腾讯副总裁林璟骅：“七剑合璧”加速零售数字化转型升级

雷锋网消息 5月23-24日，腾讯云+未来峰会在广州举行。大会重申了腾讯AI in All的战略，表示希望通过腾讯云以及腾讯的AI能力助力各行各业走向数字化和智能化，其中零售是被提及最多的行业。

腾讯为何如此看重零售行业，又准备如何助力零售行业实现智慧化呢？在24日下午的智慧零售专场，腾讯副总裁林璟骅给出了答案。

林璟骅表示，零售是普及度最高的行业，与每个人的生活息息相关。一方面，零售在GDP中的占比高达44%左右；另一方面，电商和线下交易在整个零售行业的占比只有10%，这意味着零售行业在数字化方面还有巨大的发展空间。随着数字化的推进，线下线下的界限将越来越模糊。

回顾零售行业的发展历程，在手机和PC诞生之前，实体门店是零售商触达用户的唯一介质。随后，互联网的诞生催生了电商。但在8-10年前，做电商是一件非常复杂的事情，零售商需要建设网站，开发APP，解决获客、支付、物流等一系列问题。发展到今天，零售业的基础设施已经非常完善：有了小程序，商家不用再自己开发网站和APP；支付宝和微信让支付难题迎刃而解；四通一达和京东到家则让物流配送不再成问题。当通往线上的门槛消失后，大家开始思考如何将线上线下融合，做成一盘大棋。

林璟骅认为，零售行业今天正面临着朝数字化转型的关键契机。首先，随着商业发展，店铺租金越来越贵，人力成本节节攀升，对企业的经营效率提出了更高要求。其次，互联网2.0时代，电商与线下零售彼此割裂，分走了一部分线下客流，给传统零售商造成了巨大压力。最后，消费者习惯电商的优秀体验后，自然而然会对线下购物体验抱有更高的期待。

林璟骅认为，在此背景下，帮助零售商朝数字化转型，腾讯作为一家技术公司责无旁贷。他表示，腾讯的核心战略是以消费者为中心，帮助零售业进行全面数字化升级。具体来说，腾讯有两大目标，一是帮助零售企业做好数字化运营，提升门店效率；二是提高消费者的购物体验，实现线上线下一体化和千人千面的无缝、个性化服务。

那么，腾讯打算怎么来实现这一目标呢？

概括来讲，腾讯可以通过公众号、小程序等为商家提供了多样化的触点，直达用户；并借助多元化的互动寻求用户转化，最终实现 “零售即生活”。在获客、活跃、忠客三大关键环节帮助零售商升级提速。

要做到这些，离不开腾讯的七大工具——公众号、微信支付、小程序、腾讯社交广告、腾讯云、企业微信以及泛娱乐IP。

林璟骅列举了几个案例来说明这七大工具是如何助力零售企业的：

今年年初，腾讯与步步高达成战略合作。腾讯挑选了步步高位于长沙的旗舰店来实践“连接及会员”的理念。双方合作通过线下进店、再逛店中间的扫码和结账触点获得了5万名会员，其中超过40%是新会员。也就是说腾讯用一个轻量化、数字化的连接系统取代了原来塑胶卡的会员系统。

再比如万达的小程序，用户扫码后可以完成停车、查看商家优惠等一系列操作。小程序上线后沉淀了千万会员，优惠券核销率超50%，商场内店铺客流提升了30-50%。

腾讯关于智慧零售还有一个非常重要的理念——转化有温度。比如，目前家乐福上海主要门店的店长胸前都会佩戴一个二维码，顾客可以和店长扫码成为好友。然后店长会将他们拉成3—4个四五百人的群，在群里分享店内的上新、活动，以及食材的烹煮方法等信息。

此外，与泛娱乐IP的合作也成为了腾讯智慧零售激活年轻用户群体的“新招数”。此前，腾讯与家乐福合作推出了全新智慧零售旗舰店，通过引入腾讯《斗罗大陆》、《创造101》、《拜托了冰箱4》等IP的主题元素，让腾讯视频首次进入大型商超业态，吸引了不少年轻人来到现场。而麦当劳在合作期内单店客流增长100%，衍生品销售增长200%。

可以说，腾讯的七大工具每一个都是一把有力武器。如何将这七把武器有效整合在一起，形成更大的合力呢？为此腾讯成立了智慧零售战略合作部。这个部门扮演的是一个资源协调者的角色，站在用户的角度，为零售商确立最合适的解决方案。

最后，林璟骅表示，腾讯将把这些能力都开发出来，希望零售行业的智慧，加上腾讯的互联网工具，能促进零售商与用户的连接效率，激发行业活力。雷锋网雷锋网

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