“60后”沃尔玛的潮范儿：如何用机器学习技术提升客户体验？

尽管沃尔玛是一个“60后”的老公司了，但其新兴技术实力却仍处于业界领先地位，广泛应用了机器学习、物联网和大数据技术来优化零售业务和客户体验。作为全球第二大在线零售商，沃尔玛的的专利申请量、在零售技术方面的投资和创新或多或少表明：作为全球顶尖的零售商之一，沃尔玛正充分发展技术优化业务并提供给客户更好的服务。

沃尔玛实验室患者体验部的副总裁Lauren Desegur说，“我们正在探索通过机器学习技术优化购物体验，并致力于沟通患者线上和线下购物体验。”

相对于其竞争对手，沃尔玛拥有全球最大的零售店和在线体验店，可以充分挖掘这些资源来发展其零售科技，以促进销售、优化客户体验。沃尔玛还是RFID技术的早期尝鲜者，在硅谷，它还拥有一个名为“8号店铺”的技术孵化器，可以孵化、投资或与创业公司合作，在这里，投资人和学术专家联合开发他们的机器人、VR/AR技术、机器学习和人工智能技术。

近日，沃尔玛在其一些商店中推出了Pick-up Towers（捡起塔），这是一个16*8英尺的自主服务亭，安放在超市入口处，客户可以在其上检索在线订单。只需要扫描客户收据的条形码，在45s之内，传送带就可以送来其在线购买的商品。到目前为止，客户反馈不错。

除此之外，沃尔玛还在扫描和购物环节提升客户体验，目前，一些客户可以使用沃尔玛的APP结账，而不用在柜台排队。像Amazon Go概念店一样，沃尔玛也在探索使用计算机视觉、传感器和机器学习技术，直接付款。另外，沃尔玛也通过机器学习技术来优化他们的上门送货线路。

雷锋网注：本文译自《forbes》 雷锋网雷锋网

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