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要说在零售业，数字化难度系数最大的是哪个领域？答案一定是购物中心。
今年开年的这场疫情，更是让线下购物中心备受冲击。与此同时，云计算、AI、物联网、5G时代的到来，为购物中心的数字化提供了有利的转型条件。
在此背景下，雷锋网鲸犀频道推出了购物中心数字化的线上公开课。作为第二期公开课，此次课程有两位嘉宾进行分享，分别是大悦城商业管理中心的CIO张灿和及刻创始人兼CEO李鹤。
其中，张灿主要从大悦城的数字化实践角度出发，提出了对购物中心数字化的思考。在他看来，数字化的根本原因主要体现在三方面：第一，资产想流动，但是资本不支持；第二，购物中心面临的是消费者升级，但是消费本身没有升级；第三，面临的是终端智慧，但前端不智慧的矛盾。
因此，在对大悦城的改造中，他们搭建了自己的中台，从成本中心（POS、ERP、CDP）和利润中心（数据熔合、自运营、营销）重点去数字化。另外，根据数字化的实践，他总结出了数字化需要从意识、组织、文化、方法、模式五方面去转变。
李鹤则从赋能者的角度，分享了如何帮助购物中心实现数字化。他讲道，及刻拥有两大核心能力，第一是精准定位能力，第二是跟手机厂商合作。也就是通过“智能场景识别”技术运用在手机的操作系统里，通过场景识别技术判断用户的线下到访场景，了解用户的行为特性及偏好，进而提供智能近场服务，并通过负一屏卡片、push等方式直接触达用户。经过及刻的赋能，可以从客群洞察和营销触达两方面，为商场和线下品牌带来重要价值。
以下为张灿和李鹤的公开课内容，在不改变愿意的基础上，进行了一些删减。
张灿——《悦·云，大悦城的数智商机》
大悦城商业管理中心的CIO张灿
一、数字化转型思考
今天给大家分享的主题是《悦·云，大悦城的数智商机》，涉及到我们在实战中遇到的一些问题，以及对数字化转型的思考。
1、大悦城数智化的根本原因
数智是近期讨论比较多的事情，那么大悦城是如何完成数智商机的呢？
第一，大悦城在全国各地线上线下都有布局，所以面临的挑战也很多。在资本层面上来说，我们的资产想流动，但是资本不支持。
第二，就是大家都在关注的我们的线上平台，也就是内容平台。它面临的是消费者升级，但是消费本身没有升级。
第三，这部分是最重要的，就是怎么把智慧平台做出来，把智慧平台做成什么样子，最终的目标到底是什么，需要面临的挑战是什么。在这一层面上，面临的是终端智慧，但前端不智慧的矛盾。
因此，当清楚这三对矛盾的存在后，就需要想方设法去解决。当然，我们并不是单打独斗地去做，而是联合线上线下的巨头去实现所有的规划。
具体来说，我们跟腾讯组建了一个腾讯智慧商业研究院，跟阿里组成了一个新零售50人论坛，跟北交大组成了北交大学科研究基地。在此基础上，我们还会引入黑科技作为附加值，共同组成了现在的大悦城3.0平台。
在这个平台上，我们考虑更多的是如何把线上线下有效结合起来，如何用现在的实体大悦城和数字大悦城组成数字平台，所以我们把现实世界的智慧平台和线上平台，分别从现在的一端连接到另外一端，共同打造了一个智慧MALL。
2、 数字化中的流量整合与价值变现
首先，在线上部分，就是如何把流量经营起来，怎么把线上星云内容平台经营起来。
我们发现流量到变现是存在矛盾的。在前几年的时候，我们一直尝试让流量直接变现，但是发现此路走不通。
其实，流量对于我们的服务来说是敏感的，但近两年来流量到服务的转化效率非常低。所以我们开始把内容作为经营的主要方向，把对内容敏感的消费者高效转化成线下部分。
在整个流量运营的时候，我们总结了一个七步法，具体为汇集、聚焦、提纯、变现、社群、营销、裂变。
