想要愉快地规划旅游行程？旅游网站Expedia用人脸识别提升用户体验

雷锋网按：本文发布于Bloomberg Technology，作者Jeremy Kahn，由雷锋网编译。

Expedia 英国分公司的一项调查发现，超过75％的人认为在网上规划假期的压力相当于在办公室煎熬一天、被困在塞车的路上或与心爱的人吵架。 近三分之一的人说，互联网上过多的选择使旅行预订变得更加混乱。

想要愉快地规划自己的完美假期？雷锋网消息，在线预订网站 Expedia 相信科学可以帮助你，尤其是人工智能。Expedia希望实验室能够帮助他们找到减少线上预订的压力和沮丧的解决方法。

旅行公司Expedia正试着看透我（作者Jeremy Kahn）的心，或者更准确地说，它试图分析我的情绪，以了解我在Expedia网站上预订旅行时的感觉。 为了实现这一点，Expedia的研究人员在他们最近设立的伦敦“usability lab”中，将一个电极感测连接在我头上，跟踪我的眼球运动，并透过单向玻璃审视我。

该实验室是总部位于华盛顿贝尔维尤的Expedia下属的一个重要部门，Expedia努力在激烈的竞争中保持领先，从Priceline的Booking.com、最近收购了Skyscanner的携程、逐渐转型为全方位旅游预订网站的Airbnb和TripAdvisor，到Google，这个总有一天会借由其数字助理主导旅行搜索科技巨擎。 Expedia的零售和品牌高级副总裁Gary Morrison表示：”这个实验室能让我们看到，人们如何与网站进行情感交流互动。“

实验室的研究对象都配有肌电图技术的传感器相连，记录微小的肌肉运动（通常是人们面部的肌肉）。Expedia研究人员检测这些微小的面部肌肉运动来解读情绪反应，即使是受试者自己可能都没有意识到他们正在经历的情绪。 眼球跟踪允许研究人员准确地看到受试者经历这些情绪时正在看的东西。 观察受试者的研究人员也会介入，以明确的问题询问关于在预订旅行时某些情绪是因何而起。

该实验室的洞察力让Expedia在贝尔维尤、新加坡和伦敦运营团队开发了Scratchpad功能，可以自动保存用户的旅行搜索。Morrison说：实验室研究人员惊讶地发现，用户在预订之前平均获得的班机搜寻结果为48个，以及消费者使用纸笔跟踪这些搜索结果的频率。

实验室的实验结果还发现，那些促使消费者对酒店房间的照片做出最积极的反应的照片多为带有绮丽窗景的房间照片，而不是将重点放在房里床的照片。 Morrison说：这个发现对那些在Expedia 上刊登房间的酒店经营者很有帮助。

可用性实验室只是Expedia在首席执行官Dara Khosrowshahi的技术推动的其中一个部门，他将公司的总体技术支出从2005的1.3亿美元增加到2015年的7.5亿美元。Expedia 增加了雇用的工程师人数，现在每年进行超过1000次A / B测试，以对其网站和移动App做出最佳的调整。 Expedia的电子商务副总裁斯科特•克劳福德（Scott Crawford）表示：该公司还使用机器学习来优化航班搜索，并一直在试验了解自然语言的机器人旅行助理。

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