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| 本文作者： Misty | 2016-04-13 17:56 |
上周，Nest决定关闭Revolv这个它在2014年收购的智能家居中心。在2014年10月份被收购之后，Revolv告诉用户这场交易意味着Revolv将停止销售299美元的智能家居中心，同时顾客支持也将停止一年。几天之前，用户表示Nest不仅停止了顾客支持，并且将从2016年5月15日开始停止设备的发行。
虽然这件产品的销量不到1万，但这个消息一发出，连接设备领域就对此产生了热议。国外科技媒体Wired表示这将让顾客购买物联网产品产生迟疑。这对于智能家居来说是一个噩耗，而最糟糕的是，它本不必这样。Nest决定关闭Revolv中心这样的事件并不是第一次发生，之前也有公司决定停止支持连接设备。
Beep Networks
而这种事件处理的关键是：与用户们清楚地沟通你的决定。例如，当Beep Networks的CEO Daniel Conrad最初打算的建立一个拨号系统来连接用户和网络，但是他后来发现这样的计划实现不了，因此他清楚明白当将此事告知用户们。他发送了一封邮件，向用户解释Beep日后将不会关注于此领域，并说明了原因。同时他也解释到：用户设备还可以运行，但是一些合作功能会丧失，比如Pandora和Spotify，同时公司改变了代码，将它与Beep Dial音乐服务融合。
他还给予了想使用相同功能的用户一些建议，建议他们使用更新颖更便宜的Google Chrome Audio产品。除此之外，他还感谢用户的一直以来的支持。Beep现在仍然可以运行Beep Dial的服务器，但是一些合作功能将停止运行。Conrad表示一些用户仍然每天使用Beep的拨号系统。
他在邮件中说道：“只要我们对顾客怀有坦诚之心，用户就会理解和接受，但是关于Nest的做法，我还尚未得知。”
Berg Little Printer
可以说，Conrad的做法也是借鉴了一款更早的连接设备---- Berg Little Printer。这款打印机设备有点蠢萌，它能打印出新闻和社交软件的推送消息。Berg在2014年9月向用户发送了一封邮件，解释到这款产品将进入“冬眠状态”，并解释到要关闭一些功能，但是他不会关闭整个Little Printer。因此他告诉用户:在三月底之前，它还是会支持主要功能。Berg表示他现在正在尽力寻找一个买家，而如果找不到，他将会为产品开源，以寻求整个社区的支持。
而Berg Little Printer现在还在为少数人服务，这还得感谢Github的支持。Conrad和Berg为Nest树立了榜样:如何优雅地处理关闭Revolv的问题。
The Orange Chef
最后的例子，是提供合理膳食搭配建议的初创公司The Orange Chef，这家公司今年年初被食谱网站Yummly收购。Yummly的首席营收官Santiago Merea在十二月表示：公司正在寻找买家，来收购硬件商业，同时他和公司其他的创始人将让代码在有限的范围内运行。
Particle的CEO Zach Supalla曾给予公司一个无线模块，来将设备连接到Particle云端，他建议公司应多多考虑如何继续运作，以防失败。
其中一个方法就是建立一个能够支持其他连接设备的平台，因为支持已经离开的用户的成本是非常低廉的。Particle在云端支持13万设备，并保持另外几千个设备的运行。另一个方法是开源代码，并希望一些用户决定继续运行它。
其他的方法还包括建立一个条件交付帐号或者源代码，以此在公司被收购之后，保持设备运行一段时间。而说到Nest，Supalla建议尽可能减少对用户的打击，通过部分或完全补偿，为用户提供Nest产品折扣，甚至通过与三星合作，用另一个智能产品中心来代替Revolv中心。
周四，Nest发言人在接收NBC采访时表示：Nest将会给予用户补偿，不同用户给予不同补偿措施。
不过，Supalla在担心Nest会如何处理，以及处理之后会发生什么。他说顾客已经习惯了软件产品在被收购之后就停止运行。而人们对于硬件产品的关系更为复杂。
他说道：“用户已经在这个设备上花了几百美元。购买这个设备不同于我买一个月付的app，或者简单地看看广告。当软件支持终止之时，它更容易一些。”
尽管我们列举了以上榜样事例，我们仍很难指责Nest关闭了Revolv智能家居中心。该设备是很多连接设备的中心，而Beep Dial则依赖其伙伴公司的代码来保持用户功能。如果工程师停止这些代码，中心大部分的功能将丧失。相比于Little Printer和The Orange Chef，Nest的功能关闭更不应得到世人的指责。
Nest在这两年经历了十分动荡的局面，关闭Revolv这个相对小众的服务相比其他的内部事件可谓小巫见大巫，但是它还是得把此事做得尽善尽美。
Via:Medium
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