针对流量运营，首先要做的就是把公域流量拉进私域流量。在我们看来，公域流量与其他不太一样，可以分为三部分，即线下流量、媒介流量、线上流量。具体来说，线下流量就是能够看到的人群，包括活动客流、门店客流；媒介流量就是现在的户外媒体、影视媒体、平面媒体；线上流量在大多数人看来应该是公域流量，但我的理解不太一样，我认为的线上流量主要是京东、手淘、抖音这一类的。
至于如何把公域流量转换到私有流量，再如何把私有流量转换成超级客户，一直到把它变成流量变现，这是我们追求的一个目标。就这方面，我们现在主要用OGC（超级导购）、UGC（消费极客）、PGC（社群团长）这三个部分，来提高我们的整体转化率。
在这其中，我们发现其实从公域流量到超级用户的转化率不到4%，但是也发现公域流量到私域流量中间的转换比较费劲，就是从私域流量到超级用户的转化能够达到80%。有了这样的基础，就可以做线上线下的联动了。比如，我们可以做B2C、C2C，也可以做B2C+B2b+B2b2C 的环节，这也是中粮独特的一个理念，也是我们将客群运营起来的最重要的方法。
另外，再加上我们的AI社群助手、自动营销能力、活动营销的能力，将这些共同组合起来，这就是我们线上线下做的部分。
说了这么多，那所有人会存在一个疑问就是，大悦城做的流量内容与别人有什么不同呢？不同的地方主要表现在以下几点：
第一，我们会利用内容平台，连通线下场景和私域流量。
具体来说，包括把线上部分连接到线下的POS；把线上会员连接到线下会员；把线上销售和线下销售融合起来集中做；还有识别部分、权益部分、屏幕部分、物联网等全部都整合起来了。
第二，我们利用内容平台，将线上场景、公域流量实现跨界运行。
在大多数人眼里，大悦城可能会做很多的轻应用，比如微信平台或者抖音平台，但并不是这样。大悦城做了很多的平台，是一个跨商户、跨平台、跨社群的整体平台，还会把直播这种新科技放到其中。也就是说，大悦城的内容平台是一个独立，但并不孤立的存在状态。
我们一直强调线下运营平台是流量发动机，线上内容平台则是流量复印机，我们会把技术基础当作上层建筑去做运营。整体来说，它是一个相辅相成的数字孪生阶段。
3、数字化运营需要的五个转变
线上新闻平台是主攻线上的，那智慧平台就是我们数字化转型的一个先锋，该如何运营呢？
这就需要先关注数字化转型的五个方面：转意识、转组织、转文化、转方法、转模式。
第一，转意识。
转意识的前提，是先要了解什么是信息化、数字化、智能化。
大悦城的转型是数智商机，就说明了信息化和数字化在内涵上的不同。
我觉得，信息化面向的主要是管理，是为了响应当前的运营需求，不得不展开的数据治理工作。
数字化与信息化不同，它是为了响应业务，把数据变成一种基础服务，业务可以选择性地使用基础服务，但是业务面临的不仅仅是管理，更多的是管控，既要管又要控。
智能化，是未来需要做的事情，它更多的是赋能，即怎么把智能化转变成再造业务的商机，这也是大悦城现在尝试的事情。
第二，转组织。
在转组织上，我们把它分成了四个阶段：
第一，是梳理核心场景与核心价值；第二，确立发展的基本路径；第三，规划实现节奏与步伐；第四，打造一支专业化的研发实施运营团队，大悦城专门成立了这样的运营团队，也是现在转组织中最重要的部分。
第三，转文化。
就这一点，大家会认为从何而转，又该转到何处去呢？这也是我想跟大家去强调的，我把它分为三个部分：适时、适度、适用。
适时，就是说要有一个战略保障，即战略要和公司集团的战略使命和战略目标相适应，只有这样才能开始做这件事情。
适度，则是说需要一个组织保障，需要一个专业的部门来做事情，制定相应的考核指标去考核工作状态和工作成果。
适用，是讲究技术保障。也就是需要对风控、流程、制度、表单进行技术支持。
所以，转文化其实讲究的是个人组织平台与体系之间的关系梳理。这也是大悦城在整个转型中，通过一步步试错提炼出来的部分。
第四，转方法。
以前梳理一个购物中心的KPI的时候，主要看销售额与租金的关系。其实，我们总结了一个很有效的方法，就是当把客流量、提袋率与客单价相乘的时候，就等同于销售额。
