电子商务大行其道，AI技术将引领实体零售“复辟”

过去几年，电子商务如雨后春笋般涌现，让零售行业逐渐摆脱了水泥砖块的实体店的局限。但如今，越来越多以电子商务为主业的公司——比如亚马逊，却正在不断向线下实体零售店扩张。通过Amazon Go无人售货商店和位于西雅图的实体书店，亚马逊正逐渐将创新带到竞争激烈的实体零售行业中来。

Amazon Go中基于AI技术的无人结算系统将帮助实体零售商店摆脱对收银台的依赖，并彻底颠覆零售行业的游戏规则。结合亚马逊日前用137亿美元将全食超市收入囊中的大手笔，我们可以大胆相信，越来越多零售商将跟随亚马逊的脚步，将前沿技术整合到实体零售商店中来。

要将零售行业提升到全新高度，就必须对消费者有更加清晰的认识。过去这是一个巨大的挑战，但现在有了AI技术。机器学习和自然语言处理等技术让零售商对消费者的了解日益深入，前者正在慢慢改变实体店的购物体验，以搜集顾客更多的消费细节，创建完整的用户画像并进一步提升服务体验。

在多个领域扩张实体店的亚马逊正走在零售行业创新的前沿，更多的零售商也将朝着这一方向迈进。

雷锋网从波士顿零售协会的最新研究中了解到，45%的零售商计划在未来几年应用AI技术。他们希望引进聊天机器人和智能助手，提供更加出色的客服体验。

Infosys的一项调查则显示，多达60%的零售商希望利用AI技术，让自动化客服系统提供更加人性化的建议。

未来电子商务将继续给消费者和商家带来便利，AI技术也将同时服务于二者。消费者将获得更加无缝和个性化的购物体验，零售商则可以搜集更多的数据，以吸引和留住消费者。

波士顿零售协会认为，AI技术将从以下几个方面改善零售行业：

客户体验优化55%

客户忠诚度提升50%

移动购物体验提升45%

跨渠道无缝购物体验提升42%

个性化服务/销售支持提升32%

个性化促销及商品推荐提升24%

波士顿零售协会认为，未来零售行业将是现实世界与科技的混合体：

在物理世界中，消费者可以获得完整的感官体验，比如触摸感受商品，与专业的导购（无论是人类还是具有人类个性的AI机器人）交流互动。在数字世界中，消费者可以获得独特和个性化的购物体验。而未来物理世界将和数字世界交织在一起。

现在我们已经能够看到一些厂商正在零售行业中积极应用新技术，据雷锋网了解，Sephor的app中已经整合了AR技术，Melissa的商店中也加入了可交互的M-ND平板电脑。从种种迹象来看，Gartner对于未来85%的消费场景将实现无人化的预测极有可能实现。

雷锋网注意到，埃森哲在本周发布的一份研究报告中指出，成功应用AI技术的企业将在2035年前实现38%的利润增长。预计AI技术将在横跨12个地区的16个行业中累计带来14万亿美元的增长。

蓝图虽然美好，但实施的道路上却可能面临一些阻碍。Infosys的调查报告显示：

61％的零售商对AI缺乏专业知识

52％的零售商缺乏足够的财力

47％的零售商则没有明确的实施计划

不过鉴于AI技术的优越性，以及零售商的积极态度，在电子商务大行其道的今天，AI技术必然是实体零售店赖以生存的关键。

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