构化识别，百度大脑OCR提供：身份证识别、护照识别、港澳通行证识别、台湾通行证识别、驾驶证识别、火车识别、行程单识别；
对于远程身份验证，百度大脑人脸实名认证解决方案提供了活体检测、公安验证，实现实名制购票，一人一票；
对于通行场景，百度大脑提供人脸离线识别SDK，集成到刷脸平板或闸机后，在设备端即可离线完成识别，实时响应，无感知急速放行。
不仅如此，语音识别、语音合成、机器翻译等技术能力也在旅游相关的营运场景中广泛应用。百度大脑希望通过AI技术，助力旅游行业提升管理效能，提升景区、酒店、交通等场景的服务水平，为游客带来更舒适的旅行体验，提高景区的综合竞争力。
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