那客流量、提袋率与客单价又代表了什么呢？它们分别指向的是人、场、货。
所以，用不同的核心价值方法论，去分解和回归的方式，就可以梳理整个数字化应用场景以及它的派生关系。
这里需要延申一下人、货、场，关注的到底是什么？
首先是人，大悦城主要管理的是会员，包括顾客与雇员。
其次是场，不客气的说，整个大悦城里的空气、场地都是属于我们管控的，因此需要集中集中管控，除了管控决策外，还需要管控环境体验、交易闭环以及营销等。
最后就是货，也是大悦城一直在尝试的线上部分，是我们现在发力去管控的重要部分。在这方面，用了明星种草、KOL带货、流量闭环的价值论，将所有转方法的是群攻落实到实处。
第五，转模式。
在转模式当中，我们在设计系统去做数字化转型时，将云原生作为现在的重中之重去搭建。这是因为要做符合现代化管理价值论的体系，就必须依靠云计算这样的一个云原生的架构，才能将事情做好。
然后就是把微服务的架构理论引到上面。因为有了云原生，再做整个的微服务架构，进而把敏捷开发模式替代起来。这种从规划到建设的模式，就可以把方式和方法论全部放进来。
二、大悦城数字化转型实践
1、大悦城的转型过程与目标
整个大悦城的数字化转型是一个远期目标，这需要三种能力：
第一，巩固和加强行业地位，具备更强抵御外部竞争的能力，这作为我们最强的需求。
第二，具备快速响应市场需求，自动调整业务架构的能力。
第三，具备业务创新的能力。
其实，这些能力是日常看不到的，也叫暗能力。这些能力，在今年的疫情期间凸显的非常重要。比如，从决定上线上商城到开发出来，我们将全国13家大悦城的20多万个SKU全部拿到线上商城，只用了一周时间，这是数字化三种能力的充分表现。这也充分体现了暗能力在重要坎节上，才能表现出来。
在整个大悦城的数字化转型中，我们经历了很多，需要根据当下的痛点去挖掘行动，再去发现有效解决方案。
首先，是在竞争的压力下，如何去挖掘核心竞争力，进而发现流量才是核心竞争力。
那么，如何运用流量呢？五年前，大悦城陷入一个信息孤岛的状态，随后我们就把大数据和AI的能力作为挖掘的基层目标，将圈层社交实现营销化。另外，一个目标就是要实现数字化，做了很多的精准营销的事情。
但是，后来整个社会陷入持续数字化的时代，我们就又进行了深度的数字化，引进了中台的概念。
这张图显示的就是在大悦城整个数字化转型当中，我们经历的所有事情。可以看到，大悦城的数字化也不是一天之内建成的，从2016年2月一直迭代到2017年、2018年、2019年一直到2020年，用了整整四年时间，才将整个大悦城焕新登场。可以说，大悦城的规划与实现步骤算是一个步步为营的过程。
2、悦·云是什么？
前边多次提到悦·云，它到底是一套怎样的系统呢？其实，它包含了人工智能、区块链，还有摩方中台都全部架设上了。
悦·云的整个架构包括的模块有POS、ERP、CDP（客户数据平台，CRM的进阶），这三部分是我们的成本中心，也是购物中心开业必须有的设施。利润中心则包括数据熔合、自运营、营销，去嫁接到整体的运营当中去。
有了这两大部分，那如何组合在一起呢？这就需要依靠摩方中台。它就像一个插件一样，把各个成本中心和利润中心选择如何穿插，从而达到最优组合。
2.1 成本中心的数字化改造
成本中心主要包含POS、ERP、CDP三部分。
具体来看的话，首先看POS与其他的有何不同？
POS大家都以为这是一个收银系统，但其实不是，我们将一些采集、识别、AI的内容放进去。在大悦城的POS上面都有一个人脸摄像机，当它识别到消费者属于会员的时候，在外屏上边的触摸屏上，就会显示消费者的卡券、有没有折扣等整体信息，这样也方便与顾客进行互动。
每天在大悦城都有几万甚至十几万的流量，对于店员来说，是很难应付的。因此，我们就想到
用机器人去管理人脸洞察、人脸识别、流量管理等做起来，这就是大悦城POS与众不同的地方。总体来说，它会作为我们前端一个AI能力的抓手。
