情境交互产品：如何抓住“神奇一刻”

Ami Ben David是EverythingMe产品的联合创始人，近日他在一篇文章中谈及了对情境交互产品设计的一些看法。

首先，什么是情境交互产品？总结来说，它们应该有以下一些特点：

1.产品应当能“了解”一个人的人生经历，这样才能以更少的互动，来带给用户更多他们想要的东西。

2. 情境交互产品是用来对未来进行预测的。软件工程师开发它们，让它们能了解用户的信息和外部环境，来预估用户下一步的操作。

换言之，这就像是以现代科技数据为基础的水晶球占卜，通过类似于机器对人的“读心术”来做预言。然而，这种预言并不一定永远是准确的。怎样做才能让预言更加准确？产品设计中要注意些什么问题？一起来听听他的看法吧。

让机器做正确的事

对用户来说，如果你的设备收集了正确的信号，技术足够好，设定调整得足够准确，那么这种预言就几乎会是一直准确的。因为人都是习惯性动物，日复一日做一些重复的事情，且相似的人做的事情可能也大抵相同。机器进行一些学习，统计大量数据就能做到这一点。虽然人和人之间有着巨大的差异，不同的人也有不同的生活习惯和需求，但有很多数据时，统计就是一个最好的方法。

对于产品本身来说， 最基本的就是要抓住用户日常、反复的需求，并且在用户需要时用最便捷的方式呈现出来。这类产品创造出的体验称为“流动时刻”，因为不管你在做什么，这些产品都会让连贯自如、行云流水地做事。“流动时刻”能节省你的时间，节省精力，让你觉得产品能理解你的想法，把你从无意义的操作中解放出来，让你能更高效的思维和精力去做其他的事。

EverythinMe的工程师正在努力改进产品，让产品能估计得更精准。基于时间、位置以及一些其他数据，每当用户打开手机时，它都能预估你接下来最想打开的4个应用。这样能节省出宝贵的时间，用户不必先去找应用究竟在哪，而是能直接打开应用做他们想做的事情，一切如行云流水般自然。对于习惯了这种操作的用户来说，恐怕只有把这些产品卸载后，才会意识到他们对这些“永远正确”的产品有多依赖。类似的是很多网站提供的“推荐”产品，你点开一篇文章，读完发现下面的推荐列表里有更多你想读的东西，根本停不下来。

克服“头三日”问题

即便你能获取足够多的信息，一切功能都很完美，但新用户在使用的头几日依然会不可避免地遇到一些问题。在得到大量基础信息之前如何来对情境进行预测？用户试用一会后凭什么坚持下来？如果用户不信任你的产品，一切都是空谈。这是情境产品都会遇到的，被称之为“头三日”问题，要好好解决这些问题，以下几点不失为一些值得试一试的方法：

1. 向用户征询意见

使用导航和提问可以避免大量的错误。在电影《云端情人》中，系统在导航过程中所提的是一个短小介无关的问题：你怎样描述你和你母亲的关系？ 在实际开发情境产品过程中，导航是用来获取相关信息的机会，给产品在接下来的预测中划定范围。

2. 从相似的用户那里获取信息

在用户使用的头一天，你可以从你最初获得的信息中筛选出一些东西来，把用户归类到拥有相同信息的群体中。这样做的好处是，在接下来的预测过程中，能够用从其他人那获取的信息来降低给用户提供的选择面。值得注意的是，要把“相似用户”和“用户的社交圈子”区别开来。有时候用户的社交网络并不是你做研究最好的起点，因为用户并不一定和他的朋友习惯完全一致，与用户毫不相关但是又“相似”的那些人的数据可能更有用。不过在其他的条件下，用户的社交圈子信息还是很有价值的。

3. 给用户提供选择

不管是EverythingMe的预测条还是社交网站的推荐，它们都会提供给用户3到4个选择，而不是一个。这样做的理由是，如果只提供一个选择给用户，要十分精准地满足需求依然有难度。而如果给用户几个好的选项，让他们自己做选择，那么他们只要看到选项里有想要的东西就行了，会自动忽略掉其他几个不太准的选择。

4. 循序渐进地展示产品特点

其实，并不需要一开始就把情境产品的所有特点都展示给用户。有些功能可能需要等到你收集到足够的数据，能够保证准确率时，再把这些功能开放出来会更好一些。

惊喜或惊吓

前文所述，有些产品能带给我们一些“流动时刻”的体验。而这种体验永远都是好的吗？答案并不是固定的。“流动时刻”通常会走向两个极端——惊奇一刻，或者糟糕时刻。情境交互产品应当呈现出更多的“惊奇一刻”给用户，而不是让它们看着屏幕说“这都是些什么玩意？”这也正是产品开发最大的挑战。

典型的“惊奇一刻”，就是你的手机能记住你每天都做些什么，当你有要事要办的时候，它会提醒你要去做。例如哪天交通状况不好的时候，它会提醒你提前出门，而如果没有它们，你可能会迟到，把事情办砸。与之相反，糟糕时刻指的是那些应用做出的愚蠢反应。比如你和女朋友共用一个账号，她在网上搜了想买的衣服，而你拿着手机走在街上，这时候应用提示：“你附近100米内有一家店有某款衣服卖！”。这时候你看着手机，只能大喊一声“卧槽”了。这样的产品应用绝对是不受欢迎的。

当进行产品设计时，我们必须做到足够敏感，因为情境交互产品是架起用户和设备的桥梁，让用户知道，手机并不仅仅是冰冷的机器，而是能理解用户需求的良物。相信在不远的将来，这些产品不仅能适应使用环境，还能学会理解和尊重我们，而这也是情境交互产品的意义所在。

Via:thenextweb

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