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在今年一月初的拉斯维加斯，一年一度的CES如期举行。在南馆的智能家居主题区，雷锋网看到了苏宁的展台。展台除了展示苏宁众筹的智能产品，也吸引了不少合作伙伴将他们的产品在苏宁展台展出。苏宁作为第三方零售平台，也试图解决各品牌的智能家居系统互不兼容的问题。在苏宁展台展出的海信智能空气净化器、UCON智能遥控器、博伦博格智能冰箱、惠而浦香薰智能空调、PPTV电视等不同品牌的智能产品，都可以通过苏宁智能APP设定场景进行系统联动。
作为中国最大的3C零售企业之一，这也是苏宁第一次亮相CES。在此之前，苏宁于2016年相继成立了金融、技术、物流三个研究院，也许可以认为，苏宁正在试图谋求更大的布局。
其中苏宁技术研究院的院长由苏宁云商IT总部执行副总裁向江旭兼任。向江旭曾经担任微软亚太研发集团主席助理兼集团技术战略总监，奢侈品电商寺库网CTO。2016年下半年加入苏宁之后，负责苏宁云商集团前瞻性技术创新和研究。
向江旭向雷锋网表示，苏宁技术研究院负责三到五年的一些产品和技术的前瞻性研发和落地，包括创业模式的探索、行业分析和研究，把最好、最终、最新的技术应用到苏宁的零售、金融、地产、文创、体育、投资六大板块。AI、AR、VR、Fintech、智能家居，是目前主要的研究方向。苏宁技术研究院将会偏向应用研究而非纯粹的基础研究，不像微软研究院那样试图去攻克世界难题。希望招揽的人才是既有技术感又有商务感，能将技术落地。
目前苏宁技术研究院的一大落地项目，就是一个称为“聊商”的聊天商务平台。这是一个AI+人工的混合聊天机器人，用户通过打字或者语音等方式跟这个机器人聊天，几次来回之后，机器人就形成用户的需求画像，推荐出合适的商品。它的后台应用了自然语言理解、语音识别、生态学习等技术，利用苏宁易购的电商平台数据，前台则可以是苏宁易购的APP上面的频道，也可以是微信、Facebook，甚至是音箱电视。
“聊天大家司空见惯，非常习惯了。在聊天的时候做生意，聊天的时候发生这种商务的关系，就是成为一个很自然的事情，所谓的聊商平台，就是做这件事情。”向江旭对雷锋网说：“聊着聊着生意就做完了。”
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