互联网已经成了科技公司的用户试验场所？

当你读到这篇文章的时候，可能已经成为许多试验的一部分了。不知不觉中，也许你在帮助某个搜索引擎测试新的搜索显示结果，或者在帮某家线上零售商测试自己的产品推荐算法，甚至帮助一家新闻网站测试了读者点击量最多的两大头条新闻。

换句话说，不论你是否意识得到，互联网已经变成了一个巨大的持续的用户实验室。通过试验，企业更加了解消费者行为，以及他们到底想要什么，不过在消费者这端，似乎很少有人知道这到底是怎么实现的。

今年六月，Facebook做了一项调研，主要研究用户在社交平台上的负面情绪。该研究由Facebook内部研究员和学术界人士共同进行，他们给研究对象查看比普通人更多的带有负面内容的帖子，然后评测这会给他们带来什么影响。结果显示，这些人会变得倾向于发布更多负面帖子，揭示了一种“情绪感染”的现象。

很多企业多年来一直在做市场调研和其他小规模的试验，试验的复杂性也达到了一个新的水平，但主要原因还是在互联网上控制用户体验是很容易事，企业可以轻松跟踪到用户的行为改变。

拥有大量用户的企业通常会调整一些信息，评估这种改变对用户行为的影响，这被称为A/B测试。比如，有些用户会被随机抽取体验网站的新设计，而如果你登录到Gmail，有可能看到Google工程师开发的新功能，而这些其他人无法看到。

用户每天都有可能成为试验对象，Google，亚马逊，eBay，Facebook总会进行各种试验，而它们也占到了互联网流量的大头。

Ron Kohavi是微软分析试验团队的总经理，他表示每次有人使用Bing，基本会接触约300次的试验。设计师、工程师、产品经理会从试验中收集资料，继而帮助公司带来数百万美元的广告收入。Kohavi的团队已经开发出了一个共享平台，微软其他部门可以用其分析用户体验，而Office也从很多用户试验中受益。

Facebook将自己的情绪研究结论发表在了美国国家科学院出版物上。相对于那些以微妙方式影响用户的试验而言，Facebook的研究显然更进了一步。MIT的Aral教授指出，进行情绪反应试验并不涉及道德问题，因为很多电视广告和报纸标题其实都在操控人们的情感。

不过，并没有多少人意识到自己成了Facebook试验的一部分（或全部）。卡耐基梅隆大学的教授Alessandro Acquisti认为用户试验需要引起重视，并要受到监管。当然Acuisiti觉得Facebook的研究还是很公开透明。

还有一些业内人士认为，企业需要仔细考虑如何将试验展现给用户。Duncan Watts是微软首席研究员，他认为“当人们听到试验这两个字的时候，会有一种被操纵的感觉，觉得自己是实验室里的小白鼠”。

为了减少误解，Facebook本月表示会引入全新流程，对潜在的问题研究进行审查，但是他们并没有透露引入新流程的原因。在棱镜门事件，用户对个人信息变得越发敏感，这都是科技公司需要考虑的。

VIA MIT

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