Airbnb和Uber背后的秘密：社会资本

我30岁那年还住在纽约，当时有个梦想：有朝一日能回到纽约，推着婴儿车，和我的丈夫一起漫步在中央公园。十多年后，这个梦想实现了。也就是数周前，但我们并没有住酒店，也没有坐黄色计程车，而是通过Airbnb 在上东区预订了一间公寓，去机场是靠 Uber打车。

说起来有点讽刺，虽然近四年我都在做关于社会资本投资的论文研究，但直到我去多伦多第一次使用Airbnb和Uber才意识到社会资本的强大力量。当时我在多伦多注册金融分析师组织发表讲话，谈社交媒体对投资的影响。短短五年多的时间内，Airbnb和Uber是如何打造规模如此庞大、影响深远的生态系统？甚至有报道称，其估值分别达到130亿美元和400亿美元。他们又是如何一度成为传统酒店业和出租车行业的眼中钉，遭受着各种抗议？答案是：社会资本。

如今，信息透明化、全球化趋势、社交媒体的发展加速了以下几种社会资本形式的形成：

• 紧密型社会资本：形成强关系。同质性程度高，用户个体间的联系密切。

• 桥接型社会资本：形成弱关系。提高个体信用透明度，从而促进社会信任。

• 联结型社会资本：处在同等社会地位但不同社会背景之间的水平联系，另一方面是处在不同社会地位之间的垂直联系，即横向/纵向建立联系。

如下图，社会经济体系中包含三种层级的公司，越趋于金字塔顶端的公司，价值增值越快，并得益于更高层级的社会价值驱动力，形成更大影响力。

来源：Bloomberg

注：100亿美元市值是基于上市公司的市值及对Airbnb 和 Uber预估价作出。Howard Schultz花了整整16年才将星巴克打造成百亿级公司。

社会使命型公司，如星巴克 ，美国全食超市，墨西哥连锁餐厅以及lululemon，都得益于第一种社会价值驱动力： 用户拥戴。

2011年11月，我在一篇研究报告《社会资本：投资人寻找公司新策略》中提到：为利益相关者通过创造积极的社会资本（比如共同价值和积极外部影响），吸引更多客户将他们的价值理念向产品卖家、公司上司、工作同事看齐。这就形成了活跃的利益相关者生态系统。随着社会使命型公司建立、发展，在蓝海战略指导下，当这些公司创造了无可匹敌的市场基础后，便会趋于金字塔底端层级。

社会市场型公司，比如同样也具备社会使命的LinkedIn和Zillow，得益于前两种社会价值驱动力： 用户拥戴、关系网络。我在2012年5月的报告《LinkedIn：用户力量》和2014年4月《Zillow：冲击750亿美元房产业》中提到，通过他们的平台建立桥接社会资本和联结社会资本，提高了透明度、真实性以及参与度。LinkedIn和Zillow在低端市场占据位置，以客户为中心的市场平台让他们形成了广泛的强大竞争力。

社会共享型公司，如Airbnb和Uber，同时有着社会使命以及社会市场，得益于上述所有社会价值驱动力：用户拥戴、关系网络以及合作。Airbnb和Uber的核心竞争力在于能够通过科技打造出一个社会分享平台，提高信息透明度、责任感从而促进信任。由此，用户间形成弱关系（桥接社会资本），相互分享商品/服务（联结社会资本）。

至今，Airbnb总订单量超过2500万，平台上的房东量达64万，可预订房数达97.5万，190个国家范围内遍及3.4座城市。而Uber遍及50个国家地区，230座城市。这类社会共享型公司发展如此迅速，直接冲击了传统酒店业和出租车行业，具备以下几个特征：

1. 低成本。这些传统行业的高额固定成本结构已成为他们发展的绊脚石。游客们早已厌倦低效又无人情味的传统方式。而Airbnb和Uber的边际成本几乎为零，为客户提供盈利平台，利用闲置的个人资产（房产、车等）赚钱。

2. 多元化。客户不再亲睐传统行业，Airbnb和Uber有着更多吸引人的个性化选择。

3. 无形的资产。品牌效应已大打折扣。Airbnb和Uber利用社会资本，通过高效的社交网络评论分析供需关系，同时使双方责任体系促进信任。（比如房东和客户互评）

4. 高效网络。传统酒店和出租车公司往往会压制供给，以抬高价格。而Airbnb和Uber打造的结构型资产，吸引的房东/车主和顾客越多，价值就越高，平台网络效应就越大。

毫无疑问，社会经济将会改变我们的生活方式。就像近十年来，传媒行业格局被“媒体内容民主化”进程所改变。而在社会共享型企业的引领下，新兴的商品/服务民主化会带来更广泛的冲击和改变。一切都从社会资本开始。

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