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本文作者: 苏之景苒 | 2014-09-18 12:30 |
9月无疑是科技界的狂欢月,各大厂商都牟足了劲,纷纷将自家的扛鼎之作和盘托出,从国内的魅族到国际的三星,从手机界到笔电界,你方唱罢我登场,好不热闹。
而就在这一片喧闹之中,腾讯却异常低调的推出了微信扫码支付功能,包括天虹商场、DQ在内的9家商铺也在第一时间支持这一功能。考虑到今年3月,央行文件叫停支付宝、微信的条码二维码支付等面对面支付服务,腾讯的谨慎不无道理。
既然有明文叫停,为何微信却敢于铤而走险呢?相信答案和腾讯在线下支付的占有率不无关系,尤其是当初在打车软件上的巨资投入并没有获得应有的份额的环境下,重开扫码支付也是无奈之举。
那么,这次扫码支付的悄然复活究竟是腾讯和阿里线下支付战争的再度开战,还仅仅只是一次小小的试探最终再次被扼杀在襁褓之中?
安全和快捷,线下支付的命脉
如果做一次用户调研,调查手机用户不愿使用移动设备进行线下支付的原因,首当其冲的必然是安全性的担忧。
目前扫码支付主要有两种模式,即用户扫描商家提供的二维码和商家扫描用户提供的二维码,也就是常说的正扫和反扫。前者在逻辑上更为普通大众所接受,也是腾讯和阿里一直所采用的方式,但在安全性上却一直备受质疑,原因在于用户扫描商家的二维码,是一个信息录入的过程,二维码一旦被恶意利用,就给了广告推广以及病毒植入等有机可乘,被叫停也算可以理解(其他因素不便多说)。而全新的微信扫码支付则选择了反扫模式,将线下支付过程改为了信息输出,用户在支付中设备不会有任何的数据引入,安全漏洞的路径被堵死,安全保障也得到了提升。
安全的问题貌似得到了一定的解决,那效率呢?
让我们来模拟线下支付的一个具体场景——你推着一车商品在收银台付款,掏出手机,解锁,点开微信,进入钱包界面,调出二维码,扫描结束。
这种体验的效率非常低下,虽然你可以利用商品计价时间完成上述操作中的大部,但相对于掏钱提货走人的传统模式,微信支付的效率值和实际体验提升并没有质的飞跃。要知道,一次传统支付方式平均在15秒内完成,而上述场景过程的耗时与之相比,优势基本不存在。线下支付,最原始的推动力就是快捷和便携。如今二者舍其一,而另一个又需要时间的培养和用户观念的转变,相对于布局早早的支付宝,微信的前景依旧不够明朗。
而更为致命的是,如今另一个巨人也加入了线下支付战场。
Apple Pay,腾讯应该害怕吗?
让我们回顾刚刚描述的场景,现在我告诉你,这个场景有另一种处理模式——你推着一车商品在收银台付款,掏出手机对准POS机,按下home键,支付完成。是不是很有吸引力?如果我再告诉你,这款手机是目前全球最为畅销最为顶尖的智能手机,你会心动吗?
这就是苹果刚刚推出的Apple Pay。
Apple Pay给支付宝和微信上了很好的一课,真正的线下支付过程,就应该如此的简单、便捷、安全,并且这三者紧密相连,互补互利。指纹识别是最好的安全防护,其与home键的结合将亮屏、解锁、输入密码这三个过程简化为简简单单的一按,整个过程一气呵成,流畅自然,堪称教科书级别的线下支付模式。
但是,苹果的Apple Pay能够做到这种快捷体验,是建立在其对硬件、系统和服务上的掌控力上,尤其是其对于硬件的控制是腾讯和支付宝所不能望其项背,而以指纹识别为代表的硬件更是恰恰是Apple Pay的基石和差异化之所在。
不过,支付宝由于其业务布局早,品牌效应高,用户粘度大,再加上类似一卡通充值等本地服务非常完善,其受Apple Pay的冲击相对较小。尤其是阿里长期以来与商家建立的牢固关系更是其最大的资本,Apple Pay的体验固然惊艳非常,但是再棒的体验也无法抵挡使用场所受限的局限,考虑到苹果一贯的“桀骜不驯”,其在支付领域与商家的谈判很有可能遭受挫折。因此,在大陆,Apple Pay暂时是无力挑战支付宝的。
而微信则不同,作为支付领域的新生军,微信本身就不是一款交易性质的软件,社交才是他的属性,这更在一定程度上增加了微信线下支付的流程和难度。而且,Apple Pay所使用的媒介是NFC,其相应的POS机早已普及,只不过使用率相对较低,而微信的扫码支付所使用的POS机则需要商家重新配置,这也在一定程度了阻碍了扫码支付的普及。微信在开放性和本地化上与支付宝有着不小的差距,而在效率上又远不及苹果的Apple Pay,可谓是腹背受敌,如果说支付宝是微信在线下支付战场上面对的正规军的话,那么Apple Pay则是半路杀出的程咬金。
但是,Apple Pay的封闭性决定其需要依靠最新的移动设备方能实现线下交易,换句话说,大半个中国所使用的iPhone几乎都与线下支付无缘,即使能够通过系统更新得以尝试,实际体验也与支付宝微信相差无几,再加上最新的iPhone 6和6 Plus的普及尚需时日,留给微信的时间是很充足的。
而微信需要做的,依然是从线下支付的两个根本点入手——快捷和安全,一方面进一步提高微信钱包服务在软件内部的层级,并可以充分利用安卓生态的开放性,将钱包的层级进一步提升,超出软件本身,成为launch或者widget,以提升用户使用效率;另一方面,则需要微信提供更为合理的身份确认方式,尤其要考虑到支付环境的复杂性,输入密码这种精确操作是否适宜,包括免输密码的小数额支付的可调节性等等。
综上而言,微信的这次扫码支付算是其进一步开拓线下支付的一次大胆而低调的尝试,以图挽回其与支付宝的竞争中的弱势地位,同时提前应对苹果的Apple Pay可能带来的冲击。但微信社交的属性在很大程度上弱化了支付手段的竞争力,微信若想逆转未来,还需从快捷和安全这两个线下支付根本点上入手,毕竟,让用户把钱留在家中,可不是一件简单事。
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