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| 本文作者： 逸炫 | 2016-04-21 15:59 |
硅谷正在寻找终极机器人——这注定是一条颠簸之路。微软对人工智能的大步进军以Tay开始，一个模拟青少年的聊天机器人，结果Twitter用户以迅雷不及掩耳之势将之黑化。Facebook在今年的F8开发者大会上推出了建造机器人的平台，还算顺风顺水。但是先行者们已经开始抱怨机器人诡异的交互界面，激进的短信，以及，机器人并没有比上世纪90年代的MS Office Wizard（如果你还记得那个小别针）智能到哪儿去。
AngelList风投人Parker Thompson概括得很精练： 
2014年：一致同意，Clippy是史上最烂产品。
2016年：打造Clippy 2.0的竞赛，烧了VC几百万美元。
随着F8降温，我们与David Marcus坐下聊了聊，他负责Facebook的Messenger。Marcus之前是Paypal的总裁，Paypal一直是机器人最积极的拥护者之一。我们询问他关于聊天机器人界面，在未来有何机遇，以及那些威胁要搞砸它的批评声音。
Q（Casey Newton）：我前几天看到了Parker Thompson的推文。他说，直到最近人人都觉得Clippy是史上最差产品，而现在人人都在说Clippy是未来。机器人真的比90年代的MS Office更好吗？
A（David Marcus）：是的——我想说的一点是，人们脑子里对机器人是什么有一个定义，他们想的和我们在做的不太一样。因为大部分人脑子里想的机器人是这种命令行界面一样的东西，没有什么忠诚度，完全是基于命令的。这对于我们技术宅来说很好玩，但是大部分人都无感。
所以我感觉，我们建造的东西是更加消费者友好的、大众市场的版本。我们花了很多时间和精力建造丰富的模板，能够让机器人结合图像和文字和各种东西，还有丰富的气泡、按钮、行为召唤以及可以滑动的传送带。例如CNN机器人，你可以刷新闻故事，或者我在Keynote演示中做的demo那样，可以刷各种产品，快速找到你想要的东西。
我们感觉这种混合方法非常有趣，因为如果你想要一个触及9亿人的轻量UI，你必须去除下载APP过程中的障碍，既然这很容易操作、很容易打造。人们觉得这都是给技术宅玩的——例如，“没有人会去打命令行之类的东西！”我们不做这事。
Q：我猜测你与机器人的交往应该比普通人更多。你最喜欢的是哪些？你每天会使用的是哪些？
A:《华尔街日报》做得很好，我很喜欢，因为可以定制化你关注的公司和任何发生的话题，他们给你的形式非常好，视觉上很吸引人。还有Poncho天气猫很酷，所以我才决定在Keynote演示中展现它。你该试试看，很好玩——你和它互动时，他们使用了输入提示，所以你真的会觉得你在和另一头的天气猫在聊天。这就是一个有趣的小互动。最深思熟虑的机器人是购物助理Spring，个人来说我喜欢时尚和品牌，但是我很讨厌花时间。Spring是最快的一种方式，可以给我一个编排好的列表，有各种实际符合我购物需求的东西。我在台上的时候说，整个团队都在玩Spring，花大把钱剁手，这是真事不开玩笑。
Q：你提到了这个命令行问题。我对于机器人大致是乐观的，但是要把一个空白的文字对话框做得易于使用，这在设计上是有挑战的。你们如何将机器人做到让不精通技术的人都喜欢？
A: 我不知道你有没有试过哪些机器人…
Q：我只试了Poncho，我还在等我的天气预报——一会再说。但是我还是玩过机器人的，Facebook的M我用得很多。
你说的完全就是我们的发现，那就是，人们头脑一片空白，完全不知道要做什么。作为这场发布会的一部分，我们做了两件事：一个是“初始状态”——对话框的背景可以设定语境，告诉你这是一个能做这个、这个和那个的机器人，以及这是你可以和它互动的方式。
所以设定用户预期很重要。第二件事，我们在屏幕地下创建了一个“行动召唤”按钮，按钮上说“开始”。所以你不要绞尽脑汁地去想说什么才好——只要按一下那个按键就出来了。这两件事对我们都很重要，解决人们不知道该怎么办的问题。
天气猫Poncho界面。图片来源：the Verge。
Q：我这几个小时观察到一件事情——我知道各种事情还在建设中——但是关于Poncho，已经半个多小时了，它还没告诉我天气。我已经看见其他人有提到这个问题，”机器人迟缓“。我们对这些机器人反应速度的预期应该如何？
A: 预期的反应速度应该是5秒钟以内。我们选了Poncho因为我们喜欢这个玩意，因为体验很酷。但是，也许他们的服务器被想玩天气猫的人给挤爆了。我不知道实际上发生了什么，我猜有可能是这样的。
所以，机器人制造商必须考虑到这些基础建设方面的挑战。
对，这是很重要的一点。但不只是建造机器人，还有建造机器人的工具和开发服务。你知道，这是一个全新生态系统的第一天，所以还需要一点时间。
Q: 我想问一些关于M的问题，因为我有M，而且我感觉我只会用它来叫外卖。它叫外卖做得很棒，但是我总觉得我没有充分利用它。你对使用M有没有什么好的建议？
A：我觉得这个问题你说到点上了。我们发现，如果你有什么痛点，是我们可以做好的，然后你就会为此回归。但是接下来，你又会开始有这种思维模式，这种东西就是用来做某事的。
我们现在在将M做得更加积极主动，因此对还没有M的人，我们增加了功能，将你的日历与之连接，这样它可以在你知道需要帮助之前就给你提供帮助。所以我们已经了解了很多事情。首先，我们得让它更加积极主动，让人养成习惯；第二，我们了解到，必须建造各种各样的垂直领域机器人，来满足不同类型的需求。不过，最神奇的事情是，随着AI学习，我们看见自动化回答的比例随着时间增长。有些时候它会犯错，犯的错误也很有趣。但这是一个长期的实验，而且在今日就已经能体现出结果——因为现在，我们不仅了解了很多，我们还建造了将对每一个人开放的工具。
对于这一点，我们有两个目标。第一个是把产品打造成一种了不起的东西，那样的话，对每个人开放将是很多年以后的事情。另外还有建造工具，这样整个生态系统都能用此来建造。而且这两点可以共存，因为如果你有一些能做事情的机器人，然后你去问M，它就会带你去对的方向。
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