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| 本文作者： 刘子榆 | 2016-09-28 16:09 |
BetterWorks 开发出一个新的 AI 平台，旨在让员工和雇主的沟通更加便捷
让员工与雇主的沟通更顺畅，这是管理工作的一个重要组成部分。然而很多管理者却认为接受员工的反馈是件棘手的事儿。
一些员工认为这种反馈会威胁到自己的本职工作，一些人认为即使自己提了意见，这些声音仍然会被忽略。
近日，VitalSmarts 的一份报告显示，有 83% 的员工认为向上级提意见会对自己的工作产生负面影响，甚至有人说这种反馈简直是在找死。（好怕怕~）
而在另一方面，员工的反馈对公司的发展而言十分重要。据盖洛普民意测验中心（Gallup Poll）2014 年发布的一项调查显示，员工的意见能够提高公司的生产力提高 20% 以上。
那么，怎样才能减轻员工反馈的顾虑，让他们大胆地向上级“打报告”呢？一家公司想到了用人工智能来帮忙。
“在这个快节奏的环境下，领导很少有时间来指导员工的工作，因此员工的反馈和意见对于公司来说特别重要。” BetterWorks 公司的 CEO Kris Duggan 表示。
这家公司的 AI 平台结合了谷歌邮件、Office 365 等应用，给员工建立个人网络档案，就像 Facebook 社交媒体，让每个员工都能在网络上进行互评、监督和交流，并且利用机器学习算法能够追踪到每个员工的工作目标、完成进度、跨部门合作、对工作的反馈意见等。
和其他公司不同的是，传统公司往往会进行一年一度的员工满意度调查，效果并没有那么好。在数字时代，人工智能的优势在于能够紧跟公司变化，实时提供反馈信息。这些信息能够帮助公司分析员工的主要驱动力，提供预测性的见解和改善方向。
Duggan 说，这个平台每周就能进行一次有效反馈。通过机器学习算法，追踪到不同部门的员工情况，并进行对比。除此之外，公司的每一个员工都能看见其他人的目标，给他点赞或者发送表情、评论等等，不存在任何的秘密或者隐秘议程。这里已经没有等级之分——下级可以查看上级经理的目标，甚至其他部门的团队经理。
有趣的是，BetterWorks 发现，相比于对自己工作内容的关注，下级更喜欢监督上级的目标，这个比例要高出 20% 。显然，大家都希望更了解自己的领导，渴望工作环境的透明度更高。
基于大数据分析，机器学习能够将不同部门、不同组织团队、不同员工的工作情况作为一个整体来考量。这个系统能够增加同事之间的社交行为，尤其是在年轻人中广受欢迎。并且，对管理者来说，这个软件非常便宜，每月只需要支付 20 美元。
“不管怎样，我们的平台让雇主越来越意识到员工的重要性。系统通过机器学习分析出哪位员工对公司的贡献最大，这对于公司奖励机制的实行大有裨益。”Duggan 表示。
换句话说，人工智能和机器学习技术能够唤起员工的工作反馈，增强工作环境中的社交行为。至少，不会让它变少。
Via fastcompany
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