4
云服务公司里面，除了大众熟知的互联网巨头，国内还有很多提供精细化云服务的创业公司，此前雷锋网就陆续报道过物联网、开发、测试、容器等功能的云服务公司。相比于很多软硬件创业公司，云服务往往走的是ToB路线，不被消费者所熟悉。
云智慧是一家面向企业提供APM（应用性能管理）服务的公司。创始人殷晋自09年底创业开始，已经陆续发布了监控宝和透视宝两款产品。企业产品在上线后往往要面临运营的问题，对于传统企业来说，为此雇佣十多个程序员的成本非常高，殷晋告诉雷锋网编辑：“SaaS服务存在的价值就在于要么帮企业挣钱，要么帮企业省钱，我们是后者。能够帮助企业省多少钱，就决定我们能够向企业收多少钱。”
以下是雷锋网编辑与殷晋的对话（有删减）：
雷锋网：想要向企业提供服务，需要哪些基础准备？
殷晋：我们提供的是SaaS服务，保证企业IT系统的稳定可靠，我们称之为运维保障，最关注的点就是底层的稳定可靠，用户体验。
比如采集数据，我们在全球部署了200个服务器，监控所有的APP、网站、服务器。国内目前一级二级三级城市都有我们的服务器，包括网通电信等移动运营商，这是从外面。从里面来说，我们在手机APP上植入SDK，观察用户行为；在服务器上安装探针，可以检测服务器实时运行状况和代码执行状况。
收集这一切的数据都是为了了解用户体验怎么样，有哪些问题，把问题找出来解决。我们解决的问题主要是服务中断和系统缓慢。
雷锋网：如何做好监测？
殷晋：消费者看到的是网站、APP，但在后台是服务器等等，我们必须有一个全面实时的监控，通过外围监测的服务器我们可以判断是不是因为骨干网络（网通、电信等）在传输数据中引起的问题。第二个是内部监控，大致分为5层，包括数据服务器、物理服务器、代码等等。
如果出现问题，三两台服务器很容易找到问题，但服务器数量一旦多了，就很麻烦。所以我们监测的是多维度的数据。
雷锋网：监测只是发现问题，解决问题你们通过什么方式？
殷晋：透视宝通过探针就可以帮助解决问题，透视的意思就像是医学中的透视，可以最直观的找到问题所在。如果出现了数据库死机、硬盘损坏等等问题，通过大量的数据分析，快速的找到问题并且提供解决方案。这些还都是比较直观的，比如程序员写代码，代码运行可能没死但是很慢，程序员想要把这个问题找出来是很困难的，透视宝可以找到这些问题，并提交反馈。
雷锋网：想要做到监测并且提供解决方案，数据监测的范围有哪些？
殷晋：目前监控的实际指标差不多是一千多个指标。从网站来讲，我们有全球的分布式网络监控你的网站，在打开的网页中我们会插入代码进去，会收集几十种数据，做更多细致的分析。APP也是一样的，一个是API一个是SDK，同样会采集几十上百种指标。服务器就更多了。
我们不仅希望做到监测和透视，我们还希望做到预测。一个系统在一百万用户的时候没问题，但在两百万三百万用户的时候会出现什么问题，用户数到达的量级让系统死机怎么办。
雷锋网：企业对于数据都很敏感，怎么让客户接受你们的监测？
殷晋：这就要看是什么样的数据了，也涉及到SaaS企业云服务数据的安全性问题。对于我们来讲，客户的数据对于我们来说是没有价值的，我们的业务也不是在利用客户的数据做什么事。我们是利用采集的数据帮助客户来分析问题。这首先是最基本的信任问题。
其次是大众对于SaaS的认知度是有关系的，在前几年客户对于SaaS的印象是不安全的，到14年的时候是有疑虑，但是到了15年我们认为大众对于这一点的认识已经非常清楚了。SaaS公司是靠给企业提供服务来生存的，所以最优先解决的就是数据安全性、独立性的问题。如果解决不了，那就没有存在的必要了。
雷锋网：你提到SaaS的价值在于帮助企业节省，有算过能够节省多少么？
殷晋：这个我们算过，成本节省能在85%以上。举个例子，我们在全球都有服务器，通常一个运维我们可以达到4个9，也就是全年宕机不能超过5分钟。传统企业想要实现这一点就需要二十几个工程师7*24的值班，这还只是运维监控层面。我们现在只有5个工程师，并且这5个人还负责客户支持，就是因为有监控功能。
