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| 本文作者： 刘伟 | 2018-01-31 14:18 |
搭载了 Visual Cookie 的京东之家北京店
不知是性格使然，还是因为对技术足够自信，Jeff 表现出的坦诚令人印象深刻。他说话简单直接，没有太多修饰，也不弯弯绕绕，完全不像一个老练的连续创业者。
Jeff Lin 是美籍华人，在电信、导航、数字内容、位置服务和移动互联网行业有着 20 多年的从业经验。创立 Insight 之前，他主导开发了在中国拥有超过 3000 万注册用户的图片视频拍摄分享 App“图钉”。
Insight 成立于 2016 年，但涉足零售市场却不过才几个月。2017 年 8 月，Insight 了解到，京东之家希望能够基于视频，分析顾客在线下实体店的潜在购买行为。于是，短短两个月后，搭载 Insight 开发的智能 AI 零售系统 Visual Cookie 的京东之家就在北京开业了。
在搭载了 Visual Cookie 的京东之家，顾客进店时，摄像头会自动抓其人脸信息，与后台数据库进行匹配，判断他是新客户还是老客户。顾客选购商品时，摄像头会全程追踪，记录他在各个区域停留的时长、看了哪些商品等信息。
如果顾客在某个区域停留达到一定时长，店员就会收到 Insight 开发的微信小程序推送的信息。信息中包含顾客的人脸图像，以及他来过多少次、上一次来是什么时候、对哪些商品感兴趣等描述。根据这些信息，店员就可以为顾客提供个性化和专业化的服务。
收银台也安装了摄像头
进店的顾客，即使什么都没买，系统也会保留其结构化的人脸信息和带时间戳的行为轨迹，以便他下次进店时进行比对。但只有顾客购买商品并出示会员卡付款时，收银台的摄像头才会将其人脸信息与会员卡信息进行关联和匹配（收银员通常会推荐顾客办理会员卡，顾客可以选择接受或拒绝）。
从进店到完成付款，顾客几乎感觉不到 Visual Cookie 的存在，只需要像在普通线下店一样自由购物就行了。
人脸识别是 Visual Cookie 系统中至关重要的一环，决定了顾客的身份识别和行为轨迹信息归档。
在无人便利店或刷脸支付等场景，为了保证人脸识别的准确率，通常会要求顾客正对摄像头站立几秒钟。但京东之家追求“无感”式的用户体验，这就要求 Visual Cookie 必须在顾客移动的过程中完成人脸识别，难度非常之大。
首先是硬件上的挑战。Visual Cookie 做的是实时视频分析，需要对视频进行拆帧处理。经过多次尝试后，Jeff 发现市场上现有的摄像头用于实时视频分析时，或多或少存在一些缺陷，海康威视和大华这样的大品牌也不例外。以常见的球机为例，球机拍摄的视频拆帧之后往往比较模糊，难以满足人脸识别的需求；枪机拍摄的视频拆帧后虽然比较清晰，但成本很高而且体积太大。
“你可以想象一下，被十几个这样的枪机瞄准，顾客的心理是无法承受的”，Jeff 笑着对雷锋网说道。
为了打造一套用户体验良好且性能优异的系统，Jeff 找到了深圳的摄像头零件供应商，让他们根据自己的需求定制了一款摄像头。这款摄像头的外观经过了特殊包装，十分小巧简约，以免给顾客造成心理压力。
特殊定制的摄像头
Visual Cookie 的人脸抓取、处理、分析和匹配都是在本地完成的。因为基于云端的人脸识别方案时效性差，而且对带宽的压力非常大。
雷锋网了解到，Insight 会根据店铺的大小部署不同配置、数量的服务器和摄像头。一般而言，像缤果盒子这种15㎡规模的店铺只需要一台搭载一个GPU的服务器和4-6个摄像头；100-200㎡规模的京东之家通常需要一台搭载2个GPU的服务器和15-20个摄像头；600㎡规模的京东之家黑金店则需要3台搭载2个GPU的服务器和60个左右的摄像头。
Jeff 介绍，和别的方案不同，Visual Cookie 的摄像头是安装在货架上的，而非天花板上。其中有些摄像头的功能是识别人脸，有些则是识别商品。
顾客进店时，系统会自动抓取三张人脸图像，合成一个三维的人脸模型。有了这个模型，后续即使顾客只露出侧脸或者脸部的三分之一，系统也能准确识别。Visual Cookie 还支持在一张照片中识别多张人脸，最小能够识别 60 x 60 pixel 的人脸图像。
即便如此，Visual Cookie 的人脸识别准确率还是无法做到 100%。一方面，人流量很大的情况下，顾客会相互遮挡，导致摄像头无法捕捉；另一方面，灯光、角度和背景会对人脸识别的准确率造成很大影响。在支付场景中，顾客面对摄像头保持静止，光线、角度和背景都非常理想，准确率尚且无法达到 100%，更何况用户还在不断移动。
Jeff 坦言，目前 Visual Cookie 捕捉人脸的成功率在 80% 左右，对于已经捕捉到的人脸，识别准确率则超过了 90%。对于一个不涉及支付等关乎顾客财产安全环节的客流分析系统来说，这样的识别率已经非常可观了。
