双11不怕“仅退款”！“新政”上线两个月，淘宝不合理“仅退款”全方位得到整治

今年天猫双11，商家不需要为不合理、一刀切的“仅退款”担心了！

此前，淘宝率先打响松绑“仅退款”第一枪，于8月9日正式面向全体商家上线“仅退款”优化策略。数据显示，新策略上线两个月后，淘宝日均拦截不合理“仅退款”超40万笔，不合理“仅退款”现象在淘宝平台已全方位得到整治。

这一方面得益于商家服务水平持续向好，平台从而减少了对优质服务商家的售后干预。两个月来，淘宝天猫全平台4.8分及以上高体验分商家占比已提升至36%，对这部分商家，淘宝取消或减少了在仅退款场景的主动介入，鼓励商家主动服务好消费者。同时，淘宝对体验分处于其他分段的商家也给予了不同的自主处置权。

另一方面，淘宝通过持续升级“仅退款”异常行为识别模型，新增对异常高频退货、寄回调包、退货后物流异常等情况的识别，有效甄别并打击了羊毛党、黄牛党，进一步降低了不合理仅退款数量，保护淘宝商家的正当权益。

在淘宝率先松绑“仅退款”后，商家退换货成本问题引发了全行业更多关注。为系统性为商家降低退换货成本，淘宝在9月初还推出了新服务“退货宝”，为商家带来10%-30%的退换货成本直降。

9月底，淘宝宣布“退货宝”再次降价，部分商家最高降幅可以达到58%，该降幅将持续至天猫双11结束。

 

今年以来，优化营商环境已经成为淘宝天猫的重要发展主线，在双11前夕淘宝已经密集推出一系列惠商举措降低商家经营成本，改善电商生态。

4月，淘宝宣布生意参谋全面免费。截至8月初，淘宝已为超300万淘宝中小商家提供免费增值数据产品服务。大量中小商家使用新版生意参谋后，在数月来实现销售额超预期、乃至翻倍增长。

5至6月，除了单商家最高千元的寄件补贴，淘宝天猫还在618期间，推出高达2000亿的极速回款额度，规模达历史最高。

7月底，淘宝正式宣布松绑“仅退款”，针对困扰商家已久的“仅退款”问题进行了一系列系统优化，率先打响行业第一枪。

策略不断上新同时，淘宝还不断在给商家进行真金白银补贴，助力商家双11备战：

1、针对商家高售后成本问题，淘宝天猫平台上线退货宝服务，普遍为商家降低20%的退货成本；

2、针对商家高资金成本问题，向商家提供0手续费极速回款服务。天猫双11期间成交的订单，只要商家发货，即可马上收回货款；

3、“百亿补贴”全面降本！面向“百亿补贴”商家，平台将100%返还参加“百亿补贴”商品的天猫佣金；

4、面向淘宝商家，天猫双11将全面实现大促免佣、店播免佣，还将为淘宝商家解绑运费险。

5、双11期间所有参与大促的淘宝、天猫商家免收“先用后付”服务费。

与此同时，天猫双11将在满减、立减活动基础上，额外再投入300亿消费券及红包；天猫双11还将投入百亿购买流量，通过与超200家互联网平台合作，全面为商家拓客流。多管齐下，这届天猫双11，将是近年来营商环境最好的双11，商家有望获得更强经营确定性、更多生意新增量。

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