对于开发来说，当出现性能问题，传统的解决方式是找客服，客服反馈给运维，运维查不出还要反馈给工程师。传统的运维的解决方案就是重启，这是回避问题，而不是解决。并且找客服这种方式的缺点在于不知道客户反馈的场景是什么，系统当时的状态没有记录，做不到场景还原。工程师如果靠查日志，日志体积非常大，查询的时间很多，很多问题都过去了。透视宝可以实时记录，并且做到场景还原，这对于时间节省的非常多。
雷锋网：你们在宣传中有监测用户体验，这很抽象，如何对于体验做评估？
殷晋：后端其实非常复杂，总结到前端我们有三个指标，首先是显示时间，这是快和慢的问题。其次是不出错。最后是呈现的内容要正确。满足这三点，就能够在一定程度上保证用户体验。
雷锋网：从产品来说，你们有哪些创新？
殷晋：我们做了很多自己的东西，比如监控宝和透视宝，这个在国内就是第一。我们敢说第一就是因为用户量和用户口碑，现在已经有几十万家企业在用。
我们对于发展的思路认识的比较清楚，所以从源头来讲我们都有自主研发。
雷锋网：所以下一步产品应该早就筹划好了。
殷晋：是的，我们第三个产品在今年就会上线，也是基于SaaS的服务，将会往前端走，针对性能测试。
雷锋网：对于企业客户来说，反馈对你们产品的影响有多少？
殷晋：因为我们是面向ToB，客户对于产品其实有很多需求，给我们的反馈也非常多，主要集中在产品的细节、交互和功能上。这也是SaaS产品的特点，通过不断迭代满足用户需求。
雷锋网：做DT服务你们有哪些基础？
殷晋：DT服务主要是从业务运营的角度在做，现在很多企业的决策都是基于数据。过去企业的决策都是依靠CEO和创始人的经验判断。而现在依靠将业务运营的相关数据挖掘出来。我们本身就是做IT的，抓过很多客户的数据，DT所需要的数据我们都具备，对于我们来说是一个更好的方向。
雷锋网：不论是监测还是分析，数据的归属是什么样的？
殷晋：数据分为做横向加工和纵向加工。横向加工是把所有的客户数据拿过来进行加工，这是横向的。我们做的是纵向加工，只针对每一个客户进行数据收集、分析，结果也只用于这个客户，与其他公司无关。
雷锋网：你们与一些云服务公司有合作，这样的合作能给你们带来哪些便利？
殷晋：我们有专门的生态联盟，大家共同去做一些事，可能会推动行业和政府作出一些改变。从销售层面，买了其中一家服务的，很有可能再购买合作伙伴的服务。从支付层面，可以打通底层的账户等。简化用户使用壁垒。这样都可以共同推动SaaS服务。
雷锋网：介绍一下团队背景吧。
殷晋：我本人是做技术出身，之前是在美国一家IT公司工作，主要负责研发，从06到10年。团队最开始都是比较好的朋友，现在的研发VP就是我在清华的同学。团队现在有150人左右，60%都是搞技术的。
雷锋网：创业已经这么多年了，融资情况如何？
殷晋：目前已经融了A和B两轮了，13年融了A轮300万美元，14年融了B轮1500万美元，投资方包括红杉、戈壁。
雷锋网：创业到现在还有困难么？
殷晋：困难其实一直都在，ToB市场没有成型的模式，国内也并没有做大的先例。这条路怎么走对于很多ToB公司来讲都是要面对的困难。
我们提供的服务，但大企业所有的采购都是买资产而不是买服务，招标流程也根本没有买服务这一项。这也是我们要面对的挑战。产品能不能做的好，能不能被认可，商务流程上怎么做，都是问题。
对于公司来说，怎么找到技术型人才也是一个问题，现在互联网巨头都在争抢人才，创业公司也在吸引人，这也是挑战。
在采访中谈到与国内云服务公司的差异时，殷晋认为云智慧的特点就在于针对产品和技术上持续的投入。“创业公司不都是将精力放在产品和技术上么？”面对记者的疑问，他表示：“国内目前在IT管理上还没有出现一个世界知名的品牌，不是国人做不了，而是很多人都在做项目，赚“快钱”。所以就形成了很多公司大而不强的现象。”
雷锋网先锋志（公众号：vangzine）致力于发掘更多产品和技术创新驱动的创业项目。如果你也在创业，如果你也认同产品和技术是改变世界的中坚力量，欢迎通过我们向业界介绍自己。联系方式：startup@leiphone.com ，24小时内会收到我们的回复。
雷峰网原创文章，未经授权禁止转载。详情见转载须知。