当然，这两项参数还可以进一步提升，但任何商业产品都必须平衡性能和成本。如果像 Amazon Go 一样不惜重金，布置如此密集的摄像头和传感器， Visual Cookie 的性能也能够大幅提升。
Jeff 透露，目前针对 200 ㎡ 规模店铺的 Visual Cookie 方案，成本在 30000 元以下；针对 15 ㎡ 规模店铺的方案，成本更是不到 5000 元。
除了精准的本地识别，设备还会每天将最新的结构化数据上传至云端，同步到各个店铺，实现跨店识别。
Visual Cookie 系统架构图
Jeff 认为，对于 AI 来说，框架的搭建方式至关重要。Visual Cookie 的框架并非“铁板一块”，而是由不同的模组构成，就像积木一样。
Insight 一共训练了十几个独立的、不同功能的模型，有些用于人脸识别，有些则负责识别商品。这些模型既可以单独使用，也可以随机组合。
Jeff 介绍，Insight 选择这种方式，是为了进一步提升产品的速度和体验。不同模型的准确率不尽相同，它们混在一起时会互相干扰。比如一个准确率高的模型和一个准确率低的模型放在一起，结果可能两个模型的准确率都会降低。这是他们在长期实战中总结出的规律。
“积木”式的框架赋予了产品更多灵活性。Insight 可以根据不同客户的需求，将这些模型进行组合。比如京东之家搭载的 Visual Cookie 只用到了 5 个模型，而无人便利店场景则需要 7 个模型，因为还需要识别顾客撕毁标签、偷窃等动作。
“有些 AI 系统运行起来很慢，其实是因为糅合了太多不必要的模型，为了提升速度，客户只好采购更加昂贵的硬件”，Jeff 对雷锋网说道。
Visual Cookie 得名于互联网中的 Cookie 概念。Cookie 是指网站为了辨别用户身份、进行 session 跟踪而储存在用户本地终端上的数据(通常经过加密)。比如用户浏览电商网站时，Cookie 会记录他浏览了哪些商品，把哪些商品添加到了购物车等。
对于从电商领域渗透至线下的零售商们来说，Visual Cookie 的产品理念简单易懂，他们也欣然接受。去年 10 月，Insight 和京东之家合作的第一家门店在北京开业，两个月后，第二家门店于上海开业。双方合作的京东之家黑金店目前正在紧锣密鼓的部署中。此外，搭载 Visual Cookie 的全新缤果盒子体验店也将于年后对外开放。
但传统零售商往往缺乏互联网意识，Insight 想用 Visual Cookie 打动他们并非一件容易的事情。
强攻未果，只好迂回前进。为了加速产品推广，日前 Insight 和欧电云达成了战略合作。欧电云是国内顶尖的跨平台电子商务系统云服务及解决方案提供商，负责了中国最主要的 20多 个品牌、10000 多家门店的 CRM 系统建设。
未来，欧电云的 CRM 系统将集成 Visual Cookie，形成一个打包方案推向零售商家。借助欧电云的渠道优势，Visual Cookie 将迅速打开市场。
自 2016 年 AlphaGo 击败世界围棋冠军李世乭以来，AI 迅速发展成燎原之势。但在 Jeff 看来，虽然人工智能在各个领域都发展得十分火热，但短期内适合落地的场景只有安防和自动驾驶。安防与国家秩序密切相关，拥有政策红利，市场前景非常广阔。自动驾驶领域，中美两国都投入了大量资金，虽然前景未明，但资金仍在不断涌入。
医疗市场也曾一度被看好，但 Jeff 认为，中国的医疗体系比较封闭，信息孤岛现象很严重，产品推进会非常困难。
涉足零售领域之前，Insight 最早选择的 AI 落地场景是社交舆情监测。他们推出了一款名为 SocialListener 的产品，通过分析社交网络中的用户原创及用户之间互动的文字、图片、视频等内容，帮助品牌提高用户转化率。
提供类似服务的企业很多，Insight 的特别之处在于它采用的是神经网络的方法，除了文字，还能对图片和视频进行分析。遗憾的是，品牌商对于图片和视频信息的价值缺乏重视，导致 Insight 无法收取相应的费用。
于是，2017 年 6 月，Insight 瞄准了第二个场景——内容监控，帮助电视台等客户分析视频中的政治敏感人物或目标人物。Jeff 认为，在中国的社会大环境下这是一项刚需，也是未来 Insight AI 落地的主要场景之一。
瞄准零售场景的 Visual Cookie 是 Insight 非常成功的一款产品。但 Jeff 却表现得非常冷静，他指出，零售场景短期内很难成为一个大市场，Insight 看中的是未来。
Jeff 预测，2018 年将会涌现出很多类似 Visual Cookie 的方案。他认为，AI 与互联网领域不同，不是大公司凭借流量红利就能垄断的。每一个企业都必须经历搭建框架、设计算法、训练模型的过程，相对来说更加平等。因此当提前布局的 Insight 有了一定的积累之后，其他厂商很难再超越。
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