手把手教你提高企业级产品的易用性

在这个疯狂追求及时满足的年代，连披萨都要30分钟内送达了。但科技企业创造的软件，它们冗长的安装过程和复杂的用户界面，却并不能满足我们对即时满足的追求。这无疑是个大问题。

即使我们都知道第一印象很重要，但它们现在还远未达到它们应有的效果。例如，当我们浏览一个网站时，用户会在十分之二秒内形成对网站的第一印象。

这最初几秒钟的影响越来越大的原因，很大程度归结于我们那追求技术高速普及的文化。皮尤互联网研究公司的研究表明，在使用科技产品的时候，我们的大脑连接会进行自动重组，这会增加我们对即时满足的期待，并让我们更加缺乏耐性。

很多消费者主导型公司早就知道这一点，他们早就尝试满足用户对即使满足的需求了。就像iPhone，它不需要下载软件，没有长长的指导手册，还让视频游戏玩家沉浸在了虚拟世界之中。

这些司空见惯的经验，在不断提高消费者对可用性的期望，即使是企业用户也不例外。周末的时候他们使用着为他们量身定制的消费电子设备，但在周一上班时，迎接他们的却是一大堆有着糟糕用户界面的设备。

该是时候让企业工具也有消费电子产品一样的易用性了。我们应该延伸大家对即时满足的期望范围，即使是商用工具也不例外，我们应该把用户看做独立的个人，而不是机构。

在我们公司，我们已经提出了一个名为“快乐15秒”的原则，要求我们的开发团队，让产品在与用户交互的前15秒中就为用户带来喜悦。这个看起来好像很难，但在与“快速修复”文化和泛滥的免费模式的激烈竞争中，企业技术供应商根本没有选择的余地。

“快乐15秒”规则需要改变企业技术的设计过程。且看我们是如何做到的：

1. 提高软件的启动速度

在用户点击“开始安装”的那一刻，15秒倒计时就已经开始了。过慢的打开速度会大幅降低用户的总体满意度，所以让这个过程尽可能短是至关重要的。

在研发 Macintosh 的时候，乔布斯发现系统启动时间太长，他就曾经对工程师 Larry Kenyon 说过，“如果它可以挽救一个人的生命，你会找到一个方法来让启动时间减少十秒吗？”

但在 Web app 之中，用户界面就需要做成渐进式的，而非如拨号上网时代一样，要等到网页全部加载完才能浏览内容。一个渐进式的界面，让用户可以在网页加载的过程中，就开始浏览并与网页交互了。

这里有两个可选的方法。第一是在加载某些项目时，提醒用户还有东西没加载完。例如 Google Finance，它允许用户在图表等大型页面元素没加载完的时候，就开始进行页面交互了。

第二个选择是，在还在加载最新数据的时候，为用户展示上一次登录的数据，这也是 Facebook 在用的技巧。用户们都很忙，他们会非常感激这样的设定，甚至还会在快速启动的产品中发现乐趣。

2. 缩减（最好是取消掉）帐户创建过程

冗长的帐户创建过程，很容易就会耗掉15秒甚至更长的时间，尽量用 Facebook、LinkedIn 和 Twitter  等社会化登录方式，以加快这个过程的速度。事实上，当你提供社会化登录选项时，登陆率可增加50%。

对于希望收集更多用户信息的产品，可以使用“步进登录”的方法，在要使用数据的时候才要求输入信息。

以亚马逊为例子，在其网站上，用户几乎可以做任何事情，购物、闲逛、阅读一本书的摘录，这些都不需要输入任何信息。只有当用户决定购买东西的时候，用户才需要输入信息。在这一点上，点下购买按钮的用户，肯定会更乐意提供相关信息的。

3. 融入用户的工作流

在用户开展工作的时候提供合适使用体验。当一个产品融入到用户的工作流的时候，他们会更容易获得 “快乐的前15秒”的体验。

这是我们在开发产品的第一年，于 Yesware  上学到的。初版的Yesware 的使用率很低，但当我们将它接入到 Gmail 后，其用户活跃度就得到了极大的提升。

而 Asana 则采用了不同的方法。它有自己的平台，但它提供了向其他服务商地址发送信息的快捷方式，并且会自动将地址保存到自己的记录里面。

另一个例子是 Expensify，它将我们很多人都经历过的传统的糟糕的使用体验变得简单，例如当系统多次收到同一地区的小票信息时，它会自动生成一个去当地旅行的费用列表。

总之，如果商业服务公司能将自己的产品，融入到用户已有的日常活动的话，会更可能成功。而在合适时候展示合适的产品功能，则可以从最开始的地方影响整个用户体验。

当中最重要的点是，思考用户会在哪里在干什么，然后让这些工作更加简单，而不是让它们变得更加复杂。

4. 尽早展示一个巨大的改进

如果无法尽快展示一个用户容易看得见的大改进，就难以说服用户选择你的产品。事实上，研究表明，新方案要能提供原有方案10倍以上的改进，用户才会采用新的解决方案。

但预测用户行为并不是做到这一点的好方法，因为这无法让用户期待和猜想其功能特性。相反，我们应该要在第一时间提示用户尝试新特征，再让其自动完成工作。例如tibbr，它允许用户间的即时互动，并会自动显示和他们工作流相关的内容。

Pandora 是将这个技巧发挥了淋漓尽致的一家公司。用户只需向系统输入歌手或流派名称，系统就会立即向展示适合用户口味的歌曲，而不是向广播那样等待合适的歌曲。

这些预测会随着用户使用，而提供更多的针对性内容，用户会比获得比刚开始使用时更优的体验。虽然这只是一个面向消费者的例子，但同样的原理也可推广到企业级产品上。

以这些规则为指导，是完全可能在头15秒内，让用户轻易且清晰地看到你们产品的技术价值的。当然，这些方法不是唯一的，所以我们要时刻找寻新的灵感。

Via：TNW

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