其次，来看ERP，大悦城ERP的特质在于，它有一个大脑。比如，在手机端的部分，可以告诉母品牌的墓地模型、子品牌的生命周期模型，根据每天的销售额可以追溯客户的诉求等。
最后的CDP，主要是把做全渠道的会员运营与营销。不同之处在于，早期的大悦城在第一个大悦城开发出来的时候，也是采用的实体会员卡。在有了移动互联网的支付客户端以后，我们也做了一些APP的尝试，把支付与会员做起来。
到现在，因为具备了AI能力，能够识别到每一位到场的客户，因此，我们现在把到访即会员作为一个最重要的触手放置进来，还包括支付即会员、实体卡会员这样的全渠道AI思想。
就全渠道CRM解决方案来说，大致可以分为三类：
第一类，就是潜在客户，也就是到访即会员。对于这类消费者，我们是选择将消费者购买决策模型放进来。这样就可以清晰知道顾客现在处于预想阶段，还是是购买前准备，或者是产生购买行为，或者是购买后的行为，当面临不同情况时该采取什么方法去辨别，从而去影响客户的最后的决策。
第二类，就是支付客户。当顾客产生一笔交易后，系统就会把这一行为划入整体的生命周期模型中，这样就可以采取更精准的营销方法将客户留住。
第三类，就是忠诚客户。它可以帮助了解到哪些是重要的客户，哪些需要重点挽留等等，在这个基础上，最终会形成数据、标签和画像体系。在这个体系中，充斥了现在数据收集、行为建模、用户标签等一系列行为。
通过这样的转型后，我们的客户量有了很大改变。我们前十年花时间积攒的客户达到了80万。在拥有数字化能力后，用3年时间就积累了80万客户，再用6个月的时间拥有了另外30万用户，这也是大悦城数字化转型的最明显的结果。
2.2 利润中心的数字化改造
a. D客（流量、服务、内容）
利润中心主要是指流量、服务、内容。那么，如何将利润中心进行数字化改造呢？
首先，利用人力、二维码、将内部的人员相互管控起来。
其次，是将大悦城里的每一面屏、每一个自助机、每一个APP，这些营销都充分进行数字化。
第三，通过IOT控制，将商场里边的环境整体控制起来。
第四，将所有机器获得的数据能力透传给所有商铺，告知店铺每天的人员流动量，消费者是否购买东西，之前去过哪些地方等等信息，这些都是店铺数据赋能的重要表现。
这也意味着，当我们进行数字化改造后，可以第一时间将数据都转化出来，加上融合了现在的5G、AI、IOT、LBS、VR、AR等技术，更是提高了数据采集的能力。比如，给店铺的店员配备了AR眼镜和手环，当消费者到来后，就可以通过AR眼镜知道消费者是谁，消费者的购买能力等信息，从手环上也可以获得消费者的信息投影。
另外，还有云勘场、云直播、云巡场功能。比如，当一个新大悦城在装修的时候，可以通过直播的方式，让店铺店员、品牌方、消费者通过云直播，看到现在和未来装修后的样子。
b. 智慧慧眼
智慧慧眼主要是EMS和MA两个数字平台组成。
首先，EMS是活动营销平台，可以将识别层面、洞察层面、风控层面的东西，都全部推测出来。
比如，当消费者离场的时候，可以通过小程序这种新零售的手段将其信息进行抓取；当消费者进场的时候，可以通过人脸识别、行人再识别，将信息抓取后，从而进行服务、导流、拉新等；当消费者通过POS机结账时，可以通过POS机器人互动的方式将消费者识别出来，让顾客真正感觉到所有的消费与获得的服务都是有价值的。
具体来看，在整个的识别系统里都用到了人脸，这是最常用的，也是最为精准的数据。它除了可以告诉我们每天到场的顾客数量，分析谁是顾客、谁是店员，以及顾客的住址信息等。除了上边介绍过的手环，还有就是我们的屏幕。通过屏幕可以看到消费者是谁，是不是会员，有没有卡券或者其他的权益等。
当获得所有的数据信息后，就会通过洞察分析系统，生成一个分析报告。它会将流量做融合，把营销做整合、把精准投放也放进去，最终形成一个交易图谱。
