屡遭吐槽的iOS 8，既是“改变”也是“阳谋”

伴随“开放”而来的，竟然是“吐槽”

“封闭”一直被视作iOS系统的代名词之一，然而iOS8开始，却渐渐走向开放。

也许CEO蒂姆•库克（Tim Cook）说新iPhone 是“有史以来最好的”，目前看来有一定争议。但如果说iOS 8是史上最开放的iOS系统，那确实如此。

不过伴随“开放”而来的故事也开始跌宕起伏。

9月17 日，苹果的正式发布iOS8.0。

9月25日，苹果发布了升级补丁iOS8.0.1，但仅仅一小时之后，苹果公司又紧急撤回了iOS 8操作系统的升级补丁。原因是其新款iPhone 6和iPhone 6 Plus的许多用户都抱怨会出现的运营商网络连接问题，华丽丽地导演了屡遭吐槽的苹果“板砖”事件。

9月26日，苹果推出最新系统iOS 8.0.2，进行了紧急修复。不过糟糕的是仍有澳大利亚用户在社交媒体Twitter上抱怨升级后“板砖依旧”。更糟糕的是，一波未平一波又起，Twitter、新浪微博上不断有用户吐槽升级iOS8.0.2后遭遇无限重启的情况。

伴随“开放”而来的，是用户或欢乐或无奈的“吐槽”，当然iOS8屡遭吐槽，其实和系统走向开放没有必然关系。但是如此密集快速的发补丁，撤销补丁，再发补丁，如此往复，恐怕是苹果公司万万没想到的。

iOS8屡遭“吐槽”，折射出苹果的管理问题

据外媒的消息，负责苹果iOS移动软件部门质量控制工作的负责人约什•威廉姆斯（Josh Williams），先前还曾负责苹果地图服务质控工作。在苹果地图服务被指错漏百出之后，威廉姆斯被移除出地图团队，但iOS的测试工作仍由他负责。

不过可惜的是，威廉姆斯团队干了一个在一个地方（苹果地图）跌倒之后，换一个地方再跌倒一次的传奇事件。如果事情做实，威廉姆斯估计得离开苹果公司了，毕竟总得有人为错误负责。

不过，威廉姆斯可能也就是一个牺牲品，毕竟软件测试、质量控制部门的悲剧在于“做得好，与你无关；出了问题，全是你的；而且全公司都得为你‘擦屁股’”，就像现在的苹果公司，公关部门要道歉，技术和软件部门要赶工修复。然而为什么会两次修复之后仍然有问题，可能才是应该值得苹果重视的。事件幕后折射的是不是那个曾经“苛求完美”苹果开始妥协了；是不是跨部门间的协作也出现“推皮球”了；甚至部门争斗或者项目组为了抢功而故意淡化和掩饰了部分问题；是不是iOS8变得越来越重了，原有的较少的人工测试（苹果为了保密，一般新产品只有一定层级的领导在发布之前才可以使用，而负责测试的工程师甚至发布之前都拿不到新品）的方式不适合了等等。对于擅长供应链管理的库克来说，iOS8吐槽事件之后，得好好梳理梳理内部管理体系了。

iOS8屡遭“吐槽”，折射出苹果的公关之变

iOS8屡遭“吐槽”后，苹果公司的发言人很快出来向用户道歉，再联想到苹果地图出问题，苹果CEO库克出面向用户道歉，甚至在中国，去年在被央视“3·15”晚会曝光半个月后，苹果公司先是发表声明想了结此事，但反而被招致更多批评，其后央视、人民日报等官方媒体连续批评报道，在不堪重压下，苹果首席执行官库克终于选择在4月1日“愚人节”向中国消费者道歉。

不管是主动还是被动，苹果公司出面向用户道歉，甚至是CEO亲自出马，这在乔布斯时代，显然是不可想象的。

经典的案例，莫过于：“我很喜欢我的iPhone 4，但是我的手一拿iPhone 4两边的金属缝，(通信)信号就没了。这不只是我的手机有问题，大家遇到的情况都一样。有啥解决方案吗？”2010年6月24日，一位客户给乔布斯发了封邮件，抱怨自己刚买的iPhone 4手机遇到的问题。“那就别那么拿手机。”两小时以后乔布斯这样回复邮件。

紧接着，乔布斯甚至抨击了诸如《纽约时报》、彭博资讯社等媒体对于iPhone 4天线门的报道，认为那些是夸大事实和哗众取宠。

同乔布斯时代面对用户和媒体的高冷态度相比，库克时代的苹果则更食人间烟火。正如先前有公关专家劝乔布斯一样“建议乔布斯不要傲慢，但也不要过于谦卑，因为那不是公众心目中乔布斯应有的形象。”，继承衣钵的库克显然更符合大家所期待的形象，并且做得更加到位。

iOS8屡遭“吐槽”，苹果公司的发言人立即出来向用户致歉，其实也是一种用户沟通，折射出苹果的公关之变，苹果公司开始亲近用户了，不管是被动还是主动，这都可以算作好的改变。

iOS8之重，苹果的“阴谋”“阳谋”

除了不稳定而屡遭吐槽之外，iOS8还有一个吐槽点值得关注，那就是相比之前的iOS，iOS8已经变得很“重”了，以至于8G版本的iPhone手机都快Hold不住了。

iOS8需要临时占据4-5G的空间，使得很多用户在升级之前，先要忙着删除手机里的文件、照片、视频、APP。

和前面的吐槽不同，空间的增大，苹果公司某种程度上是乐意为之的。

按照PC(电脑)演进版的摩尔定律的说法，“芯片每18个月性能提高一倍，价格减半。”（实际上这是摩尔定律原意类比出来的结论），但事实上为啥新的电脑并没有比之前的快多少呢？原因在于安迪-比尔定律（安迪指的是Intel前CEO安迪·鲁夫，比尔则是比尔·盖茨，两者一个是硬件芯片的老大，一个是软件的老大。）：“What Andy gives, Bill takes away”，简单说，就是Intel推出多强的处理器，微软就推出吃掉这么多硬件资源的软件。

而如今放到iPhone和iOS系统上面是何其的相似，只是更糟糕的是，先前Intel和微软尚需要两家公司结盟，而今手机芯片主要由高通公司把持，但是显然，既有系统又有硬件手机的苹果公司话语权更胜一筹。

iOS8变大，除了加载更多让用户爽的功能和应用之外，不得不说，可能还有一个功能，那就是暗示和催促老iPhone，赶紧换新的iPhone手机。这或许就是苹果公司的阴谋阳谋，等着用户往里面跳呢。大公司往往很容易被利益和股东绑架，营收和利润增长更为重要使得艺术性的穿心产品很难再现，而不得不开始算计用户。

总的来说，iOS8让苹果变得更开放，更亲近用户，更接地气是好事情。但越变越不稳定，就不是苹果和用户原意看到的了，但愿苹果能在开放和稳定之间找好平衡点。iOS8系统越变越大，就不仅仅是让用户体验更多功能那么简单了，其间暗藏的“阴谋”“阳谋”显而易见，显然是苹果公司提醒用户要赶紧换新iPhone了。这点和当初乔布斯“那就别那么拿手机。”其实有异曲同工之妙，只是当初说的更加直白和高傲，如今通过系统变大来实现“赶紧换新iPhone”更加隐蔽和谋略罢了。

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