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| 本文作者： 白腾飞 | 2014-11-13 17:46 |
关爱空巢老人是一个社会性的问题，也是智能硬件的机会，但除了考虑产品功能和用户体验之外，如何让老年用户接受并使用智能产品，也值得好好思索一番。笔者近日就这个话题采访了“e伴”的创始人，这是一款可以记录老人日常行为数据的设备，老人一天的生活轨迹都能够以信息图的形式呈现出来，比如某段时间老人是在坐着还是在运动，都能知道得很清楚。
那么问题来了，知道这些有什么用呢？
（e伴的几代产品，最右为新款）
“e伴”面向的是独居的老人，尤其是跟孩子相隔比较远的老人。公司总经理张杰在表述这种需求时，用了两个词：失联和失控。他认为，子女跟独居老人缺乏必要的沟通渠道，不了解爹妈真实的生活状态；另外，老人通常为了不让儿女担心，往往在电话里报喜不报忧。
张杰说道，在当下，关爱老年人对子女来说似乎是一件特别沉重的事情，像是一种负担而被迫去做一些表面工夫。比如跟老人打电话就是为了表达“我在想你”。实际应该怎样？应该是默默地关注着老人，当有需要的时候再去做一些事情，而不需要时就让老人用自己的方式去生活就好了。
所以，e伴要做的是，连续不断地采集老人的行为数据，包括坐着、跑步、跳、转圈等，每天做一个汇总，让子女看到父母的一天是怎么过的。这样，也可以知道父母有哪些不好的生活习惯，比如久坐、不睡午觉，帮助老人改正。
这款产品由内置SIM卡进行数据传输，能够利用基站做粗略的定位，续航时间约四天左右。为保证数据采集的准确性，在使用时需要老人佩戴在腰间特定的位置，老人要做的事情就是戴上它并及时充电。
张杰表示，这种产品没有技术门槛，他们做的是“农民工干的活”，就是长时间进行采样分析并优化完善算法，“这不是从技术上能够跨越的”。对于产品检测数据的准确性，他们似乎很有自信，从计步功能上来说，他们专门拿市面上主流的手环做过测试对比，“一百步的检测结果，我们相差不到一两步上下，其他产品远远做不到这种效果，有本质的差别”。
这款产品在推广上遇到很大难题，公司副总经理万勇表示，他们目前主要的客户是军队干休所，是由这些管理老的机构买来发给老人使用，但老人使用的积极性不是很高，另外他们还找过代理商来卖，效果也不是很好。
其实，万勇坦言，在跟用户接触时，他们自己也讲不清楚这个东西，所以没在电商平台进行售卖，现阶段主要通过口碑宣传在微信平台小批量销售。老人对于佩戴这个东西本身有一种抗拒性，因而他们采取了一种策略，利用老人心疼孩子的心理，来激励他们佩戴。
“老人的弱点是心疼孩子，心疼孩子的钱。所以我们就会跟老人说，这个钱已经交出去了，但是只要你每天戴够一定的时间或者分数达到了，你就能把钱挣回来”。
据万勇介绍，这个方法很是奏效。起先老人是为了完成任务的心理使用产品，但慢慢地知道自己戴上这个设备后，孩子天天在关注着他，老人就会很乐意，甚至，跟设备产生了感情，“把它当成了自己的孩子”。
“60%的空巢老人都有心理疾病，孤单寂寞，而且超过70%的儿女很少跟父母联系”，万勇表示，他接触过很多使用这款产品的老人，都把这个设备当成了儿女的化身。“因为这个设备也有语音提示，很多老人都会错认为是自己孩子的声音”，万勇给笔者介绍了一个案例，一天有个老人拿着设备自己过来修，说“这是我的小儿子，它生病了，花多少钱都要修好”。
此时，笔者的思绪早已转离产品本身，只是觉得有些心酸。而在此后，他们还会继续推出一系列的服务，比如：数据解读服务，帮助子女更全面细化地了解自己的父母并提一些建议；老人发生意外紧急核实处理服务；帮子女代送礼物、亲情传话服务等等。
“我们对老人的了解会比子女还要更深入一些”，万勇补充道，似乎代表着一种产品上的成功。
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