最后就是将风控评价体系建立起来。对于店铺的评判，包含1个品牌评级、2个评判方向、12个评价维度、34个评价指标、96个评估模型，可以有效知道品牌经营状况、顾客评价、商品结构等信息。对于消费者的评估，主要是客流量、客户权益、用户分层、投诉记录等。在形成这样一套数据体系后，就可以辅助决策者进行决策。
其次，MA是一个自动营销平台，包含了多屏发布、精准营销、营销引擎三部分，帮助大悦城实现了很多自动化功能。
比如，当消费者来到场内的某一个具体位置，系统就可以判断他是否能够接触到卡券信息，判断消费者是在手机上看到了，还是在LED屏上看到的，或者是通过各种导引平台，或者是缴费屏上看到的，从而对消费者进行引流来使用卡券，最终回到现实场景将卡券核销掉。
这种通过多屏形成的体系，我们叫做多屏合一即五合一，分别是多识合一、多控合一，多源合一、多场合一、多效合一。
c. 慧聚平台
以往对于大悦城品牌，如何通过量化的形式表现出来，主要是从微观上研究品牌，判断品牌处于什么阶段，应该如何去扩展品牌，应该定在什么中心地带，或者是应该有多大平米的面积，对于这些内容都会进行专门的研究。
有了品牌研究以后，再去研究客户价值，了解客户是谁，客户的特质是什么。
推而广之，我们还会进行竞争格局的研究，也就是说研判你所在的商场在整个商圈的价值。
最终我们会推到对城市群的研究，属于战略研判，表现在对城市选择上的判断。
这些都可以通过我们的整体系统看到，包括所有客户的整体分布、客户的特质、客户流量、客户的资产状况、消费能力状况等，并且还可以关注到整个商圈的流量。比如，可以通过慧聚平台观察到西单商圈和西单大悦城的关系，最终回归到我们35类价值图谱，对存量会员、增量会员、资产评估形成数据分析。
2.3 摩方中台的作用
上边讲了六个模块，但最重要的就是一个核心，也就是摩方中台。那么，如何将摩方中台从创制到标准，打透数据与业务链接呢？
其实，摩方中台有两层：第一，叫业务中台，主要是连接打通业务，终结业务孤岛状态；第二，叫数据中台，实现跨界数据融合。在这两层的基础上，就产生了一个赋能营销的空间。这就是整个摩方中台，也就是智慧MALL的核心。
有了智慧MALL的核心，就会衍生出来智慧大脑，这其实就是悦·云的大脑。它可以分为六部分：
第一，看得清，这是从流量方向出发的，也叫流量主脑
第二，认得准，这是从整体的会员出发的，叫会员主脑；
第三，记得牢，是从交易层面着眼的，叫销售主脑；
第四，管得住，是从整个资产方面出发的，叫资产主脑；
第五，控得精，是管理IT设备、物联网的，叫智控主脑；
第六，谋得远，是从项目所在城市去观察商圈和城市，叫知识主脑。
也就是说，从微观一直到宏观，都可以通过运营摩方大脑，来看到悦云的价值。以2019年为例，可以看看在数据上的变化：
在流量方面，整个的流量相应达到2.2亿次，单日流量峰值达到155万人次，整个交易数量2600万人次；
在会员方面，泛会员达到了1200万，注册会员去年达到了500万，今年已经达到890万，日均拦截安全威胁达到十万次以上；
在应用层面，中台应用接入达到了100多家，单次处理相应小于20毫秒。
之所以要复盘这些数据，就是要把能力转化成价值。总体来说，悦云是源自于大悦城，我们会将大悦城这十几年的几点全部融入进来，协助大悦城完成整体数字化转型的目标。
李鹤——《开启购物中心客流数字化运营新模式》
及刻创始人兼CEO李鹤
今天我给大家分享的主题是《开启购物中心客流数字化运营新模式》。如果大悦城的方案是一个很全面的方案，那及刻相对来说是一个比较细分的领域，聚焦在客流数字化运营层面。
先介绍一下及刻。及刻于2017年推出，跟15家手机厂商进行了合作，通过精准的室内定位和场景识别能力服务手机厂商、用户以及B端客户。融资上总共完成了4轮，投资机构有复星锐正资本、极光大数据、海通创意资本、曼图资本等。及刻从去年开始做商业化，服务的商业地产品牌和集团累计超过了120个。
