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| 本文作者： nebula | 2024-09-10 17:22 |
近日，淘宝宣布针对退换货场景推出新保障服务“退货宝”。 淘宝方面表示，“退货宝”将为商家至少降低10%的退货成本，部分商家最高将获得30%的成本直降。
由于有望大幅降低商家日常经营成本，该服务一经推出就引发了诸多讨论。商家普遍对此报以高希望的同时，也有不少商家对此抱有忧虑。部分商家对于淘宝声称的售后成本降幅有所怀疑，而针对“退货宝”是否影响现有退换货规则，部分商家也抱有怀疑态度。
有媒体与多位退货宝内测商家沟通后，厘清了关于退货宝的几点真相：
真相一、商家实测：退货宝降本幅度达20%
退货宝作为淘宝新推出的服务，主要为商家和消费者降低退换货成本，虽然淘宝自己声称成本降幅10%起，但实际测试中，商家普遍反馈降幅大部分在20%以上，甚至有部分商家超过了30%，可以看出淘宝的表述应该有所保留。
据媒体报道，某文具类目商家便是退货宝的受益者之一。自从开通了退货宝，虽然一开始给店铺的客服咨询增加了一些额外的工作量，但消费者很快就能理解并接受这一服务。
更重要的是，在成本上，该商家的退保运费保障成本降低了约20%。对于年订单量高达800万单的店铺来说，一年下来能节省下20多万的费用，这无疑是一笔不小的数目。
在当前经济环境下，该商家对退货宝这样的降本政策表示了高度的认可和期待，“现在大环境压力这么大，希望平台能多出一些这样的降本政策。”
还有电器类目商家称，在开通了退货宝之后其退换货成本也实现了显著的下降。从原先的每单3块6降到了2块9，一年下来至少能节省30多万的费用。
除此之外，商家们还提到退货宝在千牛平台上的操作非常便捷。他们平时最常用的后台就是千牛，现在查看退货的成本也在千牛上，这样一来，操作更加方便快捷，大大提高了工作效率。
真相二、退货宝不影响退换货规则
在退货宝服务的推广过程中，部分商家对服务内容存在误读，特别是关于90天内退换货保障退货运费的理解。
多位行业专家给到的答复是，“退货宝”保障时效与“7天退换货”的时效没有任何关系，消费者能否退换货只与退换货时效有关——消费者无法成功申请7天退换货，就算在“退货宝”保障期内也是没有意义的。
也就是说，退换货是否成功是由订单本身的规则决定，与退货宝无关。绝大多数商品支持7天无理由退换货，那么消费者在这期间退换货成功，可享受“退货宝”保障；少数如家电类商品本身售后时长就更长，打个比方，用户购买的电视机使用一个月后出现故障退换货成功，那退货宝也可以提供首重保障。
有商家担心口红、衣服都能使用三个月再退换货，这无疑是毫无依据的臆测。
其他电商平台90天退货运费保障规则
据报道，对比业内其他电商平台，可以发现类似退货运费保障的规则并非退货宝独创，“90天的保障时长”是行业惯例。这意味着退货宝服务不仅符合市场趋势，也体现了淘宝平台对商家和消费者需求的深刻洞察。
可以理解为，退货宝服务在提供退货运费保障的同时，并未改变原有的退换货规则。商家应准确理解服务内容，充分利用退货宝的优势，为消费者提供更加优质的服务，共同推动淘宝平台的稳健发展。
退货宝除了直接为商家带来成本降低，也通过提升消费者体验，影响着商家的转化率。内测商家还享有“退货宝”专属服务标识、活动优先报名权以及流量扶持等附加福利，这些都是影响消费者决策、提升商家转化率的因子。
一个值得外界期待的点是，此次平台方来把控退货宝服务后，令商家头疼的退货薅羊毛问题也有望从机制上得到解决。平台基于历史行为，能够更精准地识别异常行为，有效防范羊毛党等不正当行为。
因此随着平台对退货宝服务的持续优化和把控，对于异常行为的识别将更加精准，有效遏制“黑灰产”的滋生，消费者的利益将进一步得到保障。
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