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| 本文作者： 李秀琴 | 2017-07-27 09:48 |
对于一心想“扩大收入”的Facebook来说，拥有12亿月活用户的Messenger一直对其存在致命诱惑。
7月上旬，Facebook不仅宣布要在全球测试Messenger广告，而在昨日（25日）更是有上游供应链传出消息，称Facebook正在研发一款带有15寸触屏的智能音箱，坊间分析此款产品会更强调社交属性。玩社交玩到炉火纯青的Facebook，一直都在紧盯如何盘活Messenger这12亿用户，以期创造更多的广告收入。
近日，Facebook的Messenger和虚拟助手“M”的首席开发者Kemal El Moajahid直接向外媒CNBC表示，称他们发现这样一个现象，即人们在移动端的APP上花的时间越来越少。基于此，“如果你想通过手机更好的触及消费者，就必须考虑Messenger的使用。”
众所周知，越来越多的数字媒体用户对频繁出现在他们社交媒体上的信息流广告感到厌烦。去年7月，Facebook的CFO Dave Wehner还特别提到了这一问题。他指出：“一个网站或平台上的广告数量到了一定阶段，对整体业务增长的助力将持续减弱，特别是到了2017年中期。”
所以，随着Facebook的主营信息流广告接近超量，该公司正在尝试通过其他产品获取广告收入。而另一方面来说，Messenger的增长空间依然很大，越来越多的用户越发脱离不了对该款聊天应用的使用。根据eMarketer预测，2018年在即时通讯应用上将有超过20亿的用户，其中80%皆来自智能手机客户端。
El Moajahid说：“现在，人们在Messenger上花了太多的时间，甚至可以泡上一整天，事实上大家都想让自己的生活远离它。”“对他们来说，使用这些服务无需再下载额外的应用，将是一项巨大的附加zhu'yao值。”
总的来说，Facebook对Messenger的业务布局主要从以下三大领域切入：
客户服务
El Moajahid认为，对于客户服务而言，手机已经过时了，因为人们在谈话时不能实现多任务处理。但是，邮件又很慢，单独开发一个实时聊天程序的成本又太高。并且，很多公司都在使用的在线表单，客户认真填写的少之又少。
在这种情况下，“用户体验并不非常愉快，而且用户转移率也很高。”El Moajahid对此表示，“Messenger更具对话性”，从而能更好的适用客服工作。
目前，Facebook正试图说服企业将这些工作转移到Messenger平台上，因为已经有7000万家企业入驻Facebook平台。
同时，在即时聊天程序中创建AI机器人是一件相对容易的事情，而且人们要问的大多数问题于机器人而言都足够简单去理解。El Moajahid解释说。对于机器人暂时无法处理的复杂请求，人类可以随时介入。
雷锋网了解到，目前像Globe和Rogers这样的电信运营商已经将客户支持服务迁移至Messenger平台上。现在Sephora也允许客户通过Facebook Messenger平台修改预订订单。
社交体验
另一方面，Facebook也在努力整合其他公司的聊天机器人，以便用户在使用其他功能时不必离开正在使用的APP。
举个例子，Messenger用户可以添加Spotify的歌曲。而歌曲剪辑之后可以直接在该平台上播放，虽然用户必须离开这一APP，挑转至Spotify才能听到完整的版本。
现阶段而言，Facebook主要基于人气程度和其他因素来决定某些机器人的展示与否，但是，显而易见该功能将在未来得到持续的使用。
值得注意的是，Facebook也在加码AI助手的投入——虚拟助手“M”。该虚拟助手于2015年首次亮相，并在今年的F8大会上得到了大幅优化，加入了一项新功能——M Suggestions。如雷锋网此前报道：
“M Suggestions 能对用户正在进行的特定任务进行识别，然后在聊天窗口跳出来提供建议。举个例子，当你和朋友约饭，它可能会跳出来提供餐厅推荐。”
“M 根据使用场景提供的建议包括制定计划、约会提醒、收发红包、点单、位置分享，甚至是表情图。用户使用 M 的次数越多，它会越智能，建议越精准。”
图/雷锋网
M功能最先在美国推出，现在已扩及墨西哥和西班牙。就在上个月，它还推出了双语版本。
与前一板块一样，一些业务已经和M功能有了整合案例。如当用户输入“食谱”，M会弹出Food Network的页面，让你浏览食谱相关讯息。预计未来几个月会陆续有合作伙伴加入整合的阵营。
“对于用户而言，这是挖掘功能和改善对话方式的一种愉快而有效的方式。” El Moujahid表示。
广告业务
说到Messenger的业务机会，广告板块自然不得不提。事实上，这也是Messenger在传统营销领域一直关注的重点。7月中旬，Messenge在其主页上正式推出基于图像的广告形式。据了解，该形式的广告可以将Facebook的广告链接到Messenger的即时消息，其中还包括发送优惠券。
同时，企业也能向之前和其有过联系的客户发送消息。如果客户先向企业发送消息，那么后者在24小时内向前者发送的消息即为免费。若超过24小时，企业则只能发送一条免费消息。之后若还想再次发送，则需先支付再发送。El Moujahid表示，此举对于重新定位客户和让他们产生购买行为是有效用的。
Via CNBC，雷锋网编译
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