及刻拥有两大核心能力，第一是精准定位能力，第二是跟手机厂商合作。简单来说，就是将“智能场景识别”技术运用在手机的操作系统里，与手机厂商联合推出“智能近场服务”系列产品。经用户授权，及刻可以通过场景识别技术判断用户的线下到访场景，了解用户的行为特性及偏好，进而提供智能近场服务，并通过负一屏卡片、push等方式直接触达用户。这也是我们给商场和线下品牌带来的两个价值，即客群洞察和营销触达。
一、客群洞察
1.1 客群洞察的三大特征
及刻的客群洞察与其他相比，有三个特征：
第一，及刻是依托于纯软件方案，实现客流统计和分析。
纯软件方案就是不需要铺设任何硬件。依托于硬件的客流统计方案，需要布置大量的摄像头、传感器等设备，这个成本其实是比较高的。
纯软件方案是如何实现的呢？这主要源于我们的一个发明专利：智能场景识别技术。通过场景识别技术的运用，可以感知环境信号强弱和信号的变化情况，再通过采集团队在线下采集的大量精准位置数据，借助算法的推演，从而精准识别用户所处的场景。
通过智能识别技术，如何做客流分析？简单来说，当用户在到达一个场景后，无论是购物中心还是品牌门店，及刻都可以第一时间精确识别到顾客的位置，达到店铺级定位效果。这种精准定位能力，同样可以用于对用户线下行为特征的洞察。
第二，客群线下行为与场景精准映射。
基于及刻自研的智能场景识别技术，可以精准判定顾客到访场景，从而将客群线下行为与场景进行精准映射。根据顾客从进场到离场的场内行为链条，对数据脱敏后，形成客群线下行为标签，包括到访时间、驻留时长、到访频次、品牌偏好、业态偏好等等。
第三，客群标签丰富。
对于商场而言，如果这个人不是数据库中的会员，就不了解他的特征。而当商场需要做一些数据衍生服务的时候，智能识别的价值就体现出来了。海量的场景客流大数据经过脱敏，便形成了业界领先的客群线下行为标签。
现在我们还与极光大数据合作，当用户的线上数据标签加上线下数据标签，商场就可以对用户进行全维度洞察，从而更好地对运营进行推演。
1.2 客群洞察及精准营销SaaS系统
在客流分析的基础上，我们做了一个客群洞察及精准营销SaaS系统。
首先，系统具备可视化客群画像功能。商场通过系统可以轻而易举且低成本地监测到客流数据，包括每天的客流量、客流从哪里来等信息。这种多维度客群画像帮助商场深入了解消费者的特征及需求，辅助购物中心招商、调改工作科学决策。
其次，系统具备多维度客流监测功能，可以从楼层、业态乃至店铺维度进行客流分析，为精细化运营提供支撑。
最后，通过SaaS系统，商场不仅可以对单点区域进行分析，还可以进行同一时间跨板块分析，同时了解本品及竞品的客流情况。
二、营销触达
什么叫营销触达呢？就是实现精准有效的营销。及刻主要通过三种方式实现：近场服务卡片、快应用、聚合线上媒体。
近场服务卡片和快应用，作为私域流量工具，本质就是一个手机系统内的小程序。当用户到达特定场景时，就可以进行智能推送。这是一个以服务为目的的小程序，它的价值在于不需要像微信其他小程序一样得主动扫码，或者需要繁琐的操作去检索，只需要用户达到场景，就可以呈现出来了。
那触达的价值是什么呢？主要有三点：
第一，线下客流的二次利用。以往用户的到访行为没有记录，其中产生交易的用户只有1%到5%，能转化成会员的用户也只有千分之几，对流量是很大的浪费。但是运营触达的手段，将用户做了二次筛选，就是只要用户达到特定的场景，尽管他不会消费，但是通过点开服务卡片，就可以形成一次新的连接，用户就有可能在引导下注册成为会员。即使用户没有注册为会员，只是点击了自己感兴趣的东西，也但会留存信息，就可能在以后增加购买的意愿，产生连接的粘性，也可以成为未来会员注册的一种引导工具。
第二，借助用户近场智能感知，促进营销活动的有效投放。
