我们真的需要商品评价吗？

短短几个月，小米宣布手环出货量过百万。我最感兴趣的是，普通人究竟怎么看待这种“可穿戴设备”。毕竟之前的很多新设备都是在 IT 人士的圈子里流行，出圈的很少。

第一站来到新浪微博，搜索“小米手环”，所获有效信息着实不多。这可能跟新浪差劲的搜索技术有关，也可能因为小米手环的用户群与新浪微博的交集不大。

第二站来到小米官网，首页显示小米手环有 28000 多条商品评价，但找不到商品下的评价区在哪里。询问小米工作人员后被告知，这家公司的网站前端关闭了小米手环的商品评价，但客服可以看到用户的评价并处理。再仔细看，这家公司的核心商品如手机、路由器、电视，都看不到用户评价内容；同时配件都可以看到，像天猫、京东一样。

惊讶。

惊讶之余，出于职业惯性，打开苹果在线商店来看，情理之中意料之外：也是核心产品看不到评价，配件可以看到。再看其他国产手机厂商的官方网店，有的走天猫路线，显示所有评价；有的走苹果、小米路线，不显示核心商品评价。

那么问题来了：我们真的需要商品评价吗？我的第一反应也是“这还用问，当然需要”，淘宝购物第一件事就是看评价，尤其是差评和追评。但仔细一想：1.正因为如此，才形成一个刷评价的灰色产业链，评价真假难分；2.苹果卖出几千万部 iPhone 6，如果显示评价，至少也要有几万条差评吧。这几万条差评展示与否，重要吗？ 

我的答案是，对于大部分批量生产的标准件来说，只要这家企业认真对待和处理了消费者的评价，那么是否在前端显示从而让其他消费者看到并不重要，但非标准件则不然。举个最容易理解的例子就是，大概没有人指望一家麦当劳的薯条比另一家好吃，因为它是近似于标准化生产的；川菜馆则不一样，一家的宫保鸡丁和另一家的宫保鸡丁可能天壤之别，所以大众点评莫担心，存在的意义还是有的。

那为什么数据线、耳机这种配件，在 Apple 在线商店或小米网会显示评价呢？我猜因为此类商品非厂商主导，售后不由自己负责，因此需要对供应商进行约束。

评价是消费者对企业的一种约束和制衡，同时也可能被滥用。企业品控能力越强，品牌越强，用户就越信任，就越不需要受制于这种约束。没错，我们真的需要商品评价，企业须认真对待，但未必需要展示出来。殊不知，很多企业还不知道这个小秘密。

但愿我说的都是错的，不显示评价是因为这些厂商都是骗子，或者不知道怎么处理几万条评价。

雷峰网原创文章，未经授权禁止转载。详情见转载须知。