当用户到达特定场景，通过一定的数据分析能力，就可以对其进行后续的营销。比如，在去年与华润万象天地的活动中，当商场无法锁定半年前的到访用户时，通过我们的工具帮助其找到这些历史顾客，商场就可以很有针对性地去做后续的营销投放。
第三，将线下随机流量转化为商场私域流量。也就是从用户来到线下场景，通过线下+线上运营联动，成为商场的私域流量。通过我们的快应用模板，商场可以很方便地生成自有的线上商城，再加上跟场景卡片的联动，可以有效吸引用户，将一个随机的线下流量变成专属的私域流量。
基于这三点，便完成了一个完整的近场服务流程，从用户在家，到进入商场，再到离场，整个流程，商场都在提供服务。当用户在家时，可以进行远场的拉新促活；在用户到访时，可以做近场服务和引导到店；当用户离场时，可以吸引用户进行二次消费或者引导他注册成为会员。
相应的，我们提供不同的用户触达工具。在做远场拉新时，可以基于人群包精准筛选，通过线上媒介进行触达；当用户到场的时候，可以用近场服务卡片完成连接，结合数据分析，提供一个整体的近场服务解决方案；当用户离场后，又可以通过小程序商城、快应用电商和线上媒介，进行二次触达。
总结一下，我们的解决方案核心能力为两点：一是客群洞察，二是营销触达。同时，我们将自己的能力，通过大数据研策服务、SaaS、精准营销服务、电商等多样的方式，为商场客户进行服务。
三、案例分享
1、大悦城
此次合作，我们为朝阳大悦城定制开发了“朝阳大悦城快应用”，同期上线了基于手机负一屏的近场服务推送。
当用户到达朝阳大悦城的时候，就会在手机负一屏滑出一个近场服务卡片，用户点击服务卡片，可以直达快应用完成服务。快应用可以跟小程序联动，如果商场需要推送一些活动的时候，微信小程序改动后，快应用也会随着改动，有效降低了运营成本。同时，还可以帮助商场吸引用户注册会员，引导用户购买、兑换积分、领券。
朝阳大悦城在使用我们的近场服务卡片和快应用解决方案后，在半年左右的时间，新增了六到七万名会员。
在我看来，这是一个低成本且很有价值的流量转化方案，总共增加了五六十万的点击曝光量。而点击曝光其实是帮助其流量完成二次复用，相当于让商家与用户之间多建立了一层连接。
2、国瑞集团
国瑞集团拥有北京二环内规模最大的一个综合体。我们给国瑞城做的方案是跨生态电商搭建+电商代运营+精准营销的综合解决方案。
第一，我们将国瑞之前的线下运营能力部分转到线上，为它搭建了跨生态电商矩阵，既有小程序，也有快应用。
第二，强化了顾客运营能力，在国瑞城的快应用或者小程序里可以直接进行发券，实现社群裂变、拼团等购买方式。加强与老客户或潜在客户的连接与互动，提升复购及转化。
第三，通过大数据能力，让国瑞精准圈取目标客群。我们通过分析商场的商圈辐射范围，帮助商场寻找高价值的潜在客户，进行营销投放。
比如，我们的整个活动做了12天，总的投入产出比例为1:7。也就是商场投一块钱的广告，就可以产生七块钱的交易。用户购买的主要是消费券，而买券之后，最终产生的交易不仅仅是卡券的面值，可能会增长6倍到7倍，这样就能给商场带来交易额的增长。
另外，我们还给广州天河城百货提供客群洞察及精准营销SaaS服务，实现客流趋势全面掌握、楼层热力可视化、客群分流及时洞察、多维度客群画像等功能。给洛阳王府井提供数据研策服务，通过对项目周边商业环境及人群进行精细化大数据研究，为店铺调改、营销潜力挖掘提供数据支撑，解决了其长期存在的客流量低、竞品分流严重等问题。
鲸犀是雷锋网旗下新的业务单元，关注产业互联网时代的技术、市场的行业动向，聚焦企业转型案例的报道，以产业互联网时期需要转型的企业视角，来记录整个行业的发展趋势，为所有想要在智能时代完成转型、升级的企业提供思路。同时，雷锋网鲸犀还会定期组织沙龙、闭门会、线上公开课等多种活动，向有升级再造意图的企业、以及提供技术和解决方案的平台公司提供一手资讯和交流合作的机会。
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